職場心理學(xué)：壓力管理與員工關(guān)愛技能提升

課程背景：

銀行網(wǎng)點可能需要面對不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的員工疲于應(yīng)對。持續(xù)接收負能量，就容易導(dǎo)致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動工作者。

除了需要面對外在的客戶壓力，還需要面對公司內(nèi)部持續(xù)的考核指標(biāo)，長此以往，容易導(dǎo)致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對公司或客戶的情緒報復(fù)（無意識的情緒發(fā)泄），甚至可能出現(xiàn)離職的行為。

這些消極行為都會對公司帶來不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團隊氛圍，為日常的管理帶來相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

因此，他們是最需要關(guān)懷，進行情緒疏導(dǎo)的人群。如何才能有效地幫助員工疏導(dǎo)情緒，健康地認識和管理壓力狀態(tài)？如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對員工的心理困擾進行合理的引導(dǎo)？

這都需要員工在做好業(yè)務(wù)管理的同時，還需要借助心理輔導(dǎo)的技能來協(xié)助員工進行內(nèi)部的心理建設(shè)，疏導(dǎo)情緒，改善壓力，更好地服務(wù)于自己的工作，提升工作績效水平。如何才能充分發(fā)揮自我的團隊的影響力？如何為團隊的組織情商貢獻自己的能量？如何與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，提升組織績效？這都是作為職場人士所必須修煉的技能。修煉情商肌肉，提升自我的情緒管理能力，影響管理他人的情緒，和諧團隊氛圍，提升組織情商。

課程特色：

? ? ?以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、認知心理學(xué)、危機干預(yù)、管理心理學(xué)、職場心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點；

• 定制化：汲取國內(nèi)外先進的壓力管理心理學(xué)的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進行心理減壓技能的管理與成長。
• 實戰(zhàn)性：壓力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會情緒壓力管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，正念體驗、自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 正確地認知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；
• 學(xué)會改善情緒壓力的外部環(huán)境，洞悉人性改善人際溝通模式；
• 覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系；
• 學(xué)習(xí)覺察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)整情緒壓力；
• 建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)；

課程時間：6小時

課程對象：銀行網(wǎng)點管理者

課程大綱

第一講 揭開銀行業(yè)員工壓力的神秘面紗（業(yè)績考核壓力）

體驗活動：壓力的自我評估（現(xiàn)實壓力 vs.?理想壓力）

1. 銀行網(wǎng)點的壓力源探索（業(yè)務(wù)指標(biāo)、團隊管理）

體驗覺察：自我的情緒壓力事件

團隊研討：業(yè)績指標(biāo)為何會導(dǎo)致壓力？

1. 情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？
2. 如何面對業(yè)績指標(biāo)的壓力？

團隊研討：如何面對工作中的壓力？

1. 修煉面對壓力的態(tài)度：接受 vs.?排斥？

體驗活動：壓抑 or?接受？

1. 覺察業(yè)績壓力背后的思維模式
2. 活在當(dāng)下：擔(dān)心業(yè)績why ?vs.?如何完成業(yè)績how to do？

• 情緒管理的系統(tǒng)性思考：我到底需要什么？

第二講 銀行網(wǎng)點員工如何管理自我的情緒？

視頻賞析：人的一生（到底需要什么？）

1. 如何改善自我的焦慮情緒？
2. 情緒日志法：覺察自我的情緒
3. 焦慮情緒的根源在于思慮過度
4. 安住當(dāng)下，改善焦慮：正念減壓法MBSR

體驗覺察：正念呼吸法

1. 活在當(dāng)下法：體驗 vs.?檢驗？

體驗活動：正念飲食

1. 焦慮清單法

• 如何改善自我的憤怒情緒？

1. 憤怒情緒的根源：敵意心態(tài)（敵意歸因）
2. 防止情緒綁架：6秒鐘暫停
3. 感恩人生法：學(xué)會感恩，建立社會責(zé)任感

第三講 探尋新生代員工的心理需求，提升關(guān)愛員工的技能

1. 新生代員工是如何看待自己的？
2. 關(guān)注新生代員工的內(nèi)心需求：我到底需要什么？
3. 自我實現(xiàn)的追求
4. 歸屬感
5. 成就動機

團隊研討：如何洞悉新生代員工的需求？

1. 尊重和信任新生代員工：尊重 vs.?控制
2. 修煉同理心，學(xué)會管理下屬的情緒

視頻案例：如何面對情緒失控的下屬？

1. 培養(yǎng)同理心思維
2. 訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3. 感受他人的感受和需要
4. 動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖
5. 如何面對下屬的工作失誤？

• 有效批評的藝術(shù)：行為 vs.?人格
• 有效批評的四要素

團隊共創(chuàng)法：如何才能有效地關(guān)愛員工，激勵員工投入工作？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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