用流程解放管理 ——流程優(yōu)化與流程管理

【課程對象】高層管理者、中層管理者、基層管理者、培訓經(jīng)理、培訓專職人員、HR等

【課程時間】1天或2天（6小時或12小時）

【課程背景】

由于企業(yè)規(guī)模的擴大，組織的機構會逐漸龐大，分工會越來越細，決策時間長、企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執(zhí)行力差，造成管理越來越累，管理者常常出現(xiàn)以下情況：

• 經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱
• 經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費大量的時間去溝通和協(xié)調(diào)
• 經(jīng)常為內(nèi)部運營低效，產(chǎn)品/服務交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱
• 經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱
• 倡導的“以客戶為中心”因為流程缺乏管理，卻成為了掛在墻上的口號

……

以上這些現(xiàn)象都是因為企業(yè)的管理粗糙，缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的流程體系。

出現(xiàn)這種情況，一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結到流程中去。

本課程為了促進企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉變；全面掌握流程優(yōu)化的操作步驟和方法，推動流程有效執(zhí)行，變“對人負責”為“對事負責”，打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運營效率，從而全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

【課程收益】

• 了解流程管理與規(guī)范管理的區(qū)別
• 掌握流程管理的6大核心思想和8大原則
• 掌握流程優(yōu)化的4種基本方法與敏捷式流程優(yōu)化操作
• 掌握流程指標設計的COR模型與繪制流程圖技術
• 掌握流程管理的6大工具

【課程特色】角色扮演，參與度高，全程高頻互動；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)學員學習熱情；工具多，實戰(zhàn)，學之能用；

【課程對象】高層管理者、中層管理者、基層管理者、培訓經(jīng)理、培訓專職人員、HR等

【課程時間】1天或2天（6小時或12小時）

【課程大綱】

1. 企業(yè)為什么需要流程管理？

案例：一個怪圈“老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板”

1、傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)狀

1） 領導人：想法太多，方法太少

2） 中層干部：上面變得太快，下面做的太少

3） 員工：借口太多，行動太少

4） 共同點：議論太多，行動太少

2、流程管理與規(guī)范管理區(qū)別

1. 什么是流程？流程的作用？
2. 什么是規(guī)范？規(guī)范的意義？
3. 什么是流程管理（BPM）？

流程的誤區(qū)：流程決定論、流程無用論、流程復雜化等

4）流程管理的四級分類法

3、流程管理的六大核心思想

4、流程管理的五個階段

5、流程管理的八大原則

1）顧客價值導向原則
2）企業(yè)價值增值原則
3)?資源集中使用原則
4)?信息現(xiàn)場處理原則
5)?員工關系平等原則
6)?流程責任共擔原則
7)?流程定期優(yōu)化原則
8)?流程工具規(guī)范原則

??案例：中國融通旅發(fā)、河北邯鄲煙草專賣局、山東中齊房地產(chǎn)、開灤集團范各莊礦等

工具：BPM5層次、BPM八大原則

呈現(xiàn)方式：游戲、視頻、講授、小組討論

二、現(xiàn)代企業(yè)或部門為什么要做流程優(yōu)化？

1、流程優(yōu)化的目的是什么？

2、六種常見的流程缺陷

3、需要改進的流程現(xiàn)狀

4、流程優(yōu)化的四種基本方法

現(xiàn)場實操——請各組針對本部門的情況畫出您最熟悉的3個業(yè)務流程圖

5、敏捷式流程優(yōu)化操作細則?????????

1）收集/確認/分析信息

2）選擇流程?/?項目立項

3）理解流程框架

4）談訪流程（單元）主管或相關人

5）現(xiàn)狀建?！枋霈F(xiàn)狀

6）評估流程現(xiàn)狀

7）設計?/?評估未來流程

8）文件化?/?調(diào)整組織 /?試運行

案例：長虹集團、中國工商銀行河南省行、中國農(nóng)業(yè)銀行（總行、四川/河南）、世界上第一家打造流程型組織的企業(yè)等

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

三、如何繪制出優(yōu)秀的流程圖？

1、流程指標設計

1）COR模型介紹

2）流程指標設計的維度

3）流程指標設計的方法和步驟

2、繪制流程說明

3、流程圖繪制要求

4、流程圖形應用

5、目前三種主流流程圖的繪制樣式

6、敏捷流程繪制方法技巧心得與經(jīng)驗分享

7、某公司三個流程優(yōu)化的實操案例分享

實操練習——請各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競賽與點評

案例：晉煤集團、福建英博雪津啤酒、粵電沙角C、華電紅雁池、淮滬煤電田集等

工具：COR模型介紹

? ? ?呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

四、企業(yè)如何實施流程管理？

1、流程管理體系的規(guī)劃？

2、流程管理體系的組織模式的設計和監(jiān)控

1）流程管理組織未來的模式

2）流程管理的組織架構

3）流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責

3、流程管理的6大工具介紹

4、流程管理失敗的五大因素

1）習慣思維作祟，權利意識作梗，

2）懶漢思維呼應，混水摸魚心理，

3）急功近利誤導，不識流程何物，

4）變革勢力微薄，企業(yè)文化不容，

5）得利階層頑固，廣大員工受苦，

案例：徽商銀行、三峽設備物資、越秀集團等

工具：BPM6大工具

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

1. 復盤

（可以定制化課程）

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