《團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》

課程背景：

“企”無“人”則“止”。一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)要想發(fā)展的穩(wěn)健，人才管理是其核心與關(guān)鍵。管理者的關(guān)鍵職責(zé)就是“管人和理事”，人才管理本應(yīng)是每一個(gè)管理者工作的重中之重。如何管理現(xiàn)有人才？如何降低關(guān)鍵人才的流失？如何提高員工的滿意度與留存率？這些問題應(yīng)該是每個(gè)管理者日思夜想的工作關(guān)鍵內(nèi)容。

都說“管理的問題就是溝通的問題”。身為管理者，如何確保上下信息的一致與有效通達(dá)？做好上傳下達(dá)？如何通過溝通提升個(gè)人對(duì)上的影響力與對(duì)下的工作交辦力？面對(duì)不同的對(duì)象又該如何溝通，達(dá)到預(yù)期？溝通的效果體現(xiàn)出的是作為管理者的軟技能。

公司把一個(gè)團(tuán)隊(duì)交給了一個(gè)管理者，其目的不是讓管理者享受管理頭銜帶來的“榮譽(yù)感”，而是希望讓管理者能夠通過不斷的打磨，經(jīng)營出符合且能夠滿足企業(yè)未來發(fā)展的高效能團(tuán)隊(duì)，同時(shí)不斷歷練出自己打造團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力。這其中就需要管理者思考如何提升組織的“凝聚力”、“向心力”，并塑造高效且有凝聚力的組織文化與組織氛圍。利用文化元素來激活團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感、融入感，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)力”。

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課程收益：

• 掌握關(guān)鍵人才分析與識(shí)別的工具和方法，研討出符合企業(yè)、人才所需的管理舉措，改善人才管理效果，減少關(guān)鍵人才的流失與異動(dòng)
• 掌握對(duì)上、對(duì)下溝通的結(jié)構(gòu)化工具、流程、技巧、心法，提高對(duì)上溝通影響力和對(duì)下工作交辦力，實(shí)現(xiàn)提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的效果
• 掌握凝聚力的內(nèi)涵，體驗(yàn)?zāi)哿Υ蛟斓墓ぞ?、技巧、方法，結(jié)合企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的改良創(chuàng)新，改善團(tuán)隊(duì)經(jīng)營質(zhì)量

課程特點(diǎn)：

• 互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)；
• 翻轉(zhuǎn)課堂：通過調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員成為現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)的貢獻(xiàn)者，提高其參與度的同時(shí)，深化學(xué)員對(duì)主題內(nèi)容的掌握
• 經(jīng)驗(yàn)萃?。和ㄟ^話題引導(dǎo)，挖掘?qū)W員的成功案例，提高學(xué)員的參與度以及學(xué)員對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的信心
• 行動(dòng)實(shí)踐：利用課后學(xué)習(xí)實(shí)踐，深化知識(shí)的應(yīng)用，提高知識(shí)轉(zhuǎn)化效果，呈現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值，增強(qiáng)學(xué)員獲得感與成就感

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：管理者

人數(shù)要求：30人

課程方式：分組研討+話題研討+概念講解+小組討論+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+頭腦風(fēng)暴+視頻賞析

課程工具：《蓋洛普Q12》《關(guān)鍵時(shí)刻》《關(guān)鍵對(duì)話》《GROW模型》《SDS結(jié)構(gòu)化表達(dá)》《金字塔原理》《SMART目標(biāo)管理》《ARCI角色分工》《5W2H流程設(shè)計(jì)》《黃金圈法則》《故事力》等

第一章、關(guān)鍵人才管理與滿意度提升

概述：本節(jié)內(nèi)容主要圍繞關(guān)鍵人才管理和員工滿意度提升展開，將介紹關(guān)鍵人才管理的正確思維和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)組織中關(guān)鍵人才的重要性。探討如何找到和管理關(guān)鍵人才，以及如何利用特定的模型來提升員工滿意度。

第一節(jié)：關(guān)鍵人才管理的正確思維

案例分析：誰才是關(guān)鍵人才？

一、識(shí)別關(guān)鍵人才的第一步是定義出“關(guān)鍵人才”

案例分析：1000位CEO眼中的關(guān)鍵人才四大標(biāo)準(zhǔn)

小組研討：如何定義出公司的“關(guān)鍵人才”

二、組織中的關(guān)鍵人才怎么找？管理者需要謹(jǐn)慎思考的6個(gè)問題

1）甄選與企業(yè)核心價(jià)值觀契合的人

2）專業(yè)+特質(zhì)+態(tài)度全面評(píng)估，挖掘真正優(yōu)質(zhì)的人才

3）動(dòng)態(tài)管理人才庫，隨時(shí)依據(jù)員工狀態(tài)和策略調(diào)整

4）良好的人際互動(dòng)能力不可或缺

5）降低“善向上管理者”對(duì)辨識(shí)人才造成的干擾

6）過去績效表現(xiàn)優(yōu)良，并不等于未來也有好的表現(xiàn)

研討：關(guān)鍵人才與關(guān)鍵崗位的關(guān)系是怎樣的？

三、關(guān)鍵人才管理的基礎(chǔ)是關(guān)鍵崗位的分析--關(guān)鍵崗位的兩大特點(diǎn)

1）戰(zhàn)略影響力

2）績效變動(dòng)性

四、基于關(guān)鍵崗位特點(diǎn)的職位分類的ABC法則

1）戰(zhàn)略性職位

2）支持性職位

3）冗余性職位

案例分析：如何將關(guān)鍵人才與崗位分類進(jìn)行有效銜接

研討：如何對(duì)人才進(jìn)行留任，減少關(guān)鍵人才流失？

五、關(guān)鍵人才留任策略

1）員工留任的關(guān)鍵—看清楚發(fā)展路徑、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

2）重新定義員工福利及其豐富度

3）混合辦公模式成為主流，彈性工作成為趨勢(shì)

4）加強(qiáng)員工與公司價(jià)值觀的交融

5）終身學(xué)習(xí)與可持續(xù)職涯發(fā)展策略

6）“特殊身份”的榮譽(yù)感設(shè)計(jì)

案例分析：知名企業(yè)在關(guān)鍵人才留任上的舉措

六、企業(yè)留才的三個(gè)思考

1）內(nèi)部離心力—員工為何想要離開公司

2）外部吸引力—周邊環(huán)境對(duì)員工有什么吸引力

3）提升依賴感—如何透過積極的作為，提升員工對(duì)公司的依賴

第二節(jié)：員工滿意度提升

研討：什么是員工滿意度？為什么要做員工滿意度調(diào)查？

一、員工滿意度是企業(yè)達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果

二、滿意度是一個(gè)相對(duì)概念

三、員工滿意度調(diào)查的意義

1）收集員工反饋，量化全員對(duì)工作環(huán)境的滿意度

2）提供員工反饋路徑，提升員工參與感

3）為企業(yè)改善員工滿意度提供精準(zhǔn)的方向和依據(jù)

四、常見的員工滿意度調(diào)查流程與常見誤區(qū)

研討：員工滿意度調(diào)查的維度和內(nèi)容從哪里來？

五、明尼蘇達(dá)滿意度量表的維度與內(nèi)容

案例分析：員工滿意度調(diào)查工具與特點(diǎn)說明（以蓋洛普Q12延伸為例）

案例分析：某上市企業(yè)員工滿意度調(diào)查的維度與內(nèi)容來源

六、開展員工滿意度調(diào)查的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

1）新入職員工轉(zhuǎn)正時(shí)期

2）員工離職時(shí)期

3）員工入職周年時(shí)期

4）員工調(diào)崗晉升時(shí)期

5）年末/年初時(shí)期

6）員工離職后半年時(shí)期

7）核心骨干/員工大會(huì)座談時(shí)期

七、利用GROW模型進(jìn)行員工滿意度持續(xù)提升

1）G：設(shè)定目標(biāo)

2）R：實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)

3）O：改善機(jī)會(huì)

4）W：行動(dòng)舉措

課后作業(yè)：基于團(tuán)隊(duì)成員的留任策略與團(tuán)隊(duì)改善舉措

第二章、會(huì)溝通，才會(huì)管理—對(duì)上、對(duì)下有效溝通

概述：管理者在組織中起到了承上啟下的作用。本節(jié)重點(diǎn)講解作為管理者的對(duì)上與對(duì)下的溝通技巧、工具、模型、心法，幫助學(xué)員在上下級(jí)關(guān)系的建設(shè)方面取得新進(jìn)展，在溝通與影響力方面取得突破性成長。

第一節(jié)、如何對(duì)上溝通？

研討：什么是“向上溝通”？

一、向上溝通的內(nèi)涵

1）方向：自下而上；2）過程：溝通與交流

3）內(nèi)容：傳達(dá)信息、表達(dá)觀點(diǎn)、尋求支持、匯報(bào)進(jìn)展、提議

二、常見的“向上溝通”的5類場(chǎng)景

1）請(qǐng)示方向，獲取上級(jí)的決策和指示

2）匯報(bào)要點(diǎn)，給上級(jí)講工作進(jìn)展和預(yù)定目標(biāo)

3）報(bào)告結(jié)果，給上級(jí)講任務(wù)完成目標(biāo)和結(jié)果

4）反饋措施，給上級(jí)講工作中可能失去控制的事項(xiàng)

5）檢討擔(dān)責(zé)，給上級(jí)坦白個(gè)人辦事不力造成的誤差

研討：為什么要“向上溝通”？

三、向上溝通的4大意義

1）提出改善建議，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；2）尋求支持幫助，有效解決問題

3）建立良好關(guān)系，贏得上級(jí)信任；4）掌握組織動(dòng)態(tài)，調(diào)整工作方向

四、導(dǎo)致上下溝通不暢的10大成因介紹

1）從溝通渠道的角度來分析

沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道；沒有選擇合適的溝通渠道；沒有營造融洽的溝通氛圍

2）從編碼的角度來分析

語言表達(dá)能力不佳或欠缺；不懂得說話的藝術(shù)或技巧；

未能充分傳達(dá)自己的信息；未注重非語言信息的應(yīng)用；

未能有效控制自己的情緒

3）從譯碼的角度來分析

傾聽誤區(qū)--沒有準(zhǔn)確的理解對(duì)方；同理心缺失--未能換位思考

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于上下溝通不暢的10大成因案例解決對(duì)策共創(chuàng)

案例分析：《電梯30秒》--臨時(shí)被上級(jí)問到緊急的事情，該怎么回答？

五、SDS結(jié)果法則，讓你輕松面對(duì)事情緊急、臨時(shí)被問的窘境

1）結(jié)論先行（Summary）；2）再講經(jīng)過（Detail）；3）最后重復(fù)結(jié)論（Summary）

六、除了結(jié)論先行，向上匯報(bào)工作需要注意的4個(gè)事項(xiàng)

1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風(fēng)格與偏好

2）尊重上級(jí)，及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)對(duì)全局有掌控感

3）有膽有識(shí)，真誠溝通，敢于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法

4）突出工作進(jìn)展和結(jié)果，說有價(jià)值的話—具體化、明確化

七、面對(duì)上級(jí)的3種“盟友心態(tài)”

1）工作之盟：向上爭(zhēng)取更多地資源和支持

2）事業(yè)之盟：上級(jí)能支持你的職業(yè)成長

3）資源之盟：善用上級(jí)的資源，完成目標(biāo)

八、與上級(jí)溝通流程的8大內(nèi)容

1）確定目的和目標(biāo)；2）收集和整理信息；3）確定合適的時(shí)間和地點(diǎn)；

4）準(zhǔn)備清晰而有重點(diǎn)的表達(dá)；5）使用積極的語言和態(tài)度；

6）積極聆聽和有效提問；7）準(zhǔn)備解決方案和備選方案；8）練習(xí)并接受反饋

九、對(duì)上溝通需要注意的5個(gè)基本禮儀

1）尊重為本，尊稱為先；2）表達(dá)觀點(diǎn)，溫和有禮；3）言談舉止，彰顯職業(yè)；

4）充分準(zhǔn)備，體現(xiàn)專業(yè)；5）善于傾聽，適當(dāng)反饋

第二節(jié)、如何向下溝通？

研討：什么是向下溝通？

一、向下溝通的內(nèi)涵

1）方向：自上而下

2）過程：指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、評(píng)估、反饋

3）內(nèi)容：傳達(dá)目標(biāo)、提供支持、了解進(jìn)展、收集反饋和意見

二、常見的向下溝通的6種場(chǎng)景

1）（工作安排）下達(dá)工作任務(wù)和指示

2）（績效反饋）提供績效反饋和評(píng)估

3）（流程管理）確定工作流程和內(nèi)容

4）（培訓(xùn)賦能）培訓(xùn)員工和發(fā)展技能

5）（會(huì)議討論）召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論

6）（目標(biāo)下達(dá)）設(shè)定目標(biāo)和期望管理

研討：（下屬視角）上級(jí)在對(duì)向下溝通中存在哪些問題？

三、常見的4種向下溝通中遇到的障礙

1）缺乏清晰的溝通目標(biāo)和期望

2）信息傳遞失真

3）缺乏反饋和互動(dòng)機(jī)會(huì)

4）威權(quán)主義和惡劣的溝通氛圍

研討：上級(jí)在對(duì)向下溝通中需要具備哪些能力？

四、對(duì)下溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的5項(xiàng)基本能力

1）清晰的溝通目標(biāo)和方向

2）建立信任和積極的工作關(guān)系

3）精準(zhǔn)的表達(dá)與有效的溝通策略

4）良好的傾聽和理解能力

5）提供有效支持和精準(zhǔn)反饋

五、優(yōu)秀的管理者對(duì)下溝通都會(huì)兼顧2件事

1）“績效目標(biāo)”—預(yù)計(jì)的價(jià)值產(chǎn)出

2）“人際關(guān)系”—團(tuán)隊(duì)氛圍與成事環(huán)境

六、上級(jí)與下級(jí)溝通的3個(gè)目標(biāo)管理工具

1）（設(shè)定目標(biāo)）通過SMART工具明確目標(biāo)和對(duì)下屬的期望

2）（明確角色）利用ARCI模型進(jìn)行目標(biāo)下達(dá)后的角色分工

3）（清晰流程）利用5W2H進(jìn)行工作目標(biāo)分解和計(jì)劃制定

案例分析：巧用SMART檢查表，提高目標(biāo)下達(dá)的質(zhì)量

七、掌握與下屬溝通目標(biāo)的4個(gè)步驟，幫助下屬找回企圖心

1）目標(biāo)—賦予目標(biāo)意義，找到對(duì)方熱情，理清具體成果

2）現(xiàn)狀—找出現(xiàn)實(shí)差距，引導(dǎo)思考努力，尋找彌補(bǔ)措施

3）選項(xiàng)—探索可供選擇，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)阻礙，積極尋求突破

4）行動(dòng)—選出最佳方案，約定節(jié)點(diǎn)里程，確定始終日期

小組演練：《團(tuán)隊(duì)聰明的目標(biāo)》

八、成為讓下屬信服的好領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)溝通殺手锏

1）對(duì)待下屬：不受流言蜚語左右，深刻洞察下屬表現(xiàn)，眼見為實(shí)

2）對(duì)待變化：政策朝令夕改，清楚告訴下屬“變動(dòng)原因”，打消猜疑

3）對(duì)待任務(wù)：交辦任務(wù)明確產(chǎn)出，透過白紙黑字讓任何人都知道完成標(biāo)準(zhǔn)

4）對(duì)待過程：互動(dòng)交流，聆聽他人表達(dá)，勿讓自己成了獨(dú)自表白者

九、與下屬建立好人際的3種溝通關(guān)鍵時(shí)刻

1）祝賀稱贊要在當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)

2）表達(dá)歉意要在當(dāng)天發(fā)生

3）回應(yīng)速度要比期限還早

十、讓下屬對(duì)上司產(chǎn)生好感的“4不”溝通好習(xí)慣

1）不打斷別人說話，充分給與對(duì)方尊重

2）不著急想辦法，等全面了解信息后，再獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

3）不盲目提建議，分清對(duì)方是訴苦還是咨詢意見

4）不帶競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的對(duì)話，溝通是交流，不是爭(zhēng)辯

課后作業(yè)：個(gè)人對(duì)上、對(duì)下溝通管理改善行動(dòng)計(jì)劃

第三章：凝聚力提升與員工有效激勵(lì)

概述：管理者可以通過多種工具來提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，如利用“故事力”、“主張力”、“認(rèn)同力”等。除此以外，管理者還可以通過挖掘團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)和貢獻(xiàn)，鏈接團(tuán)隊(duì)成員的情感和行為，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和認(rèn)同感；通過賦予工作意義感也可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)新能力，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度和忠誠度。

第一講、團(tuán)隊(duì)凝聚力的概念及影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心因素分析

研討：什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)有哪些？

一、凝聚力的公式=凝心+聚智+效力

1）“凝”即凝心，團(tuán)隊(duì)成員具有相同且堅(jiān)定的目標(biāo)與使命

2）“聚”即聚智，團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)且充分貢獻(xiàn)個(gè)體的智力、體力，成為共同體

3）“力”即效力，團(tuán)隊(duì)成員能積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

案例分享：具有強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)行為

案例分享：缺乏/沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)行為

二、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的價(jià)值在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作以及對(duì)目標(biāo)的達(dá)成

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：分享個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中感受到“凝聚力”的高光時(shí)刻

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)在“凝聚力”提升上的舉措與改善對(duì)策

第二講：管理者提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的3大工具

一、（工具一）利用“故事力”提高企業(yè)吸引力--“故事課“的小4法與大7法

1）目標(biāo)-阻礙-努力-結(jié)果

2）目標(biāo)-阻礙-努力-結(jié)果-意外-轉(zhuǎn)彎-結(jié)局

二、故事力的小4法與大7法案例分析

1）“褚橙故事”

2）“蘋果公司”

視頻賞析：《士兵突擊-馬小帥入伍儀式》帶來的啟發(fā)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：講述企業(yè)/團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)立到現(xiàn)狀的發(fā)展勵(lì)志故事

小組共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展優(yōu)秀故事分享

案例分享：“鏈接感”--挖掘團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)與貢獻(xiàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

三、（工具二）強(qiáng)化“主張力”--價(jià)值主張是公司員工開展工作的原則和依據(jù)

1）明確告訴要什么—方向

2）明確告訴不要什么—紅線

四、價(jià)值主張必須要落實(shí)到行為上，才能起到作用

案例分享：某企業(yè)價(jià)值主張落地項(xiàng)目

小組共創(chuàng)：公司與團(tuán)隊(duì)價(jià)值主張落地行動(dòng)方案

五、（工具三）有效激勵(lì)，提升“認(rèn)同力”--強(qiáng)化價(jià)值主張，保障行動(dòng)一致性的過程

研討：什么是激勵(lì)？激勵(lì)的類型有哪些？

六、激勵(lì)的常見4種類型

1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)

4）體驗(yàn)式激勵(lì)

六、有效激勵(lì)他人的4大工具

1）賦予工作意義感

2）加強(qiáng)工作自主感

3）增進(jìn)員工勝任感

4）促進(jìn)工作進(jìn)度感

七、激勵(lì)的3“不”曲

1）不論：不以暫時(shí)成敗論英雄

2）不比：不讓員工與他人相比

3）不棄：不因表現(xiàn)不佳而放棄

案例分享：激勵(lì)員工的工具箱

課后作業(yè)：團(tuán)隊(duì)凝聚力提升改善行動(dòng)計(jì)劃

課程回顧與知識(shí)點(diǎn)總結(jié)，行動(dòng)實(shí)踐設(shè)計(jì)

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