績效反饋與輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)工作坊
績效反饋與輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)工作坊詳細(xì)內(nèi)容
績效反饋與輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)工作坊
【課程背景】
績效管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，績效面談作為績效管理的重要組成部分和環(huán)節(jié)，是一門很高的與人溝通的藝術(shù)。作為在績效面談中起著承上啟下作用的中高層管理者，不斷提高績效面談的技巧與水平是提高企業(yè)整體績效、實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。近些年來抑郁癥的員工數(shù)量激增，如何在績效面談和反饋中能夠通過面談技巧達(dá)成“回顧過去，達(dá)成共識(shí)，展望未來，找到措施“的目的。好的反饋和面談輔導(dǎo)是績效管理能否實(shí)現(xiàn)的最重要一環(huán)，是激發(fā)員工活力、澄清誤解、明確目標(biāo)和達(dá)成績效的重要保證。
【課程收益】
1.解決與績效差的員工“不會(huì)談、不愿談和不想談“的困境；
2.通過線上和線下測評(píng)了解如何與不同性格的員工進(jìn)行反饋和面談；
3.知識(shí)層面的認(rèn)知與掌握：績效反饋的類型、方式、輔導(dǎo)場景等；
4.實(shí)戰(zhàn)演練高產(chǎn)出，破解績效反饋與輔導(dǎo)的四大難題-一是指標(biāo)不共識(shí)導(dǎo)致難談、輔導(dǎo)沒方法難談、考核沒標(biāo)準(zhǔn)難談、面談沒流程難談
5.贈(zèng)送測評(píng)軟件，讓學(xué)員更清晰認(rèn)識(shí)到員工冰山下的驅(qū)動(dòng)力
【授課方式】知識(shí)講授+素質(zhì)測評(píng)+模擬面談+實(shí)戰(zhàn)演練
【課程對(duì)象】中高層
【課程時(shí)長】1天
第一部分 知識(shí)層面-績效反饋與面談的理論知識(shí)
引導(dǎo)思考：績效的“是與非“績效的認(rèn)知
引導(dǎo)案例：績效考核項(xiàng)目問題剖析
1.走進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)，為考核結(jié)果問問診
2.走進(jìn)業(yè)務(wù)部門，為考核導(dǎo)向把把脈
3.走出傳統(tǒng)模式，為考核機(jī)制尋尋路
一．我們常踩的那些坑--績效反饋和面談常見的問題
(一)績效考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰導(dǎo)致反饋面談爭執(zhí)無結(jié)果
(二)員工抵制面談，懼怕因吐露實(shí)情而遭到上級(jí)的報(bào)復(fù)和懲罰
(三)面談重主管缺少面談技巧，演變成單口相聲或聲討大會(huì)
(四)主管扮老好人導(dǎo)致反饋面談走過場
(五)主管以個(gè)人好惡進(jìn)行評(píng)判，主觀色彩嚴(yán)重
(六)面談重就事論事，缺少改進(jìn)建議和輔導(dǎo)
(七)案例分析：一個(gè)績效面談引發(fā)的21樓一躍而下的員工
二．如何避免踩坑--績效反饋、面談的價(jià)值和作用
(一)績效反饋與績效管理的關(guān)系
(二)績效反饋與輔導(dǎo)的價(jià)值和作用
(三)績效反饋與面談的步驟
1.對(duì)績效結(jié)果達(dá)成共識(shí)，找到癥結(jié)，明確行動(dòng)方向
演練實(shí)戰(zhàn)：績效需反饋
工具：績效反饋面談表
2.對(duì)績效目標(biāo)雙向溝通，達(dá)成一致及目標(biāo)分解計(jì)劃
演練實(shí)戰(zhàn)：年度績效目標(biāo)確認(rèn)書的溝通與確認(rèn)
工具：績效目標(biāo)確認(rèn)書
3.激勵(lì)員工，找到工作的痛點(diǎn)
工具：夢想鏈接夢想
三．提升反饋及面談的能力---績效反饋和面談的技巧
（一）績效面談的準(zhǔn)備與技巧
1、建立信賴
2、營造和諧、親切的氣氛。
3、講述面談的作用和目的。
4.面談準(zhǔn)備工作
（1）準(zhǔn)備內(nèi)容
（2）時(shí)間地點(diǎn)的準(zhǔn)備
（3）被面談?wù)叩臏?zhǔn)備
工具：面談準(zhǔn)備套表（5個(gè)）
（二）績效面談的詢問技巧
1、詢問在績效面談中所占的比例要恰當(dāng)。
2、績效反饋輔導(dǎo)與面談的四個(gè)場景
（1）定指標(biāo)的面談（2）做輔導(dǎo)的面談（3）考核的面談（4）反饋的面談
（三）績效輔導(dǎo)
引導(dǎo)案例：員工績效達(dá)不成什么原因？
第一：從一個(gè)員工績效不佳的原因看績效輔導(dǎo)的方向
?
第二：企業(yè)“三級(jí)跳”員工輔導(dǎo)法
1 . 從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭
2 . 從標(biāo)桿里學(xué)習(xí)光輝
3 . 從導(dǎo)師處習(xí)得高招
工具：導(dǎo)師帶教系列表格
現(xiàn)場演練：績效輔導(dǎo)演練
第三：績效輔導(dǎo)實(shí)操怎么做？
以人（員工）為中心，而非以事（工作）為中心
會(huì)議要有結(jié)果、有記錄、有追蹤
建議每月至少1次，每次1小時(shí),至少半小時(shí)
提前約定時(shí)間并嚴(yán)格履行
25%提問（輔導(dǎo)），50%傾聽，25%反饋
（四）績效反饋面談
案例分析：21樓一躍而下的員工引發(fā)的血案
1、績效面談四場景
2、績效面談兩原則：回顧過去，達(dá)成共識(shí)；展望未來，找到措施
3、績效面談全流程
4、績效面談工具
工具：績效改進(jìn)面談表與溝通記錄表
5、績效差員工面談技巧
（1）學(xué)會(huì)做人和事的剝離
（2）30天內(nèi)公開場合表揚(yáng)
（3）打造成A或B
6、基于DISC測評(píng)的面談
工具：DISC測評(píng)軟件
第二部分 實(shí)戰(zhàn)層面-績效反饋與面談的實(shí)戰(zhàn)
能力一：績效反饋與面談前準(zhǔn)備
提取員工的崗位職責(zé)和年度績效目標(biāo)確認(rèn)書
績效結(jié)果及員工性格分析
績效面談與輔導(dǎo)的提綱
座位等物料的準(zhǔn)備
產(chǎn)出：績效面談準(zhǔn)備表
能力二：績效輔導(dǎo)面談
場景1：制定員工KPI的指標(biāo)面談
1.指標(biāo)的制定溝通：從強(qiáng)硬分配指標(biāo)到員工需求倒推指標(biāo)
2.指標(biāo)的簽字確認(rèn)
場景2：績效結(jié)果達(dá)成共識(shí)的面談
演練：請(qǐng)和績效考核D（不合格）的員工進(jìn)行反饋面談
1.找到演練實(shí)戰(zhàn)中的問題
2.指出如何對(duì)績效差D的員工面談話術(shù)
(一)過去和現(xiàn)在，做事和做人的剝離
(二)出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果我的問題，我的職責(zé)和我的賦能
(三)有哪些可以助力和幫助的
(四)共同分析下問題的原因
輔導(dǎo)員工6步法：
1.闡述目的
2.說明原因?
3.積極傾聽
4.找到癥結(jié)?
5.達(dá)成共識(shí)?
6.重述確認(rèn)
現(xiàn)場演練：遲到的員工如何做輔導(dǎo)？
實(shí)戰(zhàn)：與員工做績效面談，針對(duì)績效結(jié)果達(dá)成共識(shí)
場景3：找到改進(jìn)措施的面談
(一)基于達(dá)成過去的共識(shí)后，如何找到改進(jìn)措施
(二)分析上個(gè)考核周期存在問題的原因
1.能力問題
2.態(tài)度問題
3.其他特殊原因
現(xiàn)場演練：哪里出了問題？
共同找到改進(jìn)措施的流程
1.找到問題的癥結(jié)
2.分析存在問題的原因
3.基于原因做策略的分解
實(shí)戰(zhàn)：達(dá)成未來解決措施的面談
總結(jié)與提高
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