管理心理學：洞悉FPA性格特征，提升工作績效

課程背景：

身為職場人士，每天都將面對與各色人等（同事、領導、下屬、客戶）進行溝通交流，但同樣的溝通策略、同樣的表達方式，卻可能截然不同的結果。為何會如此呢？這其中可能就與每個人的性格特征差異所致，因而洞悉對方的性格，也許就能極大程度上改善溝通效果，進而減少人際關系的內耗，改善工作績效。

不同性格特征的人，內心的需求、驅動力、語言表達方式、行為特征等都可能存在比較大的差異；因而，我們需要在了解對方性格特征的基礎上，采用相應的溝通互動模式。

如何才能減少人際沖突？洞悉人性，洞悉對方的性格特征。

如何才能更好地處理同事關系，向上管理，向下管理？洞悉性格特征的差異，因人而已。

如何才能有效地激勵團隊？洞悉對方的性格特征背后的心理需要。

如何才能更好地處理家庭關系，讓員工可以全身心地投入工作？洞悉家庭關系中重要他人的性格特征，理解接納對方的性格。

洞悉FPA性格特征差異，尊重理解差異，接納認可差異的存在，進而改善人際關系，減少身心狀態(tài)能量的無謂消耗，全身心地投入工作，改善工作績效。

課程特色：

以“心理學”為核心學科，融合：人格心理學、發(fā)展心理學、認知心理學、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢等相關學科的知識點；

●?定制化：汲取國內外先進的性格分析與溝通管理的成功經(jīng)驗，結合國內企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行洞悉人性，改善溝通技能。

● 實戰(zhàn)性：性格分析與管理相關的技和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。

● 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會人際溝通管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 識別職場人際沖突的根源，洞悉FPA性格特征，改善人際沖突，減少溝通成本；
• 了解FPA性格特征的差異，因人而已地處理職場人際關系；
• 覺察FPA性格特征差異背后的心理需要，根據(jù)對方的需要來有效地激勵團隊；
• 識別家庭關系中重要他人的性格特征差異，和諧家庭關系，全身心地服務于企業(yè)；
• 覺察洞悉性格差異的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習慣思維，營造和諧高效的職場關系，提升員工的工作績效和自我效能感。

課程時間：6小時

課程對象：

1.?中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層；

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)；

4.?其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

課程大綱

導語：職場人際關系的沖突分析??????

團隊研討：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應對？

影視賞析：大熊與主編

第一講 揭開FPA性格特征的神秘面紗：洞悉人性從認識自我開始

自我覺察：認識我自己

自我測試：我是誰？（FPA性格測試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

1. 從《西游記》團隊說起：性格差異
2. 解析FPA性格的基本特征（表現(xiàn)特點、動機、需求、典型人物等）
3. 紅色性格的基本特性：優(yōu)勢、過當、動機、需求、典型人物等；

視頻賞析：超市賣保險 （《天真遇到現(xiàn)實》片段）

1. 藍色性格的基本特性：優(yōu)勢、過當、動機、需求、典型人物等；

視頻賞析：安迪寫給應勤的郵件 （《歡樂頌》片段）

1. 黃色性格的基本特性：優(yōu)勢、過當、動機、需求、典型人物等；

視頻賞析：學校門口的情緒PK? ? （《虎媽貓爸》片段）

1. 綠色性格的基本特性：優(yōu)勢、過當、動機、需求、典型人物等；

視頻賞析：我怕，我擔心啊 （《那年花開月正圓》片段）

1. 靈活應變的變色龍

案例分析：窗簾風波

案例解讀：如何擠牙膏？

1. 如何快速識別不同個性的人群？（語言、行為、服飾、肢體語言）

角色體驗PK：快速識人

1. 不同性格在壓力狀態(tài)下的行為表現(xiàn)
2. 性格 vs.?動機：性格在日常生活中的應用與挑戰(zhàn)
3. 改變 vs.?接納：如何面對沖突雙方的性格？

第二講 洞悉FPA性格特征，和諧職場人際關系：團隊管理

1. 會議眾生相：FPA性格表現(xiàn)差異
2. 對于工作績效的態(tài)度認知：FPA性格表現(xiàn)差異
3. 對于人際關系態(tài)度的認知模式差異
4. 面對人際沖突時的態(tài)度差異：

影視賞析：那要你們醫(yī)生干嘛（《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對被他人傷害攻擊時的態(tài)度差異

影視賞析：不惡化就很好了（被挨打）? （《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對他人的傾述時的態(tài)度差異

團隊研討：如何通過FPA性格分析來改善職場人際關系？

第三講 識別FPA性格特征背后的動機需求，有效激勵團隊

1. 洞悉動機與需要，有效激勵團隊
2. 修煉同理心思維：了解下屬的性格特征，滿足對方的需要

團隊研討：如何激勵不同性格特征的下屬？（心理需要）

1. 創(chuàng)造氛圍，讓員工表達自我的情感

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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