職場心理學(xué)：DISC性格認知工作坊

課程背景：

身為職場人士，每天都將面對與各色人等（同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶）進行溝通交流，但同樣的溝通策略、同樣的表達方式，卻可能截然不同的結(jié)果。為何會如此呢？這其中可能就與每個人的性格特征差異所致，因而洞悉對方的性格，也許就能極大程度上改善溝通效果，進而減少人際關(guān)系的內(nèi)耗，改善工作績效。

不同性格特征的人，內(nèi)心的需求、驅(qū)動力、語言表達方式、行為特征等都可能存在比較大的差異；因而，我們需要在了解對方性格特征的基礎(chǔ)上，采用相應(yīng)的溝通互動模式。

如何才能減少人際沖突？洞悉人性，洞悉對方的性格特征。

如何才能更好地處理同事關(guān)系，向上管理，向下管理？洞悉性格特征的差異，因人而已。

如何才能有效地激勵團隊？洞悉對方的性格特征背后的心理需要。

如何才能更好地處理家庭關(guān)系，讓員工可以全身心地投入工作？洞悉家庭關(guān)系中重要他人的性格特征，理解接納對方的性格。

洞悉DISC性格特征差異，尊重理解差異，接納認可差異的存在，進而改善人際關(guān)系，減少身心狀態(tài)能量的無謂消耗，全身心地投入工作，改善工作績效

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認知心理學(xué)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識點；

●?定制化：汲取國內(nèi)外先進的性格分析與溝通管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進行洞悉人性，改善溝通技能。

● 實戰(zhàn)性：性格分析與管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。

● 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會人際溝通管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 識別職場人際沖突的根源，洞悉DISC性格特征，改善人際沖突，減少溝通成本；
• 了解DISC性格特征的差異，因人而已地處理職場人際關(guān)系；
• 覺察DISC性格特征差異背后的心理需要，根據(jù)對方的需要來有效地激勵團隊；
• 識別家庭關(guān)系中重要他人的性格特征差異，和諧家庭關(guān)系，全身心地服務(wù)于企業(yè)；
• 覺察洞悉性格差異的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維，營造和諧高效的職場關(guān)系，提升員工的工作績效和自我效能感。

課程時間：2.5天（兩天一夜）

課程對象：

1.?中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層；

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

課程大綱

導(dǎo)語：職場人際關(guān)系的沖突分析??????

團隊研討：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？

影視賞析：大熊與主編

第一講 揭開DISC性格特征的神秘面紗：洞悉人性從認識自我開始

自我覺察：認識我自己

1. 最能代表自己性格的圖畫或者象征物是什么？
2. 最可以貼切代表自己的標(biāo)語或者單詞是什么？
3. 自己性格的優(yōu)點、缺點分別是什么？
4. 喜歡什么類型的人？討厭什么類型的人？

自我測試：我是誰？（DISC性格測試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

團隊研討：職場溝通是否要因人而已？

1. 從《西游記》團隊說起：性格差異
2. 肢體語言特征：開放 vs.?謹慎
3. 語言風(fēng)格特征：含蓄 vs.?直接
4. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點、動機、需求、典型人物等）
5. 強勢霸道的指揮者D

影視賞析：學(xué)校門口的情緒PK?（《虎媽貓爸》片段）

1. 活潑樂觀的影響者I

影視賞析：超市賣保險 ????? ? （《天真遇到現(xiàn)實》片段）

1. 謹慎完美的思考者C

影視賞析：安迪寫給應(yīng)勤的郵件 （《歡樂頌》片段）

1. 耐心體貼的穩(wěn)定者S

影視賞析：我怕，我擔(dān)心啊 （《那年花開月正圓》片段）

1. 靈活應(yīng)變的變色龍

案例分析：窗簾風(fēng)波

案例解讀：如何擠牙膏？

1. 如何識別不同個性的人群？（語言、行為、服飾、肢體語言）
2. 不同性格在壓力狀態(tài)下的行為表現(xiàn)
3. 不同性格的情緒壓力表現(xiàn)模式
4. 解讀薩提亞冰山理論模型
5. 性格 vs.?動機：性格在日常生活中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
6. 改變 vs.?接納：如何面對沖突雙方的性格？

第二講 洞悉DISC性格特征，和諧職場人際關(guān)系

1. DISC性格特征在職業(yè)關(guān)系中的差異化表現(xiàn)：
2. 會議眾生相：DISC性格表現(xiàn)差異
3. 對于工作績效的態(tài)度認知：DISC性格表現(xiàn)差異
4. 對于人際關(guān)系態(tài)度的認知模式差異
5. 面對人際沖突時的態(tài)度差異：

影視賞析：那要你們醫(yī)生干嘛（《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對被他人傷害攻擊時的態(tài)度差異

影視賞析：不惡化就很好了（被挨打）? （《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對他人的傾述時的態(tài)度差異

團隊研討：如何通過DISC性格分析來改善職場人際關(guān)系？

1. 向上管理：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略

影視賞析：狄仁杰 vs.?武則天

角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？

1. 下屬相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略

影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關(guān)羽）

角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的下屬？

1. 同事相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略

影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧

角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的同事？

晚間沙龍：

A、團隊共創(chuàng)法：如何與不同性格特征的人******？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

B、悅納自我，接納他人

1. 體驗覺察：最討厭自己的特征
2. 體驗覺察：表達欣賞，接納他人
3. 體驗覺察：寬恕原諒冥想
4. 體驗覺察：慈心禪

第三講 識別DISC性格特征背后的動機需求，有效激勵團隊

1. 洞悉動機與需要，有效激勵團隊

測試覺察：你的成就動機如何？

1. 麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
2. 覺察員工不當(dāng)行為背后的需要與動機

團隊研討：如何有效地管理下屬？（動機與需要）

1. 知識型員工的內(nèi)在需求（新生代）
2. 修煉同理心思維：了解下屬的性格特征，滿足對方的需要

團隊研討：如何激勵不同性格特征的下屬？（心理需要）

1. 創(chuàng)造氛圍，讓下屬表達自我的情感

團隊研討：性格特征與情緒表達

1. 體會對方的情感需要

團隊研討：下屬離職的可能原因是什么？

1. 批評的藝術(shù)（知識型員工，知識資本）

團隊研討：如何批評不同性格特征的下屬？

第四講 揪出家庭關(guān)系沖突的元兇：DISC性格差異

1. 破除心中的自我障礙
2. 如何克服溝通過程的性別障礙？（地緣差異）
3. 男人來自金星，女人來自火星

影視賞析：吵鬧電話

1. 性別差異與溝通風(fēng)格：婚姻忠告
2. 識別他人DISC性格風(fēng)格：重要他人（夫妻、子女、父母、公公婆婆等）
3. 尊重并接受不同的行為風(fēng)格
4. 如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格進行有效溝通？

影視賞析：關(guān)于親子教育理念的評論 ?（《虎媽貓爸》片段）

影視賞析：夫妻 vs.?君臣 ? ?（《羋月傳》片段）

影視賞析：家庭冷暴力 ? ?（《法網(wǎng)狙擊》片段）

研討分享：如何去修煉自己的性格（自我調(diào)適與成長）？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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