客戶管理創(chuàng)新實踐：引領貿(mào)易新時代

  培訓講師：陶威

講師背景：
陶威老師供應鏈物流領域?qū)＜医?0年供應鏈物流領域?qū)嵺`家湖北商會供應鏈協(xié)會首席顧問中物聯(lián)重慶商貿(mào)物流研究院首席專家深圳市互聯(lián)網(wǎng)學會特聘專家曾任：聯(lián)想（世界500強企業(yè)）集團總協(xié)調(diào)員曾任：正佳物流集團（中國物流百強企業(yè)）總經(jīng)理曾任：華南城集團（ 詳細>>

陶威
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客戶管理創(chuàng)新實踐：引領貿(mào)易新時代詳細內(nèi)容

客戶管理創(chuàng)新實踐：引領貿(mào)易新時代

課程背景：



在當今全球化浪潮下，進出口貿(mào)易日益繁榮，客戶管理成為企業(yè)成功的關鍵。然而，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立穩(wěn)固的客戶關系？本課程將帶您走進客戶管理的世界，結(jié)合前沿理論與實戰(zhàn)案例，讓您輕松掌握客戶管理的核心技巧。我們還將幽默風趣地解讀客戶心理，讓您在輕松愉快的氛圍中提升專業(yè)能力，贏得客戶信賴?？靵砑尤胛覀儯_啟您的客戶管理之旅吧！



課程收益：



1. 掌握客戶管理的核心理論與實戰(zhàn)技巧，提升客戶管理能力。



2. 學習如何收集與篩選客戶信息，建立有效的客戶信息系統(tǒng)。



3. 了解客戶分類與定位的重要性，實現(xiàn)精準營銷與客戶維護。



4. 探索客戶管理創(chuàng)新與技術趨勢，引領企業(yè)走在行業(yè)前沿。



卓越的客戶管理



課程對象：貿(mào)易從業(yè)者，采購人員，物流從業(yè)者，供應鏈體系人員



課程時長：2天 6小時/每天



授課風格：幽默風趣，實操性強，案例互動



課程大綱



第一講：客戶管理導論



一、理論概述：



1. 客戶管理的定義、核心原則與重要性



2. 客戶管理在進出口貿(mào)易中的戰(zhàn)略地位與影響



二、管理工具介紹：



1. CRM系統(tǒng)：功能、優(yōu)勢及在客戶管理中的應用案例



數(shù)據(jù)分析工具：如Excel高級功能、Tableau等，用于客戶數(shù)據(jù)可視化與趨勢預測



第二講：客戶信息收集與篩選



一、理論概述：



1. 信息收集的重要性及信息收集原則



2. 在進出口貿(mào)易中，客戶信息收集的特殊需求與挑戰(zhàn)



二、管理工具介紹：



1. 在線調(diào)查工具：如何設計與發(fā)布調(diào)查問卷，收集有效反饋



2. 社交媒體分析工具：監(jiān)測與分析客戶在社交媒體上的行為，洞察市場趨勢



三、案例引入：



案例：華為利用大數(shù)據(jù)和社交媒體分析工具進行客戶信息收集與市場預測



內(nèi)容：華為如何整合線上與線下信息，提升市場決策的精準度



第三講：客戶信息系統(tǒng)建立



一、理論概述：



1. 客戶信息系統(tǒng)的核心組成與功能



2. 信息系統(tǒng)在客戶管理中的支撐作用與影響



二、管理工具介紹：



1. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：高效存儲、檢索與處理客戶數(shù)據(jù)



2. 自動化工具：提升客戶服務響應速度與效率



三、案例引入：



案例：IBM的客戶信息管理系統(tǒng)構建與應用



內(nèi)容：IBM如何通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的整合與智能化分析



第四講：客戶分類與定位



一、理論概述：



1. 客戶分類的標準、方法與意義



2. 客戶定位在業(yè)務決策與資源配置中的作用



二、管理工具介紹：



1. 客戶細分軟件：輔助企業(yè)實現(xiàn)精準客戶細分



2. 數(shù)據(jù)挖掘工具：深度挖掘客戶數(shù)據(jù)中的價值，發(fā)現(xiàn)潛在商機



三、案例引入：



案例：可口可樂的客戶細分與市場策略調(diào)整



內(nèi)容：可口可樂如何通過客戶細分制定針對性的市場策略，提升市場份額



第五講：大客戶管理與維護



一、理論概述：



1. 大客戶的特點、價值與管理策略



2. 維護大客戶關系的核心要素與長期合作機制



二、管理工具介紹：



1. VIP管理系統(tǒng)：實現(xiàn)大客戶信息的整合與個性化服務



2. 定制化服務工具：提升大客戶滿意度與忠誠度



三、案例引入：



案例：波音公司與航空公司的長期合作關系維護



內(nèi)容：波音公司如何運用管理工具維護與大型航空公司的長期合作關系



第六講：跨國企業(yè)之間的客戶關系維護



一、理論概述：



1. 跨國企業(yè)客戶關系的特點、挑戰(zhàn)與維護策略



2. 文化差異與語言溝通在跨國客戶關系中的影響



二、管理工具介紹：



1. 跨文化溝通工具：提升跨文化溝通效果與效率



2. 國際合作平臺：拓寬企業(yè)間的合作渠道，促進國際貿(mào)易發(fā)展



三、案例引入：



案例：雀巢與全球合作伙伴的跨文化關系管理



內(nèi)容：雀巢如何運用跨文化溝通工具與國際合作平臺，優(yōu)化與全球合作伙伴的關系



第七講：客戶管理實戰(zhàn)案例分析



一、案例引入：



案例：寶潔公司的全球客戶管理策略優(yōu)化



內(nèi)容：寶潔公司如何運用先進的管理工具優(yōu)化全球客戶管理策略，提升市場競爭力



演練：



制定針對大客戶的定制化服務方案



課程總結(jié)與展望：



 

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課程背景：一、世界變局，全球化帶來的是國際物流的快速發(fā)展二、貿(mào)易的交流和跨境電商快速發(fā)展，而國際物流是決定成敗的核心因素三、世界新舊格局變化，中美，美俄，中歐，等經(jīng)濟體的業(yè)務，通關政策等對國際物流影響巨大四、選擇正確的物流方式和運作模式是企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展的關鍵本課程將從供應鏈本質(zhì)出發(fā)，幫助學員快速理解國際物流分分類，運作模式差異，新模式的創(chuàng)造，客戶需求的解析

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課程背景：當今世界，商業(yè)的競爭實際上是供應鏈體系的競爭，供應鏈包含了商流、資金流，物流和信息流，而過程中牽涉了原材料供應商，生產(chǎn)制造企業(yè)，銷售渠道等復雜的環(huán)節(jié)，過程中將面對各種不可預測的風險，供應鏈風險管理，需要正對供應鏈的不同階段去思考和設計，這樣的課程將是現(xiàn)代企業(yè)非常欠缺的核心能力部分，本課程將帶領大家識別和區(qū)分不同供應鏈環(huán)節(jié)的風險，剖析其產(chǎn)生的原因和可

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