高情商溝通與執(zhí)行力

  培訓(xùn)講師：蘇潔

講師背景：
蘇潔老師——組織人才發(fā)展專(zhuān)家20年組織人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想復(fù)盤(pán)技術(shù)認(rèn)證講師曾任：華誼兄弟集團(tuán)（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)曾任：中糧集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|管理學(xué)院院長(zhǎng)、培訓(xùn)總監(jiān)曾任：摩托羅拉（世界500強(qiáng)）中國(guó)區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練曾任：聯(lián)想集 詳細(xì)>>

蘇潔
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高情商溝通與執(zhí)行力詳細(xì)內(nèi)容

高情商溝通與執(zhí)行力

一、培訓(xùn)背景
1．德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。”
2．溝通有利于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；
3．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成；
4．有利于改善人際關(guān)系，社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。

二、課程收益
1、了解情商與情商的重要性；
2、運(yùn)用情商五力模型打造高情商，引發(fā)學(xué)員情商的根本性提升；
3、認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，心嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動(dòng)學(xué)習(xí)之旅；
4、學(xué)習(xí)商務(wù)溝通實(shí)操技術(shù)，學(xué)會(huì)語(yǔ)言表達(dá)的技巧，掌握職業(yè)人溝通實(shí)務(wù)；
5、認(rèn)知組織與個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因，有效解決執(zhí)行力問(wèn)題，分析低效原因，改善執(zhí)行過(guò)程。

三、課程時(shí)長(zhǎng)
1天，6小時(shí)/天

四、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問(wèn)題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

五、受眾人群
管理者、高潛員工、中基層等

課程大綱

第一講：塑造良好的情商
一. 卓越生活與工作具備三要素（專(zhuān)業(yè)性、情商、智商）
費(fèi)斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定
?案例分析：低情商真的會(huì)影響職場(chǎng)發(fā)展和人際關(guān)系嗎
?案例分析：我們身邊的故事，說(shuō)了很多遍，員工仍范錯(cuò)
二、情商五力模型——自覺(jué)力
1. 自我覺(jué)察的6個(gè)層次（目標(biāo)、信念、價(jià)值、動(dòng)機(jī)、規(guī)則、自語(yǔ)）
2. 自覺(jué)力的內(nèi)在尺度與外在尺度
?案例分析：Emma工作價(jià)值為什么改變？
3. 自覺(jué)力如何識(shí)別自己的興奮點(diǎn)（調(diào)節(jié)感官、了解感覺(jué)、認(rèn)識(shí)目標(biāo)）
4. 情緒反應(yīng)（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開(kāi)心）
5. 清楚目標(biāo)
三、情商五力模型——自控力
1.自控力：活動(dòng)的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)
?案例分析：為什么許峰不光失去了管理權(quán)力還失去了職位？他在自我控制上出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？
2． 自控力的6秒規(guī)則（觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)）
3． 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對(duì)策→傾聽(tīng)）
四、情商五力模型——自發(fā)力
1. 自發(fā)力的SAME模型
1）肯定自己
2）一流團(tuán)隊(duì)
3）激勵(lì)導(dǎo)師
4）良好環(huán)境
2. 激勵(lì)導(dǎo)師在生活中的場(chǎng)景（人物、角色替換、檢查行動(dòng)）
五、情商五力模型——感知力
1. 身體語(yǔ)言解碼（緊張、謊言）
2. 情緒語(yǔ)言識(shí)別術(shù)
1）悲傷情緒的識(shí)別
2）自卑情緒的識(shí)別
3）暴怒情緒的識(shí)別
4）主導(dǎo)情緒的識(shí)別
?案例分析：名人的肢體語(yǔ)言識(shí)別，請(qǐng)判斷他想表達(dá)什么心理
六、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人際關(guān)系的四步曲
第一步：關(guān)系定位
第二步：人際技巧
第三步：長(zhǎng)期交往
第四步：參與交換
?案例分析：一個(gè)沒(méi)有同理心的主持人是如何被反駁的
2. 同理心與非同心理心對(duì)話(huà)
?案例分析：你的同事和你的一場(chǎng)對(duì)話(huà)
?案例練習(xí)：JASON和你的對(duì)話(huà)，請(qǐng)根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議

第二講：為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
?案例分析：一個(gè)溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰(shuí)的錯(cuò)？
2.JOHARI視窗的3個(gè)啟示
（1）信息不對(duì)稱(chēng)
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識(shí)
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅(jiān)持自己的想法
4．推論階梯的3個(gè)啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實(shí)想法
（2）右手欄表達(dá)語(yǔ)言
6．右手欄的3個(gè)表現(xiàn)
（1）說(shuō)話(huà)不一定由衷
（2）說(shuō)話(huà)籠統(tǒng)
（3）背后的利益

第三講：語(yǔ)言表達(dá)技巧
1.表達(dá)的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動(dòng)
2.設(shè)身處地的表達(dá)技巧
?案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時(shí)，如何使孩子不哭呢？
3.設(shè)身處地的表達(dá)特征
（1）站位不同
（2）先理解后建議
4.提升商務(wù)表達(dá)的技巧
（1）先過(guò)濾
（2）長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)
（3）要確認(rèn)
（4）觀念相同
（5）一次一觀點(diǎn)

第四講：解讀執(zhí)行力
1.執(zhí)行力概念與執(zhí)行力重要性
?案例分析：兩位年輕職場(chǎng)人發(fā)展經(jīng)歷，做執(zhí)行力分析
2.個(gè)人和組織執(zhí)行力缺失
3.執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
4.強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
5.執(zhí)行力缺失的4大原因
1)缺乏目標(biāo)
2)缺乏激情
3)缺乏毅力
4)缺乏溝通

第五講：提升個(gè)人執(zhí)行力
?案例分析：業(yè)務(wù)員送文件的案例？如果你是公司負(fù)責(zé)人你如何處理這位業(yè)務(wù)員
1．執(zhí)行的4個(gè)法則
1)服從法則：規(guī)則至上
2)目標(biāo)法則：鎖定重點(diǎn)
3)裸奔法則：不留退路
4)團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已
2．執(zhí)行的4個(gè)工具
1)四象限法
2)艾·維利工作法
3)事件管理28法則
4)碎片時(shí)間



 

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