精準(zhǔn)識(shí)人術(shù)-選才用才量才

課程背景：
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。企業(yè)發(fā)展改革，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開。
古有“天生我材必有用”“實(shí)用人才即至公”，今有“人才是第一生產(chǎn)力”，人才的重要性不言而喻，這就注定選拔人才是重中之重。選才盡責(zé)，要“對(duì)”才，不憑感覺。很多企業(yè)盡管意識(shí)到人才的重要性，可在具體選人上卻不得章法，選人僅僅憑借感覺，結(jié)果多半選才不準(zhǔn)。選才盡責(zé)，識(shí)才不認(rèn)高談。伯樂要有一雙慧眼，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷，聽其言觀其行，知其心察其所，多角度、全方位掌握人才表現(xiàn)。
? ? 本課程會(huì)站極大的發(fā)揮人效的角度上不斷提升選才用才量才育才的能力，將企業(yè)人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

課程收益：
1.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)員工與業(yè)務(wù)全局分析，運(yùn)用匹配度識(shí)人術(shù)，人崗匹配，搭建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
2.學(xué)習(xí)員工動(dòng)機(jī)與行為風(fēng)格測(cè)評(píng)法，運(yùn)用專業(yè)識(shí)人術(shù)，用人所長(zhǎng)，搭建多樣化團(tuán)隊(duì)；
3.學(xué)習(xí)面試提問與判斷技巧，準(zhǔn)確掌握人才個(gè)性、能力、工作經(jīng)驗(yàn)，打造個(gè)人影響力；
4.掌握面試綜合技巧，聽其言觀其行，知其心察其所，多角度、全方位進(jìn)行人才建設(shè)；
5.學(xué)習(xí)如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理、對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)使公司高潛人才庫充盈。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：人力資源團(tuán)隊(duì)、企業(yè)面試官、人資經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等
課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
課程大綱
導(dǎo)入：得人才者得天下——人才的重要性
案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？劉備為什么可以三分天下？
案例分析：新東方董宇輝促進(jìn)新東方股價(jià)提升

第一講：識(shí)人有術(shù)，志同道合-內(nèi)部選才
一、團(tuán)隊(duì)匹配識(shí)人術(shù)
?案例分析：兩位老板的對(duì)話
1.幫助員工找對(duì)位置
2.用人注重全盤匹配性
1)企業(yè)文化
2)團(tuán)隊(duì)
3)職位
3.評(píng)估潛質(zhì)（冰山模型）：能力表現(xiàn)與業(yè)績(jī)結(jié)果的關(guān)系
4.人才畫像：把合適的人在合適的時(shí)間放在合適的位置
?視頻學(xué)習(xí)：冰山以下潛力識(shí)人術(shù)
5.分析員工崗位匹配度
1)崗位地圖
2)員工ASK組合
3)團(tuán)隊(duì)SWOT分析
4)梯隊(duì)分析
5)人才盤點(diǎn)九宮格
6)員工準(zhǔn)備度分析
7)員工管理象限
6.職場(chǎng)興趣三角模型
二、員工動(dòng)機(jī)識(shí)人術(shù)
1. 為什么動(dòng)機(jī)如此重要？（行為被動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)以獲得自我價(jià)值）
?小測(cè)試：分析自身動(dòng)機(jī)類型

2. 動(dòng)機(jī)類型（分析、識(shí)別、適合崗位）
1）成就動(dòng)機(jī)
2）影響動(dòng)機(jī)
3）親和動(dòng)機(jī)
?案例研討：三名下屬趙宇、李爽、張曉敏分別是哪種類型動(dòng)機(jī)？他們適合哪種工作？如何用好這三名員工
三、員工個(gè)性識(shí)人術(shù)
?測(cè)試：自己的DISC風(fēng)格？如何識(shí)別下屬的DISC風(fēng)格
1.不同人際風(fēng)格特征
2.人際風(fēng)格辨別技術(shù)（觀察、聆聽、提問）
3.如何有效利用員工風(fēng)格分配工作發(fā)揮員工所長(zhǎng)，做到事半功倍
1)指導(dǎo)型-開拓類工作
2)影響型-組織類工作
3)關(guān)系型-客戶類工作
4)思考型-分析類工作
四、標(biāo)準(zhǔn)面試識(shí)人術(shù)
1. 面試4項(xiàng)準(zhǔn)備（熟悉要求、設(shè)計(jì)問題、閱讀簡(jiǎn)歷、了解信息）
2. 面試開始流程（破冰建立和諧）
3. STAR面試法漏斗式提問（環(huán)境、目標(biāo)、行為、結(jié)果）
4. 面試結(jié)束流程（應(yīng)聘者提問、說明程序、真誠(chéng)感謝、面試記錄）

第二講：選人有方，協(xié)作共贏-外部面試
一、標(biāo)準(zhǔn)面試識(shí)人術(shù)
1.面試八大誤區(qū)
1)倉促上陣
2)靠感覺不專業(yè)
3)角色模糊
4)態(tài)度不平等
5)選擇相似者
6)暈輪效應(yīng)
7)輕易承諾
8)尋找超人

2.面試十大原則（充分尊重、規(guī)范操作、營(yíng)造氛圍等）
3.面試四項(xiàng)準(zhǔn)備（熟悉要求、設(shè)計(jì)問題、閱讀簡(jiǎn)歷、了解信息）
4.面試評(píng)估范圍（人力資源部評(píng)估、部門面試者評(píng)估）
5.面試五階段技巧分析
1)關(guān)系確認(rèn)階段
2)導(dǎo)入階段
3)核心階段
4)確認(rèn)階段
5)結(jié)束階段
6.關(guān)系確認(rèn)階段（破冰建立和諧）
7.面試問題設(shè)計(jì)（職業(yè)發(fā)展、業(yè)績(jī)點(diǎn)、疑惑點(diǎn)）
8.面試提問技巧（設(shè)計(jì)少而精、關(guān)鍵問題要深挖）
9.行為面試法（用過去的工作經(jīng)歷預(yù)測(cè)未來行為、識(shí)別關(guān)鍵工作要求、總結(jié)行為樣本）
10.STAR面試法漏斗式提問（環(huán)境、目標(biāo)、行為、結(jié)果）
?案例分析：王總的面試有什么問題？你有什么具體建議提供給王總，請(qǐng)為王總重新設(shè)計(jì)面試提綱？
11.面試控制技巧（邏輯提問、時(shí)間管理、手勢(shì)、集中提問）
12.面試結(jié)束流程
1)應(yīng)聘者提問
2)下一步程序
3)真誠(chéng)感謝
4)面試記錄
13.與候選人薪酬談判技巧
14.面試技巧總結(jié)（發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷疑點(diǎn)、多問少講、電話篩選、暗示結(jié)束時(shí)間等）
二、判斷真假識(shí)人術(shù)
1. 面試提問問題組合
1）引入式問題
2）動(dòng)機(jī)式問題
3）行為式問題
4）應(yīng)變式問題
5）情境式問題
6）壓迫式問題
2. 面試傾聽技巧
1)重視對(duì)方情緒
2)予以提要重述
3)留意微表情
4)關(guān)注避而不談內(nèi)容
3. 用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞方式進(jìn)行追問
4. 如何讀懂人心（聽其言、觀其行、察其色）
5. 如何識(shí)別虛假信息
1)傾聽語言表達(dá)
2)觀察手式表情
3)注意肢體語言
案例研討：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請(qǐng)給崗位做一個(gè)人才畫像
工作場(chǎng)景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

第三講：量人有法——員工績(jī)效考核與管理
一、員工績(jī)效管理全景圖
1. 組織目標(biāo)分解
2. 績(jī)效計(jì)劃
3. 績(jī)效輔導(dǎo)
4. 績(jī)效評(píng)估
5. 績(jī)效面談
6. 評(píng)估結(jié)果適用
二、管理者的作用
1. 鏡子
2. 指南針
3. 催化劑
案例研討：從這些問話里，能否聽出每個(gè)人的狀態(tài)？經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
三、員工輔導(dǎo)方式
1.業(yè)績(jī)優(yōu)-BET反饋
2.業(yè)績(jī)中-輔導(dǎo)?
3.業(yè)績(jī)差-行為指導(dǎo)
四、低績(jī)效行為指導(dǎo)流程
1. 指出差距
2. 說明影響
3. 尋找原因
4. 提出要求
工作場(chǎng)景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，對(duì)張?zhí)m進(jìn)行低績(jī)效行為的反饋
五、高績(jī)效行為BET正面反饋
1.表揚(yáng)員工具體行為
2.說明工作的重要性及貢獻(xiàn)
3.感謝員工付出努力
情景演練：團(tuán)隊(duì)李慶通過不懈努力完成重大項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，請(qǐng)對(duì)他進(jìn)行BET正面反饋
六、GROW模型
1. 確定目標(biāo)
2. 評(píng)價(jià)實(shí)際表現(xiàn)
3. 探討方向
4. 確定下一步計(jì)劃
工作場(chǎng)景演練：李青是你團(tuán)隊(duì)一名成員，近期因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出獲得了晉升，但是晉升后卻沒有做出較好的業(yè)績(jī)，請(qǐng)你對(duì)他進(jìn)行一次輔導(dǎo)

第四講：輔導(dǎo)有法，人才輩出（人才培養(yǎng)）
?案例研討：從這些問話里,能否聽出每位員工的狀態(tài)？作為經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
一、員工表現(xiàn)佳的核心動(dòng)力
1. 員工表現(xiàn)好五個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
（1）知道做什么（工作和目標(biāo)）
（2）知道怎么做（態(tài)度知識(shí)技能）
（3）想做好工作（工作動(dòng)力）
（4）有精力去做（克服困難）
（5）有時(shí)間去做（時(shí)間）

2. 員工培養(yǎng)721法則（70%經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、20%標(biāo)桿學(xué)習(xí)）
3. 不同員工培養(yǎng)方式（OJT、輔導(dǎo)、反饋、指導(dǎo)）

二、員工在崗培訓(xùn)-OJT（五步法）
視頻學(xué)習(xí)：班長(zhǎng)史進(jìn)對(duì)許三多實(shí)施OJT
1．OJT五步法
第一步：開啟討論
第二步：澄清
第三步：提出方案
第四步：行動(dòng)計(jì)劃
第五步：總結(jié)重點(diǎn)
工作場(chǎng)景演練：領(lǐng)導(dǎo)張贏對(duì)部屬趙麗做一次工作現(xiàn)場(chǎng)OJT
三、員工在崗輔導(dǎo)-Coaching
1. JOHARI視窗，使輔導(dǎo)工作無處不在（公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)）
?案例研討：如果你是李想的經(jīng)理，你會(huì)怎么做？
2. 輔導(dǎo)GROW模型操作動(dòng)作
1）回顧目標(biāo)
2）厘清現(xiàn)實(shí)
3）討論方案
4）下一步計(jì)劃
3. 輔導(dǎo)四大核心能力（聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)）
工作場(chǎng)景演練：兩人一組，用輔導(dǎo)方法，麗娟進(jìn)行輔導(dǎo)
4. 三分鐘輔導(dǎo)面談
1）報(bào)告準(zhǔn)確率低輔導(dǎo)
2）“新生產(chǎn)機(jī)器”測(cè)試前輔導(dǎo)
3）業(yè)績(jī)下滑輔導(dǎo)?

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