公文寫作與商務(wù)禮儀

課程背景：

企事業(yè)單位日常工作中，公文需求無處不在，企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象，也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率，公文寫作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力；同時(shí)越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)品牌和個(gè)人形象打造的重要意義。一流的公文表達(dá)和職業(yè)形象展現(xiàn)，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力。

本課程將分為兩大板塊。

公文寫作板塊，將從基礎(chǔ)篇、規(guī)范篇、技巧篇、實(shí)操篇、技法篇幫助參訓(xùn)學(xué)員明確公文寫作規(guī)范、掌握公文寫作要點(diǎn)，提高公文寫作能力，并對如何政府行文進(jìn)行針對性講解，如不同訴求的文種、體式規(guī)范與要求、字體、格式、幅面版面要求等。

在商務(wù)禮儀板塊，將從學(xué)員需求及實(shí)用角度出發(fā)，通過典型案例的講解和分析，針對商務(wù)場景下的禮儀規(guī)范，如接待人員的儀表儀態(tài)、會面禮、引領(lǐng)禮、宴請禮、座次禮、言談禮等，模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境操作演練，全方位提升職場商務(wù)禮儀與接待技巧；

從而全面提升企業(yè)與政府溝通的專業(yè)性，樹立專業(yè)的外部形象，展示企業(yè)軟實(shí)力。

課程收益：

l 了解公文發(fā)展歷史與職場意義

l 明確公文的分類與寫作的規(guī)范

l 掌握寫作步驟與語言邏輯技巧

l 規(guī)避在公文寫作中的常見錯(cuò)誤

l 有效提升企業(yè)公文規(guī)范化程度

l 提升企業(yè)內(nèi)外部信息傳遞效率

l 了解現(xiàn)代禮儀文明起源發(fā)展

l 掌握人際交往中的基本禮儀

l 掌握各種場合中的禮儀規(guī)范

l 學(xué)習(xí)商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)

課程時(shí)間：1-2天,6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員與其他職場人士

課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動(dòng)＋課堂分組練習(xí)PK

課程大綱

第一講：公文寫作

一、基礎(chǔ)篇：公文的歷史與職場意義

（一）公文的起源與發(fā)展

（二）公文定義、種類和特點(diǎn)

（三）公文在職場中的作用與意義

二、規(guī)范篇：企業(yè)行政性公文寫作基本要求

（一）文體與語言特點(diǎn)

互動(dòng)：把口頭語改成書面用語

（二）特定用語與特定句式

1.常用特定用語分類及主要詞語

2.常用結(jié)尾句式和用語

（三）分類、原則與注意事項(xiàng)

1.分類：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.處理與寫作四原則

3.行文規(guī)范與注意事項(xiàng)

互動(dòng)：確定恰當(dāng)?shù)男形年P(guān)系

（四）體式規(guī)范與要求

范例：行政公文完整格式

企業(yè)行政公文一般格式

三、技巧篇：企業(yè)公文擬寫與制發(fā)關(guān)鍵事項(xiàng)點(diǎn)撥

（一）“標(biāo)題”擬寫的基本方法

1.三種標(biāo)題寫作方式

2.主要禁忌

3.標(biāo)題中特定標(biāo)點(diǎn)的使用

（二）受文單位與發(fā)文單位標(biāo)示

范例：行政公文完整格式

（三）序號與數(shù)字的使用

（四）字體字號與標(biāo)點(diǎn)符號的使用

四、實(shí)操篇：各種公文類型的寫作與錯(cuò)誤規(guī)避

（一）常用公文與文書的寫作

1.報(bào)告：怎樣寫出好報(bào)告

（1）報(bào)告的種類

（2）報(bào)告的構(gòu)成要素及內(nèi)容

（3）擬寫報(bào)告的注意事項(xiàng)

（4）報(bào)告的一般性模板

練習(xí)：改進(jìn)措施報(bào)告

2.請示：按照規(guī)則、作好規(guī)范

（1）請示的特點(diǎn)

（2）請示和報(bào)告的區(qū)別

（3）請示的語言要求

練習(xí)：擬寫請示

3.函件：應(yīng)用靈活，使用廣泛

（1）函的文種屬性、特點(diǎn)、格式規(guī)范

（2）函的分類

（3）函的寫作三要決

案例：優(yōu)秀函件的作用

4. 郵件：好郵件，勝千言

（1）顯示名及標(biāo)題

（2）郵件格式

（3）郵件正文

（4）注意事項(xiàng)

案例：抄送、密送和分別發(fā)送

（二）公文與文書寫作常見錯(cuò)誤規(guī)避

1.常見錯(cuò)誤類型

2.主要錯(cuò)誤點(diǎn)分析

3.常見錯(cuò)誤的修正與規(guī)避

游戲：大家來找茬

五、技法篇：寫好公文有門道

（一）主旨確立

明確目標(biāo)、明確文種、明確要解決的問題

（二）開頭與結(jié)尾

1. 開頭形式選擇

2. 結(jié)尾形式選擇

（三）層次結(jié)構(gòu)安排

1. 段落設(shè)置

2. 過渡形式

3. 照應(yīng)形式

第二講：商務(wù)禮儀

一、禮儀概說：禮儀的起源發(fā)展與現(xiàn)實(shí)意義

（一）禮儀的內(nèi)涵與定義：舉手投足皆是禮

（二）禮儀的起源與發(fā)展：禮立于敬而源于祭

（三）禮儀的實(shí)質(zhì)與原則：敬、敬人、敬己

（四）為何要學(xué)習(xí)禮儀？

視頻與案例

二、形象禮儀：魅力職場形象的塑造

案例互動(dòng)與分享

（一）職業(yè)形象的重要性

【視頻解析】：讀秒時(shí)代的首因效應(yīng)

1. 職業(yè)形象的構(gòu)建

職業(yè)形象=個(gè)人形象+企業(yè)形象

2. 形象管理三步驟：定位、塑造、優(yōu)化

（二）職業(yè)形象塑造三要素之儀容禮儀

1.儀容整潔

2.女士儀容規(guī)范

3.男士儀容規(guī)范

（三）職業(yè)形象塑造三要素之儀表禮儀

1. 職業(yè)著裝的基本原則：

l 適宜原則

l TPO 原則

l 和諧原則

l 個(gè)性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場

2. 職業(yè)男士著裝

l 三色原則

l 三一定律

l 三個(gè)禁忌

l 襯衫與西裝

l 領(lǐng)帶的秘密

l 鞋襪及配飾

3. 職業(yè)女性著裝

l 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

l 職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

l 職場女士裙、褲裝搭配原則

l 飾品——細(xì)節(jié)處制勝

l 絲巾——為形象加分

l 鞋包——整體形象的一部分

4. 儀容儀表常見誤區(qū)：

l 發(fā)型、面部要求

l 女士裙裝四禁忌

（四）職業(yè)形象塑造三要素之儀態(tài)禮儀

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7. 致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

【現(xiàn)場體驗(yàn)】：小細(xì)節(jié)顯大尊重

三、見面禮儀：體現(xiàn)企業(yè)職業(yè)形象

（一）會面禮

1.表情禮——因喜悅而開顏

2.稱呼禮——按尊長合常規(guī)

3.名片禮——尊而卑近而遠(yuǎn)

4.握手禮——場合姿勢次序

5.介紹禮——按尊卑循原則

（二）引領(lǐng)禮

1.同行禮儀

2.電梯禮儀

3.樓梯禮儀

4.引領(lǐng)禮儀

（三）位次禮

5.會議會見位次

6.主席臺位次

7.合影留念位次

【角色扮演與情景演練】

（四）宴請禮

1. 中餐的禮儀

2. 西餐的禮儀

3. 自助餐禮儀

4. 敬酒禮儀

【模擬情境與現(xiàn)場演練】

四、言談禮儀：高效溝通提升整體素養(yǎng)

（一）言語交談四原則

1.態(tài)度謙虛誠懇

2.表情親切自然

3.語調(diào)平和沉穩(wěn)

4.語言準(zhǔn)確規(guī)范

（二）言談內(nèi)容的選擇

1.通用話題與針對性話題

2.適宜話題與禁忌話題

【學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)】：公務(wù)接待全流程

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