醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)管理與質(zhì)量管控

課程背景：

醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展越來(lái)越需要科學(xué)的方法論來(lái)達(dá)到戰(zhàn)略發(fā)展目的。

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)定了之后，就會(huì)自然發(fā)展。目標(biāo)也是需要管理的，它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前，只有這樣，我們才有可能讓團(tuán)隊(duì)最終交付出我們所期望的成果。引導(dǎo)員工積極地參與到目標(biāo)的設(shè)定中來(lái)，清晰地界定好團(tuán)隊(duì)彼此的身份，參照的流程，是為最終的結(jié)果能夠得以實(shí)現(xiàn)的保障。

醫(yī)院目前在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也不斷產(chǎn)生新的問(wèn)題需要解決，例如國(guó)家醫(yī)藥政策執(zhí)行、新診療方案、科室水平建設(shè)、DRG/DIP、醫(yī)患矛盾等等。如何在有限的資源內(nèi)，找到解決問(wèn)題的思路和方法，這就要求通過(guò)管理控制提高資源要素的運(yùn)行效率，從而得到更加理想的結(jié)果，或產(chǎn)出效益。組織達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，希望可以促進(jìn)員工的自我管理解決問(wèn)題，這是提升企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。然而，能真正行之有效進(jìn)行目標(biāo)管理的企業(yè)非常少，問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面：

● 對(duì)組織的目標(biāo)不理解，或沒(méi)有信心

● 看到指標(biāo)，不知道如何設(shè)定目標(biāo)

● 找不到可以增長(zhǎng)點(diǎn)，但對(duì)困難確經(jīng)常抱怨，對(duì)資源的下降心存不滿

● 整天在忙碌卻工作業(yè)績(jī)不明顯，工作沒(méi)有成效

● 缺乏有效的工具和方法，不知道如何做計(jì)劃找到成功路徑

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當(dāng)我們持續(xù)被上述現(xiàn)象困擾時(shí)，我們可以通過(guò)以下四個(gè)步驟：目標(biāo)設(shè)定、原因分析、行動(dòng)計(jì)劃和確保實(shí)施來(lái)讓目標(biāo)能“上下同欲”，計(jì)劃可以落地執(zhí)行。

課程收益：

● 明確（共創(chuàng)）清晰組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并掌握目標(biāo)的設(shè)定與分解

● 管理者清晰自身在組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)中的上傳和下達(dá)的作用

● 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)各種問(wèn)題背后的原因；并分析問(wèn)題的根本原因

● 各科室的問(wèn)題痛點(diǎn)，同時(shí)做出關(guān)鍵調(diào)整決策

● 醫(yī)院中層如何制定有效的行動(dòng)計(jì)劃，并掌握控制進(jìn)度的方法

課程時(shí)間：1——2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、業(yè)務(wù)骨干

課程特色：

● 采用互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，讓學(xué)員對(duì)組織和個(gè)人目標(biāo)有深刻理解。

● 大量案例和實(shí)戰(zhàn)討論，讓理論和實(shí)踐相結(jié)合。

● 提供畫布、表單等工具模型，讓學(xué)員可以掌握理論，也可以舉一反三。

課程模型：

課程大綱

第一講：醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中如何運(yùn)用目標(biāo)管理

一、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)愿景和痛點(diǎn)分析

1、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的愿景共創(chuàng)

2、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)分析

二、應(yīng)用目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

2、目標(biāo)管理的好處

1）全員上下同欲，動(dòng)力十足

2）提升組織效率

3）達(dá)成關(guān)鍵指標(biāo)

4）激發(fā)員工創(chuàng)造力

第二講：醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方向和目標(biāo)設(shè)定

一、組織目標(biāo)的形成

1、事業(yè)單位如何制定愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)

2、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的相關(guān)性

共創(chuàng)研討：醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方向和指標(biāo)共創(chuàng)討論（根據(jù)客戶需要）

法則：德魯克目標(biāo)管理MBO

二、目標(biāo)的設(shè)定

游戲?qū)耄?/strong>我的十年目標(biāo)

視頻導(dǎo)入：阿里的目標(biāo)

方法：SMART原則

案例分析：從《杜拉拉升職記》看目標(biāo)SMART原則

小組練習(xí)：SMART目標(biāo)工作應(yīng)用

三、6大問(wèn)題，提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率

1.?價(jià)值影響—目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)帶來(lái)什么效果

2.?阻礙識(shí)別—實(shí)現(xiàn)過(guò)程會(huì)遇到哪些阻力？如何減少阻力影響？

3.?資源需求—需要哪些資源？

4.?誤差管理—允許的最大誤差/差異？

5.?過(guò)程檢查—什么時(shí)候檢查進(jìn)展情況？檢查要項(xiàng)是什么？

6.?賦能需求—需要提供哪些培訓(xùn)或知識(shí)？

情景模擬：一張目標(biāo)管理表練習(xí)

四、有效決策

1、決策和決定的區(qū)別

——管理者做有效決策

2、關(guān)鍵決策與問(wèn)題的痛點(diǎn)

游戲互動(dòng)：太平洋海難

3、關(guān)鍵決策之五個(gè)步驟

工具練習(xí)：決策畫布練習(xí)

第三講：關(guān)鍵指標(biāo)確定——管理者如何把主要精力放在“重要的”工作上

案例分析：忙碌的王經(jīng)理

一、目標(biāo)設(shè)定后的優(yōu)先等級(jí)管理工具一“艾森豪威爾矩陣”

1.?“緊急”且“重要”的定“1級(jí)”

2.?“重要”但“不緊急”的定“2級(jí)”

3.?“緊急”但“不重要”的定“3級(jí)”

4.?“不緊急”且“不重要”的定“4級(jí)”

二、目標(biāo)設(shè)定后的優(yōu)先等級(jí)管理工具二“豐田報(bào)酬矩陣”

1.?收益大，實(shí)現(xiàn)容易，定“1級(jí)”

2.?收益大，實(shí)現(xiàn)困難，定“2級(jí)”

3.?收益小，實(shí)現(xiàn)容易，定“3級(jí)”

4.?收益小，實(shí)現(xiàn)困難，定“4級(jí)”

三、聚焦在“重要的”工作的技巧

1.?“4看”需求

2.?“2心”從微觀到宏觀

3.?“7眼”：“看變化、思挑戰(zhàn)、找影響、察契機(jī)、明策略、要行動(dòng)

第四講：制定計(jì)劃——選擇工作交辦對(duì)象并明確預(yù)期成果

一、共創(chuàng)計(jì)劃

1. 讓小組成員認(rèn)領(lǐng)計(jì)劃

2. 制定計(jì)劃的四要素

3.?計(jì)劃的內(nèi)容涉及到“人員”、“事情”、“時(shí)間”、“資源”的統(tǒng)籌

4.?計(jì)劃是以“最小的投入換來(lái)最大的收益”的設(shè)計(jì)過(guò)程

二、計(jì)劃的4種類型

1.?按涉及廣度劃分

2.?按時(shí)間周期劃分

3.?按目標(biāo)明確度劃分

4.?按項(xiàng)目屬性劃分

三、制定計(jì)劃的5大要點(diǎn)（醫(yī)院管理實(shí)際計(jì)劃制定練習(xí)）

1.?任務(wù)名稱要準(zhǔn)確

2.?目標(biāo)清晰要可數(shù)

3.?工作責(zé)任要到人

4.?完成時(shí)間要到天

5.?措施舉措要得力

四、計(jì)劃內(nèi)容的8大基本構(gòu)成

1.?任務(wù)名稱-干什么

2.?背景/意義-為什么

3.?完成舉措或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)-怎么做

4.?達(dá)成目標(biāo)-做到什么層次

5.?責(zé)任人-誰(shuí)負(fù)責(zé)

6.?參與者/支持者-誰(shuí)支持

7.?起止時(shí)間與完成天數(shù)—時(shí)間規(guī)劃

8.?獎(jiǎng)懲約定—利害分析

案例分析：常見(jiàn)的目標(biāo)與任務(wù)的因果關(guān)系模型

案例分析：常見(jiàn)的計(jì)劃指標(biāo)量化類型

五、編排計(jì)劃時(shí)需要考慮的4類角色和分工

——A:負(fù)責(zé)人、R:執(zhí)行人、C:被咨詢?nèi)?、I:被告知者

案例分析：ARCI與流程管理

情景演練：基于企業(yè)某任務(wù)/流程的ARCI梳理

第五講：監(jiān)控與實(shí)施——提供有效的反饋，提升執(zhí)行效果

一、醫(yī)院管理項(xiàng)目檢查計(jì)劃的3個(gè)要點(diǎn)

1.?時(shí)間—進(jìn)度

2.?數(shù)量—產(chǎn)出

3.?質(zhì)量—可靠度

二、反饋前的3個(gè)思考

1. 會(huì)不會(huì)強(qiáng)化員工的積極行為？

2. 是否有助于提高員工的技能？

3. 是否在解決一個(gè)重要的問(wèn)題？

三、反饋的7個(gè)準(zhǔn)備（過(guò)程回顧與機(jī)會(huì)洞察）

1. 收集信息：描述你要就什么行為、情況提供反饋

2. 描述影響：描述行為或情況對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響

3. 強(qiáng)調(diào)預(yù)期：描述在反饋后會(huì)得到的預(yù)期結(jié)果（優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)、不足改進(jìn)）

4. 時(shí)間選擇：什么時(shí)間是給與反饋的最佳時(shí)機(jī)，能夠讓員工樂(lè)于接受反饋意見(jiàn)

5. 阻礙識(shí)別：哪些障礙可能會(huì)阻礙員工接受反饋意見(jiàn)？如何克服？

6. 反饋人選：誰(shuí)最適合來(lái)給與反饋？

7. 可持續(xù)性：如何讓反饋成為一個(gè)可持續(xù)的流程，幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

四、反饋的五個(gè)步驟

第一步：征詢意見(jiàn)

第二步：聚焦行為

第三步：說(shuō)明影響

第四步：挖掘原因

第五步：給與鼓勵(lì)

情景模擬1：如何給出正面反饋

情景模擬2：如何給出負(fù)面反饋

五、利用復(fù)盤4步法，持續(xù)提升機(jī)構(gòu)成員滿意度

1.?回顧目標(biāo)—聚焦目標(biāo)

2.?評(píng)估結(jié)果—找到差距

3.?回顧過(guò)程—識(shí)別動(dòng)作

4.?推演規(guī)律—找到成功的舉措

課程復(fù)盤：

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2.?感恩回饋：有問(wèn)必答

說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與需求方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意