會(huì)溝通者走遍天下-管理者DISC人際風(fēng)格與高情商溝通技巧
會(huì)溝通者走遍天下-管理者DISC人際風(fēng)格與高情商溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
會(huì)溝通者走遍天下-管理者DISC人際風(fēng)格與高情商溝通技巧
一、培訓(xùn)背景
1．德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)?！?br>2．溝通有利于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；
3．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成；
4．有利于改善人際關(guān)系，社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。
二、課程收益
1．認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，心嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動(dòng)學(xué)習(xí)之旅；
2．學(xué)習(xí)最詳細(xì)的人際風(fēng)格分類，判斷人際風(fēng)格，根據(jù)不同風(fēng)格的溝通對(duì)象做出溝通的調(diào)整，高效完成向上管理與向下管理，做高情商的管理者；
3．解讀、感覺、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部關(guān)系，學(xué)會(huì)同理心溝通，學(xué)會(huì)高情商表達(dá)與傾聽，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合諧穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)情緒。
三、課程時(shí)長(zhǎng)
? 6小時(shí)
四、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問題。
本課程通過場(chǎng)景設(shè)計(jì)與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。
五、受眾人群
管理者
課程大綱
模塊一：管理者溝通的重要性
第一講：為什么溝通是管理者最重要的能力-了解溝通
?案例分析：管理者王娟犯了什么錯(cuò)？
1.成功的四張王牌
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
3.溝通3個(gè)要素
（1）達(dá)成目的
（2）用對(duì)方法
（3）結(jié)果有效
第二講：為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決（1H）
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
?案例分析：一個(gè)溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰(shuí)的錯(cuò)？
2.JOHARI視窗的3個(gè)啟示
（1）信息不對(duì)稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識(shí)
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅(jiān)持自己的想法
?案例分析：JASON和經(jīng)理的對(duì)話是否有效？
4．推論階梯的3個(gè)啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實(shí)想法
（2）右手欄表達(dá)語(yǔ)言
6．右手欄的3個(gè)表現(xiàn)
（1）說(shuō)話不一定由衷
（2）說(shuō)話籠統(tǒng)
（3）背后的利益
模塊二：管理者的高情商溝通
第一講：情商對(duì)管理者的重要性
1.情緒智商：準(zhǔn)確地觀察、理解、表達(dá)我們感覺的能力，以及控制情緒使之為我們服務(wù)而非作對(duì)的學(xué)問。
2.費(fèi)斯汀格法則
定義：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定
管理者更聰明的對(duì)待情緒，是一種通過有效思考與情緒達(dá)成最佳決策的能力
數(shù)據(jù)分析：當(dāng)組織重視懷商發(fā)展時(shí)，組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍
3.卓越的生活與工作要具備三方面
1)專業(yè)性
2)情商
3)智商
4.情商如何塑造
1)做好情緒管理
2)培養(yǎng)良好心態(tài)
3)學(xué)習(xí)情商智慧
5.情商的五力模型
第二講：打造高情商溝通技巧
1．同理心表達(dá)技巧
?案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時(shí)，如何使孩子不哭呢？
?視頻案例：如何裁掉一名老員工？
2．高情商說(shuō)服技巧
（1）數(shù)據(jù)邏輯
（2）專家論證
（3）方案多樣
（4）換位思考
?視頻案例：如何做一場(chǎng)具有說(shuō)服力的匯報(bào)
3．設(shè)身處地傾聽技巧
1)重復(fù)對(duì)方
2)眼神關(guān)注
3)提出問題
4)適當(dāng)記錄
5)身體語(yǔ)言
4．具有影響力的建議技巧
1)引導(dǎo)性提問
2)開放性提問
3)AID反饋
4)BET反饋
模塊三：管理者的人際風(fēng)格溝通
第一講：DISC與人際風(fēng)格
1.人際風(fēng)格的分類特征
?小測(cè)試：你是什么人際風(fēng)格
?分組研討：DISC各分一組，每組討論，我喜歡什么樣的溝通方式？不喜歡什么樣的溝通方式？
2.D指導(dǎo)型行為偏好
3.I影響型行為偏好
4.S關(guān)系型行為偏好
5.C思考型行為偏好
6.如何分辨他人的行為風(fēng)格：看、想、聽
第二講：人際風(fēng)格溝通術(shù)
1．如何與D指導(dǎo)型人溝通
2．如何與I影響型人溝通
3．如何與S關(guān)系型人溝通
4．如何與C思考型人溝通
5．培訓(xùn)總結(jié)
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