政府對外商務禮儀與政務人員素養(yǎng)提升

課程背景：

禮儀，是一個民族精神風貌、文明程度的標準，尤其近年來，國家一再強調(diào)我們各級政府部門要打破門難進、臉難看、事難辦的弊端，政府職能也正在向服務型轉(zhuǎn)化政府轉(zhuǎn)化，在這樣的形勢下，禮儀對于政府部門的政務人員來說更是政府道德水準，整體素質(zhì)的外在表現(xiàn)。作為人際交往重要的行為規(guī)范，禮儀絕不是隨意憑空臆造，也不是可有可無的。中國是一個禮儀大國，自古就有禮儀之邦的美譽，古代中國在農(nóng)業(yè)文明的土壤上孕育了“天人合一”的哲學思想，以及“君子風范”的禮儀文化，二者深刻地展示了禮儀之邦的廣闊內(nèi)涵。本課程從傳統(tǒng)國學入手，結(jié)合禮儀在現(xiàn)代職場的實戰(zhàn)和運用，用深入淺出的講解和案例呈現(xiàn)，令政府政務人員了解禮儀的定義和本質(zhì)，從而有助于政府政務人員自覺按照禮儀規(guī)范的要求開展服務工作，轉(zhuǎn)變服務意識，提升個人的內(nèi)在素質(zhì)，外在涵養(yǎng)，社交情商，也能在工作中有效提升政府的高大形象。

課程收益：

通過傳統(tǒng)國學思想與現(xiàn)代禮儀規(guī)范的結(jié)合講解令政務人員領(lǐng)略禮儀的深刻內(nèi)涵

通過學習禮儀的標準與禁忌，令政務人員掌握政務禮儀規(guī)范，增加人際潤滑度

打造政府各層級政務人員的完美儀態(tài)，體現(xiàn)政府的親民風范與良好形象

提高政務人員的社交能力與內(nèi)涵素養(yǎng)，學會以彬彬有禮的君子風范去接人待物

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：政府領(lǐng)導、各層級干部、政務人員、對外事務人員

授課方法：理論傳授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱：

第一講：從時代變遷政府職能轉(zhuǎn)變所需要的禮儀真諦???

一、心到神知，大禮從心——古典名著中的禮儀

1、馬斯洛的需求層次在當今社會的應用

2、從內(nèi)心修養(yǎng)了解禮儀的四個內(nèi)涵原則

3、正確的處世態(tài)度決定陽光的工作態(tài)度

二、政務人員應當秉持的一“仁”和“二心”——傳統(tǒng)國學中的禮儀

1、“仁”心動于內(nèi)，“禮”形諸于外

2、“德”輝動于內(nèi)，“禮”行止于外

3、一“仁”與“二心”乃儒家禮義核心

三、禮兮樂兮，矩步方行——《詩經(jīng)》中的禮儀

1、政府公務員是否需要服務意識與服務心態(tài)

2、政府公務員與其“人性”不如“仁性”

3、通過禮儀學習增強政務人員的職業(yè)榮譽感

全員討論：什么是禮儀的內(nèi)涵與現(xiàn)實意義？

?第二講：政府政務人員接待基本禮儀

一、熱情得體的接待禮儀

1、接待來訪領(lǐng)導的全流程梳理

2、接待來訪領(lǐng)導前的準備工作

3、如何運用合適稱謂避免冒犯

4、向來訪領(lǐng)導遞送名片及資料物品的規(guī)范

5、介紹自己與介紹其他接待人員的學問

6、有迎有送，迎送客人的禮儀和講究

實操演練：無聲的身體語言

二、迎接來訪領(lǐng)導時的轎車出行座次安排

1、主人親自駕車怎樣安排領(lǐng)導乘車

2、司機駕車時如何陪同領(lǐng)導乘車

3、七座商務車的座位怎樣安排最恰當

4、集體出行時大巴車如何安排位置

三、政府大型會議座次排定禮儀

1、環(huán)繞式會議

2、圓桌式會議

3、主席式會議

4、散座式會議

5、排列座次的五大技巧

案例故事：小布什引發(fā)的一次外交危機

四、政府政務人員如何出訪

1、政府外出商務拜訪的流程梳理

2、商務拜訪前的人員\物料準備

3、外出商務拜訪的時間管理

6、拜訪中寒暄的注意事項與禁忌

7、拜訪結(jié)束后的道別禮儀

案例故事：一次并不成功的外出拜訪

小組模擬+實戰(zhàn)PK：如何做好接待及出訪

第三講：政務人員的基本社交禮儀

一、如何得體的在餐桌上運籌帷幄

1、確定賓客的宴請規(guī)格與邀約方式

2、與賓客就餐時的席位與座位安排

3、邀請客人就餐時點菜的技巧與禁忌

4、中餐就餐時的吃相講究與禮儀規(guī)范

5、中餐的酒文化與敬酒禮儀

二、讓源遠流長的茶桌文化為政務人員增添儒雅

1、對茶具的基本認知和準備

2、中國茶的種類和基本功效

3、扣手茶禮的歷史故事與美妙傳說

4、政務精英應具備的得體茶桌禮儀

情景模擬+現(xiàn)場演練：餐桌、茶桌禮儀

第四講：政府政務人員的形象塑造

一、人類在塑造第一印象時的三大心理效應

1、首因效應

2、近因效應

3、暈輪效應

二、如何快速地塑造好與人交往的第一印象

1、視覺語言圖例對比

2、積極的視覺語言

3、消極的視覺語言

4、政務人員的自我形象管理

三、政府政務人員的形象要求

1、男/女性發(fā)型要求

2、手和手指要求

3、襯衫領(lǐng)帶要求

4、鞋襪衣帽穿戴

5、正確佩戴飾物

四、政府政務人員的目光運用

1、注視的部位

2、注視的角度

3、注視的技巧

4、注視的時間

五、政府政務人員如何運用身體語言

1、如何介紹來賓與其他工作人員相識

2、如何通過名片介紹單位和個人

3、如何與來賓乘坐電梯、上下樓梯禮儀

學員實操：靜態(tài)語言PK動態(tài)語言

第五講、政府政務人員的對外交往禮儀

一、電話溝通禮儀

1、政府工作的時機

思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時機是什么？

1、接打電話時的語音、語調(diào)與表情

2、電話的交談空間與合理時長

二、政務人員微信、微博使用技巧

1、政府政務人員微信頭像、昵稱原則

2、政府政務人員微信使用禮儀與禁忌

三、政府政務人員電子郵件使用禮儀

1、電子郵件的完整組成

2、電子郵件的禮貌表達

3、電子郵件的回復與轉(zhuǎn)達

第六講：政府人員基于因人而異的溝通技巧

一、政府工作人員運用DISC識人技巧

1.?政府工作人員通過來電第一印象分辨不同人格

2.?政府工作人員巧用DISC進行溝通

3.?與來電人員溝通中的誤區(qū)和應對方式

二、DISC在政府溝通中的作用

1、提升自我行為管理——溝通中控制自己的情緒

2、提升人際敏感度——觀察不同人的反應，知道他人想要什么

3、因人而異進行溝通——凡事從他人角度出發(fā)

4、提升問題處理效果——同頻共振，達成共識

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