高端商務(wù)禮儀與社交藝術(shù)

【課程目的】

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；

塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；

??掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；

??提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

【課程特色】

內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；

理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【培訓(xùn)形式】

培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天

【課程大綱】

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

第二模塊：形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬

第三模塊：溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣

第四模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

第五模塊：待客宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你

第六模塊：辦公職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

??禮儀的定義與特征

??商務(wù)禮儀的基本原則與要求

??商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用

第二模塊：形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬

??職業(yè)形象的構(gòu)成要素

??職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響?

??你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的

??看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

??給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55?定律

??首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

??內(nèi)正其心，外正其容---?商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

??銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范

??男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

??面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

??女式化妝的基本要求及基本步驟

??案例分享：給人深刻印象的潔廁工

??現(xiàn)場(chǎng)演練：?職業(yè)淡妝的步驟?/?職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）?/?學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

??佛靠金裝，人靠衣裝---?商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

??服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

??職業(yè)著裝的基本原則：

??適宜原則?/?TPO原則?/?和諧原則?/?個(gè)性原則

??常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

??女士?jī)x表禮儀的基本要求

??女士職場(chǎng)著裝的密碼

??女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則

??嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

??半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求

??女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)

??職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

??色彩理論及十二季色彩理論

??女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

??色彩搭配的基本原則

??絲巾的應(yīng)用及系法

??女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

??男士?jī)x表禮儀的基本要求

??西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

??配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

??男士品味的展示：配飾的選用技巧

??整體搭配的三色原則與三一法則

??西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

??職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

??男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

??男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案

??演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止

溝通的兩個(gè)渠道：有聲語言及無聲語言

身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌?

行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧

眼神的運(yùn)用技巧

目光注視的方向

目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

目光注視的位置及避視禮節(jié)

微笑的魅力及訓(xùn)練

笑不露齒還是笑不露齦？

完美的笑容是如何練成的？

微笑訓(xùn)練

不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

距離產(chǎn)生的美

傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義

??語言溝通過程模擬導(dǎo)圖

溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

說的技巧：視頻案例賞析

溝通案例分享：某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？

聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言

互動(dòng)：傾聽互動(dòng)游戲

問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

??拜訪前的準(zhǔn)備工作

??拜訪前的做準(zhǔn)備工作

??形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）

??交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）

??資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

??心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）

???上門拜訪/迎客的禮節(jié)

??守時(shí)的要求（主方、客方）

??預(yù)約的要求

??迎客的儀式?

??商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

??見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

??會(huì)晤及談判禮儀

??會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀

??談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀

??商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

??送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

??會(huì)議室的清理

??接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

??向上司報(bào)備洽談結(jié)果

??相關(guān)事宜的跟進(jìn)

第五模塊：宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你

??宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約

??餐桌上的中西文化沖突

??宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

??中餐禮儀

??陪客的講究

??敬酒的講究

??席間話題的選擇

??餐具使用的禮儀

??西餐禮儀

??儀態(tài)的要求

??上菜的順序

??餐具的使用禮儀

第六模塊：職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

??辦公室禮儀

??座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

??與上司相處的禮儀

??與上司溝通的禮儀

??匯報(bào)工作的禮儀

??打電話的禮儀

??三三原則

??幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

??誰先掛電話？誰先自報(bào)家門？

??打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

??如何轉(zhuǎn)接電話?

??手機(jī)禮儀

課程總結(jié)與回顧

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