開(kāi) 口 營(yíng) 銷(xiāo) ——非油品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練——
培訓(xùn)講師:趙全柱
講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國(guó)人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專(zhuān)業(yè)講師?!緩臉I(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>
開(kāi) 口 營(yíng) 銷(xiāo) ——非油品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練——詳細(xì)內(nèi)容
開(kāi) 口 營(yíng) 銷(xiāo) ——非油品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練——
【課程背景】
對(duì)于加油站的一線員工及加油工人來(lái)說(shuō),他們可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是如果在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為顧客再進(jìn)行其他非油品的推薦銷(xiāo)售的話就感覺(jué)非常吃力,原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)樗麄儽旧砭筒皇卿N(xiāo)售人員。當(dāng)然有的員工有這方面的天賦,但是這不足以實(shí)現(xiàn)公司對(duì)業(yè)績(jī)?cè)黾拥恼w追求。如何把一線的服務(wù)執(zhí)行者培養(yǎng)成具備銷(xiāo)售意識(shí)以及銷(xiāo)售能力的復(fù)合型人才呢?本課程的價(jià)值意義就在于此!
【課程價(jià)值】
1、提升一線人員的銷(xiāo)售意識(shí),敢愿開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)。
2、提升一線員工的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新突破。
3、提升加油站站長(zhǎng)的銷(xiāo)售輔導(dǎo)與管理能力。
【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用
【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練
【培訓(xùn)課時(shí)】1-2天(6小時(shí)/天)
【適合對(duì)象】加油站站長(zhǎng)、加油工人、收銀員、內(nèi)部培訓(xùn)師
【課程大綱】
一、為什么不開(kāi)口
1、不敢開(kāi)口--原因分析
2、不愿開(kāi)口--原因分析
3、不會(huì)開(kāi)口--原因分析
4、不能開(kāi)口--原因分析
二、積極主動(dòng)是前提
1、重新探索自我:理想的工作與員工
2、思維定式的力量:思維定式?jīng)Q定結(jié)果
3、積極主動(dòng)是銷(xiāo)售的開(kāi)始:3種方法變積極
互動(dòng)與案例:1、60秒鼓掌? 2、魔力水晶球? 3、懈怠的小王
三、如何搞定客戶(hù)
1、展現(xiàn)良好的職業(yè)形象
1)形象重要性? 2)內(nèi)外在形象要求
2、銷(xiāo)售從微笑開(kāi)始
1)微笑的價(jià)值? 2)沃爾瑪?shù)娜⑿Ψ? 3)微笑人生的三不要
3、崗位服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
1)三聲與十字? 2)迎客、引客與送客? 3)服務(wù)用語(yǔ)的三不講
4、服務(wù)基本禮儀規(guī)范
1)手勢(shì)禮儀? 2)鞠躬禮儀? 3)目視禮儀? 4)過(guò)關(guān)演練
5、顧客服務(wù)基本六步流程
1)打聲招呼:五種話術(shù)、身體語(yǔ)言、禁止行為、注意事項(xiàng)
2)留意需求:六種需求對(duì)接話術(shù)、身體語(yǔ)言、禁止行為、注意事項(xiàng)
3)推薦商品:時(shí)機(jī)、話術(shù)、身體語(yǔ)言、禁止行為、注意事項(xiàng)
4)附加銷(xiāo)售:三種情況、身體語(yǔ)言、禁止行為、注意事項(xiàng)
5)邀請(qǐng)付款:參考話術(shù)、身體語(yǔ)言、禁止行為、注意事項(xiàng)
6)禮貌送客:參考話術(shù)、身體語(yǔ)言、禁止行為、注意事項(xiàng)
6、待客表達(dá)技巧
1)溝通便利性:車(chē)主油箱的位置
2)拉近與車(chē)主的距離:寒暄與贊美的技巧、話術(shù)
3)表達(dá)藝術(shù)的提升:接待3種用語(yǔ)技巧
4)回饋技巧:鼓勵(lì)與拒絕對(duì)方
7、客戶(hù)需求挖掘技巧
1)望—顧客服飾、愛(ài)車(chē)等
2)聞—學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)
3)問(wèn)—銷(xiāo)售早晚期提問(wèn)技巧與類(lèi)型、需求挖掘技巧之4P
4)切—九種不同性格的車(chē)主的應(yīng)對(duì)策略
8、產(chǎn)品價(jià)值塑造技巧
1)技巧一:具體化解說(shuō)法?
2)技巧二:唯一性例舉法?
3)技巧三:稀缺性誘導(dǎo)法?
4)技巧四:借環(huán)境襯托法
5)技巧五:結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法/FABE
6)技巧六:雙向性對(duì)比法/GW
9、客戶(hù)異議處理技巧
1)異議處理3個(gè)原則
2)異議處理5個(gè)步驟
3)價(jià)格異議處理4個(gè)方法
4)同理心溝通公式處理異議
10、客戶(hù)促進(jìn)成交技巧
1)捕捉客戶(hù)成交7種信號(hào)
2)客戶(hù)成交的6種方法
3)二次成交7大時(shí)機(jī)
4)二次成交6個(gè)話術(shù)參考
11、客戶(hù)抱怨處理技巧
1)抱怨產(chǎn)生5大緣由
2)抱怨處理4個(gè)步驟
案例:1、空客先生的建議?2、戴爾.卡耐基的建議? 3、斷臂楊佩的微笑? 4、日本銷(xiāo)售之神的秘訣
? ? ? 5、買(mǎi)車(chē)送 “炮”? 6、吊椅銷(xiāo)售? 7、燃油寶銷(xiāo)售話術(shù)? 8、卓瑪泉/武夷山水推銷(xiāo)話術(shù)
9、德克士的雞排? 10、買(mǎi)“燒紙”? 11、地毯風(fēng)波? 12、其他眾多案例
演練:1、手勢(shì)禮儀?2、鞠躬禮儀? 3、目視禮儀? 4、提問(wèn)技巧及4P?
5、寒暄與贊美? 6、FABE法則? 7、GW法則? 8、同理心溝通公式
趙全柱老師的其它課程
【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作,而其中又有58的人所學(xué)的專(zhuān)業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對(duì)以下挑戰(zhàn):1、專(zhuān)業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常
講師:趙全柱詳情
從一線銷(xiāo)售走向管理 12.29
?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷(xiāo)售員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好,于是某某某便被公司任命為銷(xiāo)售經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷(xiāo)售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷(xiāo)售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題,比如:1、有銷(xiāo)售難題,親力親為,沒(méi)有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)或獨(dú)立思考與解決問(wèn)題的意識(shí),自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷(xiāo)售中解決具體問(wèn)題
講師:趙全柱詳情
新時(shí)代中層經(jīng)理必修課 12.29
目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來(lái)的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識(shí)與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說(shuō)“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開(kāi)始,著重提升管理者的個(gè)人魅力與影響力,從而提升
講師:趙全柱詳情
【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈,能在市場(chǎng)份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的“老大”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個(gè)卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),否則可能出現(xiàn):1、銷(xiāo)售人員士氣不高、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)凝聚力;2、銷(xiāo)售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無(wú)事可做
講師:趙全柱詳情
【課程背景】營(yíng)銷(xiāo)是店面運(yùn)營(yíng)的核心,店長(zhǎng)作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場(chǎng)的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對(duì)新零售時(shí)代下的店長(zhǎng)最需要做的不是站柜臺(tái),或者像店員一樣導(dǎo)購(gòu)、售賣(mài),而是要以營(yíng)銷(xiāo)思維經(jīng)營(yíng)管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會(huì)管事、又要會(huì)管人,更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)能力,追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。【課程收益】1、提升店
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【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個(gè)行業(yè),行業(yè)知識(shí)與技能會(huì)隨著時(shí)間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會(huì)慢慢熟知起來(lái)。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動(dòng)。你對(duì)事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會(huì)激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職場(chǎng)!【
講師:趙全柱詳情
贏在執(zhí)行力 12.29
【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬(wàn)無(wú)一失的計(jì)劃都離不開(kāi)行動(dòng),想,都是問(wèn)題;做,才是答案!我們說(shuō)思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以?xún)?yōu)秀是因?yàn)樗乃季S和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問(wèn)題時(shí),他會(huì)用解決問(wèn)題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點(diǎn),導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程
講師:趙全柱詳情
【課程背景】當(dāng)下市場(chǎng),銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶(hù)、維穩(wěn)老客戶(hù),從而提升本行的存款額度,同時(shí)減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競(jìng)爭(zhēng)力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),必須具備積極主動(dòng)的大客戶(hù)開(kāi)拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶(hù)維護(hù)技巧;以提升
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藥械渠道拓展技能提升 12.29
【課程背景】渠道建設(shè)與銷(xiāo)售對(duì)于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來(lái)說(shuō)都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場(chǎng)便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實(shí)離不開(kāi)一線銷(xiāo)售或招商人員的努力,可現(xiàn)實(shí)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿(mǎn)足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對(duì)現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷(xiāo)售人員的培
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【課程背景】醫(yī)藥代表是一個(gè)特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶(hù)溝通能力。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開(kāi)展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無(wú)法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會(huì)是當(dāng)下醫(yī)藥銷(xiāo)售市
講師:趙全柱詳情
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