讓您的每次乘車都有一份溫暖的回憶 ——司機必備的商務禮儀

  培訓講師：張坤（Queen）

講師背景：
張坤（Queen）老師政務/商務禮儀專家13年禮儀培訓授課經(jīng)驗全國政協(xié)禮堂禮儀培訓導師中管院全國人才技能禮儀培訓導師國資委商業(yè)服務中心特聘企業(yè)禮儀培訓師美國認證ACI國際高級注冊禮儀培訓師國際注冊高級服務效能管理師PTT國際專業(yè)培訓師/國家 詳細>>

張坤
    課程咨詢電話：

讓您的每次乘車都有一份溫暖的回憶 ——司機必備的商務禮儀詳細內(nèi)容

讓您的每次乘車都有一份溫暖的回憶 ——司機必備的商務禮儀

課程背景：

隨著時代的高速發(fā)展，企業(yè)在日常工作中都會有很多的對外交流與接待的場合，司機更是第一位接觸道客戶的我方工作人員，對公司的印象還沒開始前，司機的形象就是公司的形象。作為展示公司的“第一窗口”，司機的職業(yè)形象、待人接物、周到安排、接待禮儀等等都是公司的軟實力，在同質(zhì)化競爭中，硬件設施基本處在同一起跑線，那我們的軟實力就是競爭的基礎力量，所以司機班的高質(zhì)量商務禮儀時不能忽視的技能

課程收益：

  • 深化理念：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有情況做更貼合的深化學習，加強司機服務意識與心態(tài)，真正做到學到即用到。
  • 形象建設：塑造司機專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
  • 提升技能：著重學習的專車接待顧客前、中、后期的各階段禮儀技能，提升工作時細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做星級服務的司機工作。

課程對象：企業(yè)司機、車隊管理人員

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?現(xiàn)場實例?+?沉浸式教學?+?落地實操

實戰(zhàn)落地?企學調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓包 +?線上伴學 +持續(xù)改進打卡答疑

定制咨詢 結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)有司機禮儀規(guī)范、對工作梳理可實操性建議，加強司機禮儀日常化和標準化建設

課程大綱

第一講：認知篇——司機禮儀與企業(yè)發(fā)展的深遠聯(lián)系

破冰分組

案例：“577”是怎樣接待客戶的

一、司機禮儀是企業(yè)增值的“隱形爆點”

二、提高顧客滿意度——顧客用車旅程圖

三、運用心理學看專車服務

四、司機師傅的“人心紅利”

頭腦風暴：我們的人心紅利？

案例：司機禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”

互動學習，小組積分PK

第二講：形象篇——企業(yè)司機的形象價值百萬

案例：開邁巴赫司機的精致著裝

一、0.38秒留下的第一印象

二、形象中的“55387”原則

互動游戲：來自形象的深刻記憶

三、企業(yè)司機的儀容標準

1.?標準的男士發(fā)型

2.?最容易忽略的男士儀容

3.?女性工作人員的發(fā)型標準

四、企業(yè)司機員的著裝標準

1.?不同季節(jié)的著裝

2.?基本著裝規(guī)范

3.?司機人員的工作配飾的選擇

4.?墨鏡的選擇

小組PK：組合“完美”企業(yè)司機

互動學習，小組積分PK

第三講：舉止篇——企業(yè)司機接待的非語言溝通

  1. 企業(yè)司機的“通行證”——微笑

案例：空姐微笑的真實含義

  1. 從心理學解讀微笑
  2. 微笑的風水與力量
  3. 后疫情時代——口罩下的微笑更重要

二、企業(yè)司機的手勢禮儀

? 1.?手勢中的陰陽學暗語

? 2.?接待顧客中的歡迎手勢

? 3.?接待顧客中的指引與引領(lǐng)手勢

? 4.?接待中的遞物手勢

? 5.?遞筆簽字手勢

落地實操：手勢禮儀場景演練

  1. 企業(yè)司機的儀態(tài)禮儀——不同時間節(jié)點的站姿
  2. 企業(yè)司機的儀態(tài)禮儀——規(guī)范化的工具型走姿

五、企業(yè)司機的儀態(tài)禮儀——體現(xiàn)服務的大方蹲姿

儀態(tài)禮儀分組落地實操 +?小組PK + 講師指導

互動學習，小組積分PK

第四講：場景篇——實戰(zhàn)型企業(yè)司機禮儀

  1. 企業(yè)司機收到接待任務時的準備工作

1.?確認車輛行駛所需證件

2.?確定人員信息

3.?時間、人數(shù)、路線

  1. 車輛的準備

1.?車內(nèi)外環(huán)境

2.?車內(nèi)的貼心服務

3.?車內(nèi)應具備的常用工具

頭腦風暴：高品質(zhì)服務的植入

  1. 接送前后的電話、微信禮儀

1.?確認接送信息

2.?機場、車站接待示意圖

3.?微信賀卡的準備

  1. 機場、車站接站時的手勢禮儀

1.?特殊日的乘車驚喜

2.?“行李箱”原則

落地實操：手勢與行李箱的場景練習

  1. 服務中的“助臂服務”
  2. 接送顧客上車的“晴雨準備”
  3. 司機接待時的稱謂禮儀
  4. 客戶期待的稱謂服務
  5. 學會運營“敬辭”

案例：專車平臺的昵稱服務

  1. 司機接待時的問候禮
  2. 點頭禮與鞠躬禮
  3. 符合事宜的握手禮
  4. 工作中的名片禮
  5. 接待中的介紹禮儀

落地實操：點頭禮與鞠躬禮

  1. 開關(guān)車門的車輛保護禮儀
  2. 開車門——車輛保護4部曲
  3. 關(guān)車門——安全提示
  4. 話術(shù)梳理

落地實操：開車門車輛保護4部曲

  1. 開關(guān)后備箱的車輛保護禮儀
  2. ?后備箱的整潔管理
  3. ?顧客在時，開后備箱的車輛保護4部曲
  4. ?顧客在時，關(guān)后備箱的車輛保護4部曲
  5. ?話術(shù)梳理

落地實操：開關(guān)后備箱車輛保護4部曲

十一、接待顧客的“迎送禮”

本節(jié)分組實操 +?小組PK +?講師指導

互動學習，小組積分PK

復盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程

2. 小組PK

3. 分享、頒獎與合影

?

?



 

張坤（Queen）老師的其它課程

課程背景：隨著國企高層管理者在企業(yè)中個人地位與影響力的逐步提升，面對各行業(yè)人群、各類人群的復雜商務環(huán)境，初級禮儀技巧已經(jīng)遠遠不能滿足高層管理者們豐富的場合與人際交往的需求，企業(yè)高層管理者與中層管理者、普通員工在言行舉止的禮儀表現(xiàn)方面都存在著很多差異和不同的要求，這就給企業(yè)高管們學習掌握更高層次禮儀知識帶來了新的挑戰(zhàn)，與其說是學禮儀技巧，更多的是禮儀的素養(yǎng)與禮

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在市場競爭日漸激烈的當下，人民生活水平與品味逐漸提高，競爭力已經(jīng)慢慢的從硬件設施變成了企業(yè)軟實力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質(zhì)服務而一時聲名大噪，所以企業(yè)競爭歸根結(jié)底是軟實力的競爭。那如何提高企業(yè)的軟實力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設，提升

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務之前要了解對方想要的服務的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層領(lǐng)導，行政人員，負責單位對外接待人員，接待高端領(lǐng)導的工作人員課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”，那在進入政務、商務場合中要有哪些需要懂得的細節(jié)呢？與政府領(lǐng)導或上級領(lǐng)導接觸時有哪些雷區(qū)呢？進入工作中怎么給上級領(lǐng)導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)管理人員，行政秘書、公司的商務接待人員、一線工作人員，新員工等課程背景：隨著當今市場經(jīng)濟快速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：1天，6小時/天課程對象：全體員工課程背景：在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國外的企業(yè)都會覺得更專業(yè)，更好一些，不管是學歷學校，美妝用品，衣服品牌，電子產(chǎn)品，還是汽車，高檔酒店等等。那為什么國人大多都有這樣的感覺呢？一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過了時間的積累，具有了自己的品牌價值；那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國現(xiàn)在的有這

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：銀行工作人員、大堂經(jīng)理、柜面服務人員及相關(guān)工作人員課程背景：中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分?，F(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競爭已經(jīng)進

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：管理層、對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設備設施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的

 講師：張坤（Queen）詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，銷售人員、售后人員、客服經(jīng)理、一線員工與新晉員工等課程背景：把握客戶投訴的“機會”，有的企業(yè)將投訴作為改進機會,有的企業(yè)認為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務質(zhì)量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地

 講師：張坤（Queen）詳情

課程背景：各行業(yè)處在經(jīng)濟發(fā)展的高速時期，在這沒有跟多風口的年代中，服務就是風口，無論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對內(nèi)外服務都是永恒的話題。服務過程中的所有流程設置、服務安排、服務細節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實力、組織能力乃至領(lǐng)導力的公示牌，看似簡單的服務，其實每一個細節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務意識的思維認知到服務工作的每個環(huán)節(jié)進行了解讀與梳理，全面的

 講師：張坤（Queen）詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有