管理者的高效管理溝通技巧
管理者的高效管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理者的高效管理溝通技巧
課程背景：
好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天賦和能力。
對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。
對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余、悅?cè)诉_(dá)己。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：管理者
課程收益：
● 理解解決溝通問題的前提是解決心情，了解溝通的道和法。
● 了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識提高成人型的溝通方式比例。
● 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，能夠陳述與上司、同事、下屬、溝通時(shí)應(yīng)秉持的心法。
● 掌握各種職場溝通技法，通過溝通改善與上司、同事、下屬的工作關(guān)系。
課程方式：講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場答題、游戲互動(dòng)
課程大綱
第一講：緒論——職場溝通的道與法
一、職場溝通之道
1. 達(dá)成共識
2. 改善行為
3. 提升績效
二、職場溝通之法
1. 以自己為中心？
2.以對方為中心
視頻案例：《大腕》片段
三、職場溝通情景
1.向上溝通
2.平行溝通
3.向下溝通
第二講：與上級的高效溝通
一、向上溝通的心法
1. 與上司溝通的原則
2.上司的期望
3. 如何處理與上司的意見對立
二、向上溝通的技巧
1. 金字塔匯報(bào)法
1）結(jié)論先行
一文一中心；標(biāo)題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價(jià)”而非“性”；“你沒時(shí)間就看看我的標(biāo)題”（主動(dòng)當(dāng)標(biāo)題黨）
案例：寫給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下
上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習(xí)：哪兒不結(jié)構(gòu)？
3）歸類分組
案例：賣車準(zhǔn)備；MECE法則
4）邏輯遞進(jìn)
案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性
2.架構(gòu)金字塔
1）擬定場景when(時(shí)間)、Where（場合）、Who（表達(dá)者）、Whom（受眾）、How（方式）
2）規(guī)劃主題溝通目標(biāo)、溝通主題
3）設(shè)想疑問Q1、Q2、Q3……
4）答復(fù)疑問A1、A2、A3……
練習(xí)場景：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向領(lǐng)導(dǎo)請示、本次培訓(xùn)體會(huì)、與同事交流工作、向客戶講解產(chǎn)品、向公司網(wǎng)站投稿、做上月工作總結(jié)
第三講：與同事的高效溝通
一、平行溝通的心法
1．囚徒困境
2. 多助者得道：利他本質(zhì)可以利己
案例：李嘉誠家訓(xùn)
3. 情感賬戶
4. 平行溝通的原則
1）求同存異
2）包容體恤
3）樹立內(nèi)部服務(wù)觀念
4）使用對方能夠理解的“語言”
5. 平行溝通的態(tài)度
1）主動(dòng)
2）體諒
3）謙讓
二、平行溝通的技法
1. 先解決心情，再解決事情
1）先肯定后指正
2）變“但是”為“并且”
3）“三明治”原則：潤、切、塑
現(xiàn)場演練：重編劇本（技術(shù)人員指責(zé)客戶經(jīng)理）
2. 體恤式溝通
1）重復(fù)對方言詞
2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量音高
3）“還有呢？”
第四講：與下屬的高效溝通
一、向下溝通的心法
1. 言行一致、以身作則
互動(dòng)游戲：請按我說的做
2. 沒人愿意被改變
二、向下溝通的技法
1. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?/font>——>上下同欲者勝
2. 欲擒故縱式說服
1）你為什么要？
2）避免“中二”陷阱
3. 目標(biāo)營銷四要素：情、理、害、利
視頻案例：《集結(jié)號》片段
4. 布置任務(wù)四步驟
1）重復(fù)
2）重述
3）詢問
4）確認(rèn)
結(jié)束寄語
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時(shí)間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對不同行業(yè)、職位的個(gè)性化解決方案?！W(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)?！と?/p>
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時(shí)耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個(gè)性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識。3.輔導(dǎo)過程缺
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