新時代行政管理必備技能綜合提升訓練

課程背景：

什么是行政管理？它是運用國家權力對社會事務以及自身內部進行管理的一種活動，泛指一切企業(yè)、事業(yè)單位的行政事務管理工作。行政管理系統(tǒng)是一類組織系統(tǒng)，是社會系統(tǒng)的一個重要分系統(tǒng)。

***同志在主政地方時強調：“辦公室，是一個單位、一個系統(tǒng)、一個機構的關鍵部門。辦公室工作如何，對黨委乃至一個地方全面的工作影響很大?！钡街醒牒螅麑χ修k提出了“四最一中樞”的職能定位，強調中辦“在黨和國家工作全局中具有特殊重要的地位和作用”。

行政辦公室工作是一個單位的中樞部門，要參與政務——當好領導的參謀助手；要處理事務——確保日常行政管理工作的正常運行；要做好服務——當好領導、同事及員工的“服務員”，成為業(yè)務部門的堅強后盾。行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。

作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫作、溝通協(xié)調、會務安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領導間協(xié)調溝通，要么強作笑顏商務應酬，這些煩惱何時了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞辦公室人員必備的綜合技能方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓練，學會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力，快速實現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉身。

課程收益：

1.?理清行政管理的關鍵點，辦公室崗位角色的精準定位

2. 提升行政管理工作的核心能力

3. 明白行政辦公必備的公務接待禮儀

4.?高效會務組織與管理

5.?公文寫作方法

6.?心態(tài)與情緒壓力管理

7.?打造高效執(zhí)行團隊

8.?高效實用PPT制作技巧

9.?時間管理

10.?檔案管理

11.?職場高效360度溝通

課程特色：

1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有豐富的行政管理工作經(jīng)驗

2.通透——追根溯源，將行政管理的相關理論講透徹，讓學員知其然，更知其所以然

3.實用——課程匯總了很多行政管理工作經(jīng)驗工具，提供了諸多模板，拿來即用

4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓培訓與枯燥說拜拜

課程時間：5~10天，6小時/天

授課對象：企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務人員、接待人員

授課方式：

1.主題講授；

2.角色扮演；

3.案例研討；

4. 提問互動；

5 分組PK

課程大綱

第一講：守土有責——行政管理的概念與職責（0.5天）

案例導入：從《紅樓夢》人物分析討論：誰更適合做辦公室主任？

一、 行政管理的定義

1. 行政管理的內涵

2. 行政管理工作的5大職能

3. 行政辦公管理工作的特點

4. 機關行政辦公室崗位與職責范圍

二、 行政管理職能的特性

1. 政策性強

2. 工作內容的無形性

3. 被動性和突發(fā)性

4. 缺乏統(tǒng)一評價的標準

三、 行政辦公系統(tǒng)的組織架構

1. 行政管理的四項管理職能

2. 行政管理架構的設計注意事項

3. 行政統(tǒng)籌的內容

4. 目標制定的原則

5. 組織架構設計示例

6. 崗位設計與職責

四、 行政管理崗位的角色定位

1. 行政人員的角色定位：管家、助手、保姆？

2. 組織需要什么樣的行政人員

3. 專業(yè)行政的工作法則

1) 擺正位置

2) 積極主動

3) 結果導向

4) 細心準確

5) 嚴守機密

6) 誠信有禮

4. 領導力與執(zhí)行力提升

思考：如何實現(xiàn)領導、管理、執(zhí)行三者的統(tǒng)一

5. 執(zhí)行者角色——以結果為導向的執(zhí)行三種境界

【案例】小張、小王、老趙三個人的執(zhí)行本質有何不同

PS：執(zhí)行力就是懷揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。

6. 管理者角色

1) 傳統(tǒng)管理者的三要素

2) 現(xiàn)代管理的新定義

3) 管理的四個層次

4) 管理思維與專業(yè)思維

7. 領導者角色

1) 領導的五種權力

2) 給領導的兩個建議

3) 傳統(tǒng)合法權、法理合法權與超凡合法權

PS：領導力：即使不使用權力，也能使人相信并追隨的能力。

【領導型秘書模型】

【案例】拼命三郎小李的故事

【案例】舒樂博士建教堂

【案例】《致加西亞的信》

五、?行政統(tǒng)籌綜合管理

1. 行政管理制度的建立與推行

1) 大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別

2) 如何制定具體的管理制度：5大要素

2. 保潔綠化

1) 監(jiān)管保潔公司，確保辦公環(huán)境整潔舒適

2) 核算辦公環(huán)境、保潔及廢棄物回收相關費用

3) 巡查公共區(qū)域日常報修，定期考核保潔人員

4) 維護辦公區(qū)綠植養(yǎng)護及更換

【工具】《綠化方案》《保潔員考核表樣》

3. 行政采購

1) 采購預算編制

2) 供應商選擇

3) 入庫管理

【工具】《固定資產采購管理規(guī)定》

4. 裝修改造

1) 辦公室環(huán)境基本知識

2) 色調環(huán)境、設備環(huán)境、安全環(huán)境

3) 辦公室布置原則

【工具】《辦公室裝修改造方案》

5. 食堂餐廳

1) 保障員工日常就餐，做好公司重大活動用餐保證

2) 核算員工餐費，與餐飲公司結算費用

3) 負責廚房設備、餐具的更換與維修，保障餐廳正常運作

4) 指導伙管會開展日常工作

5) 定期策劃餐飲活動，提升員工滿意度

6) 妥善處理員工的意見與投訴

7) 包廂的服務技巧

【工具】《食堂管理辦法》

6. 車輛管理

1) 保障員工上下班通勤車，組織、協(xié)調公司日常業(yè)務派車

2) 定期對車輛進行檢查、保養(yǎng)及維護

3) 結算班車、公務車相關費用

4) 建立健全班車及公務車相關規(guī)章制度和各項應急預案

【工具】《車輛管理規(guī)定》《車輛管理實用表格》

7. 印章管理

1) 公章使用范圍

2) 公章保管

3) 公章使用

【工具】《印章使用管理規(guī)定》

8. 保密管理

1) 新《保密法》規(guī)定的法律責任

2) 日常辦公室的保密

3) 涉密文件管理

4) 涉密信息存儲介質管理

5) 涉密載體管理要求

6) 涉密工作工勤人員管理

7) 通信及辦公自動化設備使用保密管理

8) 新時期辦公室保密工作創(chuàng)新

【工具】《新保密法》

9. 會務接待

1) 熟悉整體會務接待的流程和禮儀

2) 搭建會務接待的組織架構與分工

3) 建立機制，梳理標準化流程

4) 全流程、全要素演練，總結提升

【工具】《會務接待方案》《會議管理辦法》《企業(yè)年會籌備方案范例》

10. 安防消控

1) 安防消控布置

2) 排查和演習

11. 公寓管理

1) 保障員工日常入住、退宿及客房日常管理

2) 核算員工住宿費用，外租宿舍與資產方結算房租物業(yè)等費用

3) 負責宿舍內部及公共區(qū)域家具電器的巡檢與維修，確保住宿安全

4) 完善宿舍各項管理制度與應急預案

【工具】《住宿管理規(guī)定》

12. 黨務工會

1) 黨務活動

2) 工會活動

13. 辦公室環(huán)境5S管理

1) 辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調

2) 5S的含義

3) 5S的效用

4) 5S活動推行計劃

5) 5S活動的推廣與延伸

【工具】《5S管理辦法》《5S推行手冊》《5S全套模板》

【案例研討】這樣的辦公室，能做得更好些嗎？

附送：

1. 日常行政辦公管理最新最實用表格（128項）

2. 行政辦公人員最新最實用辦公指導表格（23項）

3. 行政經(jīng)費管理最新最實用表格（22項）

4. 各部門最新最實用崗位說明書（49項）

5. 行政組織結構設計最新最實用表格（20項）

第二講：內功精進——行政管理人員核心能力提升（0.5天）

一、?行政管理人員的職業(yè)能力與素養(yǎng)

1. 人員任用的六大原則

1) 任人唯賢原則

2) 因事?lián)袢嗽瓌t

3) 程序化、規(guī)范化原則

4) 精簡原則

5) 動態(tài)平衡原則

6) 優(yōu)化組合原則

2. 四種人CAI

1) 人財

2) 人才

3) 人材

4) 人裁

3. 轉換心智模式

1) 智者不惑

2) 仁者不憂

3) 勇者不懼

4. 基本素養(yǎng)

1) 科學的知識結構

2) 基本的職業(yè)能力

3) 高尚的職業(yè)道德

4) 培養(yǎng)良好的職業(yè)性格

【案例分析】西天取經(jīng)隊伍，如何對待孫悟空、豬八戒式的員工？該提拔誰？

【情景與視頻分析】《人民的名義》《縣委大院》

l 當好辦公室主任有多難

l 當好領導秘書有多難

l 和領導打電話要注意什么

l 和領導吵架的藝術

l 領導說話你能接得住嗎

l 領導為什么都喜歡喝茶

l 如何應對領導問責

l 千萬別得罪秘書

l 職場如何稱呼

l 如何向領導匯報工作

l 如何在領導視察時做好人情世故

l 領導吃盒飯也有門道

l 職場如何運用高超語言藝術

5. 綜合協(xié)調工作

1) 關系協(xié)調

a) 縱向對上協(xié)調：辦公室與上級領導（指導）部門

b) 縱向對上協(xié)調：辦公室與本單位領導

l 如何安排領導活動

l 辦公室工作的“閉環(huán)思維“

l 辦公室工作強化請示、主動匯報

c) 縱向對下協(xié)調：本單位領導與基層干部職工

d) 橫向對外協(xié)調：兄弟單位、不相隸屬單位

e) 橫向對內協(xié)調：本單位部門之間

【理論工具】溝通漏斗效應，踢貓效應

2) 政策協(xié)調

a) 議事協(xié)調機構

b) 制度的廢改立

3) 事務協(xié)調

a) 會務組織

b) 來訪接待

c) 保密工作

d) 突發(fā)事件

e) 信訪工作

f) 值班工作

【案例分析】正職和副職不和，你是辦公室工作人員，正職要你寫一份講話材料，明早交，副職要你和他出去辦事，你該如何處理？

二、?行政辦公人員理解六層次

1. 抱怨者——找環(huán)境的問題

1) “影響”與“決定”

2) 周圍的人、事，物

3) 解讀“孟母三遷”

4) 辦公室-小環(huán)境

5) 單位-中環(huán)境

6) 行業(yè)-大環(huán)境

2. 行動派——找努力的問題

1) 明知這次提拔人選是內定的，你是否還要參加并認真準備競聘？

2) 為什么學會了工具和方法還是干不好？

3) 如何讓員工表現(xiàn)更好？

3. 戰(zhàn)術家——找方法的問題

1) 為什么說“沒有問題，只有機會”？

2) 為什么說能力等于選擇？

3) 職業(yè)生涯發(fā)展的四個階段：路人甲-戀愛-備胎-結婚

4) 為什么說“領導”是務虛，“管理”是務實？

5) 何為淺層表達？何為深層表達？

4. 戰(zhàn)略家——找選擇的問題

1) 洗腦和PUA

2) 有無信仰的區(qū)別

3) 何為“三觀”，如何排序

4) 為什么患難見真情

5) 時間從哪兒來

6) 如何解決“非標”問題

7) 提拔一線靠能力，中高層靠什么

5. 覺醒者——找身份的問題

1) 快樂跟幸福是兩個概念

2) 何為“三十而立”

3) 如何激發(fā)員工的工作積極性

4) “小偷”與“小三”

6. 創(chuàng)造者——找意義的問題

1) 員工“愛打小報告”是誰的問題

2) 為什么說老板是單位里格局最大的人

3) 為什么說人類因為有了火，走向了文明

4) 晚清為何屢戰(zhàn)屢敗

【經(jīng)廟僧事戒】文化綱領、承載組織、傳播使者、儀規(guī)體驗、規(guī)則標準

【思考與討論】如何實現(xiàn)管理“破局”？

三、?關于“辦公室政治”

1. 辦公室是一種特殊的職場場景

2. 辦公室的三個特點

3. 如何處理和領導的關系

4. “栽培”這件事怎么理解

5. 公私利益沖突怎么辦

6. 職場關系三原則

7. 和領導相處的兩個禁忌

8. 關于送禮那點事

9. 辦公室里不能說的事兒

10. 辦公室工作的“忌諱”

11. 制度管人，流程管事

【學習分享】毛澤東《黨委會的工作方法》

四、?擔責——提升影響力的核心要素

(一)直面問題

1. 領導與領導力

2. 挺身而出，承擔責任

口訣：“我來”“讓我來”“跟我來”

案例1：南多的領導力

案例2：毛主席的領導力

3. 領導與管理

1) 技術性問題與挑戰(zhàn)性難題

2) 做正確的事與正確地做事

討論與思考：希特勒是否具備領導力？

(二)聯(lián)系群眾

1. 口訣“我不知道”

1) 面對技術性問題

2) 面對挑戰(zhàn)性難題

3) 發(fā)現(xiàn)更好的答案

4) 讓團隊成員自己“組裝”答案

案例1：蘇聯(lián)模式與中國革命

案例2：習仲勛的領導力

案例3：俞敏洪的戰(zhàn)略構想

【宜家效應】

2. 建立兩種關系

1) 交易型關系

2) 變革型關系

【案例】毛澤東的“柴米油鹽”論

3. 培養(yǎng)唱反調的人

1) 能力與態(tài)度

案例1：劉強東的五類員工

案例2：牛根生的用人原則

2) 思考態(tài)度與做事態(tài)度

(三) 會講故事

【思考】為什么要講故事？

1. 故事的兩大要素

【案例】鷹的重生

2. 三個必講的故事

1) 我是誰

2) 我們是誰

3) 我們向何處去

【案例】星巴克的創(chuàng)始人舒爾茨

3. 三大類十二個經(jīng)典故事模型

1) 我的故事（8個）

2) 我們的故事（2個）

3) 別人的故事（2個）

4. 高明有效講故事的三種方法

1) 用道具

2) 用儀式

3) 用行動

(四) 善為老師

1. 領導者的三種角色

1) 設計師——設計

2) 老師——教導

3) 仆人——服務

2. 學校教育與領導力

3. 領導者當老師的五個層次

1) 管教

2) 說教

3) 身教

4) 請教

5) 傳教

【案例】從優(yōu)秀到最差——惠普總經(jīng)理孫振耀的錯愕與困惑

(五) 反思失敗

1. 組織要學會聰明的失敗

1) 及早發(fā)現(xiàn)失敗

2) 鼓勵報告失敗

3) 深入分析原因

4) 主動實驗失敗

2. 七種失敗

1) 好的失敗

2) 正常的失敗

3) 壞的失敗

【口訣】“失敗了？恭喜你！”

(六) 成為自己

1. 領導者做決策，而非做決定

1) 決策與決定

2) 決策的三個層次

【案例】三個石匠的寓言

2. 心智模式

1) 二元對立

2) 力求公平

3) 相對主義

4) 個人整合

3. 發(fā)現(xiàn)組織的根隱喻

4. 三環(huán)模型

1) 擅長-做強

2) 熱愛-做久

3) 機會-做大

【口訣】“為什么？”

第三講：禮行天下——辦公禮儀與公務接待（0.5天）

一、?職業(yè)形象

1. 禮儀三要素及基本內容

2. 行政禮儀應遵循的原則

3. 男士儀容規(guī)范

4. 女士儀容規(guī)范

5.?著裝六戒

6.?儀態(tài)禮儀

二、 職場基本禮貌禮節(jié)

1. 禮貌禮節(jié)標準

2. 服務技巧

3. 遞物禮儀

4. 談話禮儀

5. 電話禮儀

6. 走路禮儀

7. 學會贊美

1) 贊美的8個要領

2) 贊美的公式

3) 贊美三段論

8. 微信禮儀

1) 問候和溝通都有門道

2) 道別亦有玄機

3) 善用語氣助詞，讓你秒變暖男萌妹

4) 愛用疊詞的人，運氣都不會太差

5) 禁忌大殺器——呵呵

6) 斗圖背后的厚黑學

7) 微信聊天的8個忠告

三、 接待禮儀

1. 接待三聲

2. 熱情三到

3. 問候禮儀

4. 稱呼禮儀

5. 致意禮儀

6. 引導禮儀

7. 介紹禮儀

8. 握手禮儀

9. 送別禮儀

10. 乘車禮儀

四、會議禮儀

1.會務茶水服務禮儀

1)茶葉的準備

2)茶具的準備

3)個人衛(wèi)生的準備

4)倒茶禮儀

5)會議服務茶水禮儀細節(jié)

2.會議禮儀服務流程

1）會議的籌備工作

l 確定接待規(guī)格

l 發(fā)放會議通知

l 會場的選擇

l 會場的布置

l 會議資料的準備

l 接待人員提前入場

2）引導禮儀

l 陪車引導

l 陪同客人行進的位次

l 上下樓梯時

l 國際展會時

3）會議服務禮儀

l 例行服務

l 餐飲安排

l 現(xiàn)場記錄

l 會議座次排定

l 會議發(fā)言人的禮儀

l 會議參加者禮儀

l 主持人的禮儀

三、 用餐與酒宴禮儀

1. 用餐禮儀

1) 席位安排

2) 點菜技巧

3) 餐前禮儀

4) 上菜順序

5) 餐具使用

6) 文明就餐

7) 餐桌“六”不要

2. 飲酒禮儀

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何時敬酒

4) 敬酒的順序

5) 敬酒的舉止要求

6) 敬酒說話技巧

7) 關于祝酒

l 祝酒的傳說

l 祝酒的禮儀

l 祝酒的意義

l 祝酒詞的格式

附送：各場合祝酒詞示例與套路

第四講：操之在我——三階段高效會務管理（0.5天）

一、 會議管理的基本概念

1. 會議管理的概念

1) 是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方?jīng)Q定）

2) 是履職配套——報表、報告、匯報、公文（成套體系）

3) 涉管控全程——調研、研討、宣貫、協(xié)調、檢查、表彰

2. 會務分類（常見會議的類型）

1) 交流 - 以會商

2) 溝通 - 以決議

3.會議的目的

4.會議效率低下的原因

1) 會議主題——必要/成熟/可行

2) 參會人員——確保理性商議

3) 議題交流——準備充分

4）成功會議的標準

案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條

5.會議管理的基本要素

二、會前：準備細密

（一）策劃

1.好會議是策劃出來的

（1）定議題

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準確？

2.會議策劃的三原則

〔工具分享與運用〕高效會議策劃

（二）通知

1. 關系者參加

2. 誰主事誰來

3. 誰知道誰說

（三）備料

〔工具分享與運用〕會議準備之“蓮花寶典“

（四）布場

會議布場時經(jīng)常會忽略的細節(jié)

1. 布場地

2. 布講臺

3. 布座位

4. 主席臺

〔案例分析〕細節(jié)決定成敗

三、會中：合理控制

（一）關鍵事項

（二）時間安排

1. 興奮積累

2. 議題數(shù)量

3. 引導時間

4. 精力恢復

5. 插題費時

6. 會議時長

（三）四種角色的職責：主持人，記錄人，與會者，領導

1.主持的姿態(tài)

1) 全程-公允性

2) 發(fā)言-客觀性

3) 總結-匯總性

工具：主持人能力評估

2.領導

3. 與會者責任

4. 記錄者

1) 記錄要領

2) 速記方法

（四）會議結束

1. 達到目標——結束

2. 達到時限——中止

3. 緊急情況——中斷

四、會后：跟進到位

（一）公布決議

（二）跟進督辦

1. 督查督辦的類型

2. 督查督辦五個結合

3. 決策督查與專項督查

4. 督查督辦的方式

1) 親自抓——“1553”工作機制

2) 借力抓——領導的口、領導的手

3) 催辦的技巧（催領導，催同級，催下級）

5. 督查督辦的創(chuàng)新

1) 四不兩直

2) 兩個結合

6. 督查督辦的結果送達

7. 督辦工作流程的閉環(huán)管理

（三）改善提升

第五講 時間管理（0.5天）

課程導入：

1. 你在時間管理中最大的困惑或最想解決的問題是什么？

2. 寫下一個關于時間管理最重要的關鍵詞

一、 走進時間管理

1. 時間特性本質

2. 時間管理公式

游戲體驗：透過撕紙看人生，時間都去哪兒了

二、 時間管理原則

1. 目標原則 (厘清要做什么事情)

2. 8020原則 (明確時間分配比例)

理論模型:七法則科學設定目標(CC-SMART)

作業(yè)與練習：編制一份【每日效率周期表】

三、 時間管理方法

1. 四象限法(明確先做后做的排序)

2. 日志追蹤法(解決忘記做的問題)

工具：

l 逆向思維三步法

l 18分鐘時間管理法

l 授權改善法

l GTD時間管理五步法

作業(yè)與練習：

統(tǒng)計一份【年度行事歷清單】

撰寫一份某周的【學習日志】

四、 時間管理妙招

1. 創(chuàng)造時間

【公式】創(chuàng)造時間的公式

2. 傳媒齋戒

3. 消滅拖延

工具：

l 如何養(yǎng)成微習慣

l 時間管理降龍18掌

五、五種時間——我們到底想要什么樣的生活

1. 五種時間的前世今生

【工具】“重要不緊急” VS“緊急不重要”

【案例】運動員的生存時間

2. 把“體驗清單”變成“創(chuàng)造清單”

3. 折疊時間，構建自己的時間花園

4. 時間分配的標準

5. 人生的四種基本模式

6. 工作和生活更好階層的標志

第六講 妙筆生花——公文寫作五步技法（1~3天）

一、公文寫作第一步——明主旨

1. 如何準確抓住公文的主旨

2. 為什么行長說我“沒寫到點子上”

3. 為什么說三等的秘書記錄，二等的秘書補充，一等的秘書創(chuàng)作

4. 領會領導意圖四步法

5. 四類文書寫作應該傳遞的價值

6. 常見六種文書的正確基調

7. 公文主旨的五種表達方法

8. 如何做到“結論先行”

9. 如何擬標題——SPA法則

案例：我替行領導寫序言

這個總結沒結論

詹姆斯的工作匯報

電郵標題的對與錯

思考與練習：如何擬定工作總結的大小標題

二、公文寫作第二步——選材料

1. 材料的五種特性

2. 材料從哪來——內萃外取

3. 材料怎么收——15種搜集材料方法

4. 收集材料的五種意識

5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”

6. 如何“增”“減”“變”

7. 從作者邏輯轉換為讀者邏輯

案例：某單位工作總結的主體框架

巧改“三亮 三比 三無”

如何寫一份給投資人的商業(yè)計劃書

項目計劃書-金字塔結構示范

附送：

1. 各類材料來源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知識付費平臺、網(wǎng)盤

2. 資源推薦：PPT模板、圖片資源、圖標資源、字體資源、文檔分享、視頻資源

三、公文寫作第三步——理結構

1. 標題

1) 法定公文標題三要素

2) 標題換行的要求

常見錯誤例析

2. 起首：10種經(jīng)典的開頭

示例：常見公文及事務文書開頭

3. 結尾：9種常用結尾方式

示例：上行文、平行文、下行文結尾模式化套語，常見事務文書結尾

4. 層次

模板：6種思維順序排布

案例：某單位工作計劃層次解析

年終總結-金字塔結構示范

領導班子會議記錄-金字塔結構示范

日常業(yè)務工作計劃-金字塔結構示范

活動方案-金字塔結構示范

5. 段落

1) 劃分方法

2) 劃分要求

3) 遵守3個“凡是”

案例：《美國聯(lián)邦稅表說明》《一份培訓需求匯報》

6. 過渡與照應

1) 四種過渡方式

2) 三種寫作照應

思考與練習：金字塔原理在公文寫作中的運用

四、公文寫作第四步——用語言

1. 準確

1) 引發(fā)歧義與褒貶失當

2) 四招學會使用“質感”的語言

案例：常見公文語言錯誤辨析

2. 莊重

1) 公文語言“六個不用”

2) 口語與書面語

3. 嚴謹

1) 何為嚴謹

2) 如何做到語言嚴謹

4. 簡明

1) 如何做到言簡意賅

2) 常見錯誤例析

5. 平實

1) 平實語言的力量

2) 常見修辭手法的運用

案例：《一碗油鹽飯》

6. 得體

1) 如何做到“達上意”“說價值”“顧下情”

2) “廢話”與“口語”

案例：總理巧引《觀操守》；領導講話稿的開頭

思考與練習：如何讓你的電子郵件體現(xiàn)人情味

附：常見公文用語簡表

7. 創(chuàng)新

創(chuàng)新五法

案例：“診所定律”

附：創(chuàng)新寫作素材

五、 公文寫作第五步——作修改

1. 公文“四核”

2. 文不厭改

1) 常見易混詞與錯別字50例

2) 8種計量單位的正確使用

3) 常見標點符號錯用18例

4) 數(shù)字使用的11個場景

5) 常見7類語法錯誤

案例：公文寫作經(jīng)典錯誤例析

附：常見公文的寫作模板：通知、通報、請示、報告、會議紀要、工作總結、工作計劃、工作匯報

六、 事半功倍——AI助力高效公文寫作

(一) AI對話輸出步驟

1. 設定任務目標

2. 寫指令

3. AI輸出

4. 審核

(二) 角色設置三要素

(三) 背景寫作方法

(四) 立意構思任務與文本輸出任務

(五) 常規(guī)輸出要求與可控性輸出要求

1. 語言表達要求與篇幅字數(shù)要求

2. 指定內容要點與框定內容結構

3. 整篇文章輸出與模塊段落輸出

4. 框定結構操作三個步驟

【實操與演練】總結類材料的篇章公式

總結類材料各段落公式

會議通知寫作公式

會議消息寫作公式

(六) 指令詞調試

【示例與演練】寫作通知通報

寫作信息簡報

寫作領導講話稿

使用秘塔全網(wǎng)搜索

使用kimi快速分析整理多份文件資料

附： 7類常用公文寫作指令，常用AI工具推薦

第七講：高效職場360度溝通（1~2天）

一、向上溝通

【案例】溝通“迷路”案例：

【案例】歷史上最牛女秘書

1. 與上級溝通常見障礙

【案例】郭臺銘董事長辦公室

2. 與上級溝通的形式

1）接受指示

l 易出現(xiàn)的問題

l 接受指示的溝通原則

l 雙方的差異

2）匯報工作

l 匯報的要點

3）商討問題

l 上司首先拋出問題（原則）

l 經(jīng)理首先拋出問題（原則）

l 討論問題原則

4）表示不同意見

l 不良傾向

l 表達不同意見原則

3. 與上級溝通之前的5項準備

【案例】你是否也這樣請示工作

4. 與上級溝通的4個要領

1）尊重上級的權威：

——拒絕拉幫結伙

——警惕黑色玩笑

——慎用稱呼

——為尊者諱

【案例】怎么稱呼年輕的上級

【案例】我認主管做大哥

【案例】如此說話

【案例】朱元璋的兩個朋友

2）讀懂上級的心理

3）把握6類上級的秉性

4）適應上級的溝通習慣

5. 你的上司怎么看你

1） 贏得上級信賴5個溝通技巧

【案例】劉秘書哪里做錯了

【案例】憑什么新人就獲得了升遷

2） 挽救與上級矛盾的4大原則

3） 下情不能上達的原因探討

4） 挨罵怎么辦

5） 和上級溝通時的14個建議

6. 上級如何促進下級向上溝通

l 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

演練：如何爭取多出的3個名額

二、向下溝通

1. 下達指令、命令的要訣

【案例】艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓話

2. 九大法寶

3. 向下溝通注意事項

4. 意見相左，各持己見時的化解

【案例】處理部屬的小報告

【案例】沉默的回應

【案例】沖突的化解

5. 如何化解部門利益沖突

【案例】這個世界屬于用心的人

6. 批評下屬——怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋

1. 批評的步驟

2. 批評的五要素

3. 技巧與注意點

【情境模擬練習】

【建立情感賬戶】

7. 向下有效溝通實施步驟

演練：財務部長的尷尬

三、平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 求助技巧

1) 別人幫得了

2) 自己值得幫

3) 求助的四種類型

4) 求助的五項注意

5) 拒絕的方法

案例分析：這個忙到底幫不幫

3. 溝通“三多”與“三少”

4. 溝通“三要、三不要”

5. 溝通“宜”與“忌”

理論模型：愛妻5大法則

演練：即將正式實施的績效考核方案

【公式】有效溝通五步法

演練：即將沉沒的客輪

第八講 贏在執(zhí)行（0.5天）

案例導入：東北某大型國企的重生

管理者執(zhí)行力差的十大原因

一、 什么是執(zhí)行力

1. 為什么要提出執(zhí)行力

2. 執(zhí)行力的高低決定企業(yè)的成敗

【員工績效表現(xiàn)模型】

【農夫的故事】

討論：這兩名員工有沒有執(zhí)行力？

【分析與思考】末尾淘汰是管理陷阱

【案例分析】我是如何弄垮巴林銀行的

【分析與思考】執(zhí)行力的根本：刺激 VS 激勵

二、 結果與執(zhí)行

1. 態(tài)度、職責、任務與結果

2. 什么是結果

3. 客戶滿意的三要素

4. 為什么要做結果

結果思維1：外包思維

結果思維2：分解思維

結果思維3：底線思維

結果思維4：角色思維

5. 結果心態(tài)三要素

【領導型秘書模型】

【案例】拼命三郎小李的故事

【郭臺銘的辦公室】

【案例】同時進入公司的同班同學，薪水為何如此不同？

【案例】舒樂博士建教堂

【案例】《致加西亞的信》

三、 責任與執(zhí)行

消極的邏輯-法官的邏輯與積極的邏輯-自己的邏輯

分析與研討：誰應當對我的現(xiàn)狀負責？

【模型】企業(yè)“平庸者怪圈”

【思考與練習】100%責任思維訓練

四、 制度與執(zhí)行

1. 打造制度執(zhí)行力

2. 紅綠系統(tǒng)與執(zhí)行體系

3. 制度的威力

4. 執(zhí)行“三化”

【案例】美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事

【責任稀釋定律】

【熱爐定律】

五、 執(zhí)行力文化

1. 配備合格的干部

2. 樹立正確的態(tài)度

3. 下達明確的目標

1) 時間管理的本質、原則與方法

2) 怎么做周計劃、日計劃？

3) 溝通漏斗

4. 進行嚴格的考核

【48字真經(jīng)：一箭洞穿執(zhí)行力】

【案例】五遍下達指令

三步落實執(zhí)行力：過程管理和控制；發(fā)現(xiàn)問題，事前處理；確保目標實現(xiàn)，優(yōu)化管理

第九講 心態(tài)與情緒壓力管理（0.5天）

1. 心態(tài)的力量

2. 改變心態(tài)的七個工具

第一個工具：改變態(tài)度

第二個工具：學會享受過程

第三個工具：活在當下

第四個工具：把握自己

第五個工具：學會感恩

第六個工具：阿Q精神

第七個工具：天堂、地獄由心造

第八個工具：壓力太大的時候要學會彎曲

3. 情緒控制與管理

1) 情緒的辨認與認知

2) 情緒與理性

3) 如何正確對待情緒

4) 問題外化三步法

4. 壓力與對策

1) 壓力產生的來源

l 工作壓力

l 生活壓力

l 社會壓力

l 人格壓力

2) 壓力應對策略

l 轉移法

l 自我修煉法

l 理性思維法

l 全然接受法

l 音樂療法

l 食物療法

l 化學療法

【案例】小徒弟的煩惱，沙僧的心態(tài)，幸福的公式

第十講：庫有乾坤——檔案管理實務（0.5天）

一、 庫里乾坤大——檔案管理基礎知識

1. 檔案的起源與定義

1) 起源與發(fā)展

2) 檔案特性與價值

2. 檔案管理相關法律知識

3. 檔案管理體系

1) 體系成熟度診斷

2) 檔案工作體制結構

3) 檔案管理六原則

4) 檔案管理制度

4. 內容與分類

1) 檔案管理六大工作內容

2) 檔案管理規(guī)范性分類

二、 卷中日月長——檔案管理實務

1. 檔案庫（室）管理

1) 庫室要求

2) 制度上墻

3) 檔案銷毀

2. 常用檔案管理

1) 管理檔案

2) 會計檔案

3) 員工檔案

4) 科技檔案

5) 病歷檔案

6) 特殊載體檔案

3. 電子檔案管理

4. 檔案的信息化管理

第十一講：高效實用PPT制作技巧（0.5天）

一、 PPT制作的基本原則

1. 目的-明確

2. 內容-務實

3. 條理-清晰

4. 風格-匹配

二、PPT演示文稿美化流程

第一步：理結構，轉文稿——工具：MindMaster

第二步：填母版，補材料——工具：PowerPoint范本/傳圖識字

第三步：制圖表，調風格——工具：SmartArt/美化大師

第四步：定字體，改布局——工具：islide/字庫

第五步：添動畫，加效果——工具：PowerPoint動畫

第六步：填備注，增策略——工具：PowerPoint備注

第七步：試演練，做優(yōu)化——工具：Zoomt插件

【演示與練習】

三、PPT制作工具

1. 思維導圖

2. PPT美化大師

3. Islide

4. Piti

5. Zoomt

6. 傳圖識字

7. 訊飛聽見

8. 訊飛語記

9. EV錄屏

附送：PPT制作必備軟件：MindMaster，美化大師，islide，Zoomt，Piti，EV錄屏，訊飛聽見，經(jīng)典PPT模板12個， PPT強大素材包(1.2萬張)1.7G、封面-目錄-轉場-內容-圖表-結尾-圖標（模板庫）

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