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上兵伐謀，攻心為上——商務(wù)溝通技巧

培訓(xùn)講師：蘇潔

講師背景：
蘇潔老師——組織人才發(fā)展專家20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)認(rèn)證講師曾任：華誼兄弟集團(tuán)（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)曾任：中糧集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|管理學(xué)院院長、培訓(xùn)總監(jiān)曾任：摩托羅拉（世界500強(qiáng)）中國區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練曾任：聯(lián)想集詳細(xì)>>

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上兵伐謀，攻心為上——商務(wù)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

上兵伐謀，攻心為上——商務(wù)溝通技巧

一、培訓(xùn)背景
德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！睖贤ㄓ欣谕轮g營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；
有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成，有利于改善人際關(guān)系，社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。

二、課程收益
1．認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，用心嘗試消除溝通的障礙，建立溝通思維，行之有效的啟動學(xué)習(xí)之旅；
2．學(xué)會語言表達(dá)的技巧，在場景設(shè)計下做出相應(yīng)的實際溝通演練，練習(xí)傾聽技巧操作微信與郵件表達(dá)技巧，掌握高效的溝通工具；
3．使參訓(xùn)學(xué)員了解，身為現(xiàn)代化企業(yè)的員工，應(yīng)該具備怎樣的協(xié)作意識、協(xié)作精神、協(xié)作能力及態(tài)度；
4．學(xué)習(xí)最詳細(xì)的人際風(fēng)格分類，判斷人際風(fēng)格，根據(jù)不同風(fēng)格的溝通對象做出溝通的調(diào)整，高效完成向上管理與向下管理，做高情商的職場人

三、課程時長
? 1天 6小時/天

四、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常工作實踐緊密結(jié)合，運用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與人際風(fēng)格工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具，處理難題。

五、受眾人群
企業(yè)管理者、高潛員工等

課程大綱
第一講：建立商務(wù)溝通思維
一、溝通的定義
1.成功的四張王牌
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
分組研討：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
3.溝通3個要素
（1）達(dá)成目的
（2）用對方法
（3）結(jié)果有效
二、溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
2.JOHARI視窗的3個啟示
（1）信息不對稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
案例分析：JASON和經(jīng)理的對話是否有效？
4．推論階梯的3個啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實想法
（2）右手欄表達(dá)語言
視頻案例：分手難題，女主真的想搬走嗎？
6．右手欄的3個表現(xiàn)
（1）說話不一定由衷
（2）說話籠統(tǒng)
（3）背后的利益

第二講：通過專業(yè)技巧提高溝通效率
一、通過語言表達(dá)準(zhǔn)確高效
1.表達(dá)的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動
2.4大表達(dá)邏輯
（1）時間
（2）空間
（3）角度
（4）變化提高效率的工具
3.無往不勝的說服技巧
（1）數(shù)據(jù)邏輯
（2）專家論證
（3）舉例

二、通過文字打破空間距離
1.郵件溝通注意事項
（1）昵稱
（2）主題
（3）簽名
（4）回復(fù)
2.郵件發(fā)送對象的選擇
（1）工作計劃
（2）項目通報
（3）尋求跨部門支持
3.微信溝通的技巧
（1）不要問“在嗎”
（2）少發(fā)語音
（3）注意回復(fù)時限
（4）重要內(nèi)容一次發(fā)出
（5）多用我們少用你
4.PDCA在溝通理的邏輯應(yīng)用
（1）計劃
（2）執(zhí)行
（3）檢查
（4）行動

三、通過傾聽記住關(guān)鍵信息
1.溝通為什么要加強(qiáng)傾聽的能力？?
（1）鼓勵對方
（2）得到消息
（3）了解對方
（4）解決問題
（5）改善人際關(guān)系
2.傾聽的3個層次
（1）我在
（2）我在聽
（3）我在用心聽
3．有效傾聽的3個障礙
（1）觀點不同
（2）思維定式
（3）無法專心
4．傾聽的3個禁忌
（1）不禮貌
（2）輕慢對方
（3）粗暴對待
分組討論：你是否明白下面的話語表達(dá)了什么意思？聽的人怎樣理解？

第三講：人際風(fēng)格溝通
一、DISC與人際風(fēng)格
1.人際風(fēng)格的分類特征
?小測試：你是什么人際風(fēng)格
?分組研討：DISC各分一組，每組討論，我喜歡什么樣的溝通方式？不喜歡什么樣的溝通方式？
2.D指導(dǎo)型行為偏好
3.I影響型行為偏好
4.S關(guān)系型行為偏好
5.C思考型行為偏好
6.如何分辨他人的行為風(fēng)格：看、想、聽
二、人際風(fēng)格溝通術(shù)
1．如何與D指導(dǎo)型人溝通
2．如何與I影響型人溝通
3．如何與S關(guān)系型人溝通
4．如何與C思考型人溝通
5．培訓(xùn)總結(jié)

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