職場(chǎng)心理學(xué)：修煉逆商力，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

課程背景：

智商IQ、情商EQ、逆商AQ，三Q大戰(zhàn)，誰(shuí)能勝出？如何有效確保情商EQ、逆商AQ都能得以提升，提升工作績(jī)效？

在UVCA環(huán)境下的企業(yè)組織，要在市場(chǎng)洪流中生存，隨時(shí)要應(yīng)對(duì)來(lái)自組織內(nèi)外部的逆境挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，企業(yè)隨時(shí)面臨危機(jī)與挑戰(zhàn)；不再有風(fēng)平浪靜的保本之談，只有風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，一次次的觸底，一次次的反彈。如何才能擁有觸底反彈的能力？如何才能在充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境中生存下來(lái)，并能往前走，這需要組織和團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)大的“心臟”，強(qiáng)大的抗挫能力，永不言敗，永不言棄的精神。

同時(shí)，對(duì)于職場(chǎng)人士本身而言，個(gè)人應(yīng)對(duì)逆境的能力如何，將直接決定能否在艱難的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下生存下來(lái)，具備情緒復(fù)原力，排解壓力，永懷希望，迎難而上，學(xué)會(huì)正確地識(shí)別和應(yīng)對(duì)逆境，培養(yǎng)并提升個(gè)人復(fù)原力和韌性，成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程特色：

本課程以保羅史托茲的逆商模型為核心，以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合管理心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、職場(chǎng)人際心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的情商EQ、逆商AQ管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行情商修煉與人際關(guān)系溝通技能的成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：情商EQ、逆商AQ管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的逆商改善解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情商提升的技能，最終改善工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 修煉逆商力，提升逆商的核心指數(shù)CORE；
• 正確地認(rèn)知管理壓力，減少壓力的持續(xù)時(shí)間，改善身心狀態(tài)；
• 實(shí)踐運(yùn)用LEAD工具提升逆商水平，避免災(zāi)難化思維；
• 修煉輔導(dǎo)溝通能力，提升下屬的逆商水平；
• 塑造應(yīng)對(duì)逆境的企業(yè)文化氛圍，提升組織的逆商水平；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層

2.?銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)

4.?其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群

課程模型：

課程大綱

第一講 揭開(kāi)逆商AQ的神秘面紗

1. 壓力 vs.?情緒（情商EQ） vs. 逆商AQ
2. IQ、EQ、AQ，三Q大戰(zhàn)為哪般？
3. 逆商AQ的核心四要素CORE（保羅·史托茲教授）
4. Control：控制感
5. Ownership：擔(dān)當(dāng)力
6. Reach：影響度
7. Endurance：持續(xù)性
8. 如何看待職場(chǎng)中的逆境？
9. 生活猶如登山：重新定義成功
10. 人類(lèi)的核心動(dòng)力：攀登成長(zhǎng)
11. 登山過(guò)程的三類(lèi)人：放棄者、扎營(yíng)者、攀登者
12. 逆境的累積效應(yīng)
13. 習(xí)得性無(wú)助如何影響逆商？
14. 滋長(zhǎng)他人的無(wú)助感
15. 歸因理論、歸因風(fēng)格和樂(lè)觀精神

自我測(cè)評(píng)：逆商指數(shù)評(píng)估

第二講 面對(duì)壓力與挫折，減少負(fù)面能量的持續(xù)時(shí)間Endurance

1. 壓力的自我評(píng)估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力）

覺(jué)察體驗(yàn)：自我壓力覺(jué)察（自我評(píng)分）

心理測(cè)試：不良?jí)毫ΠY狀測(cè)試

1. 壓力與逆商AQ的關(guān)系（持續(xù)時(shí)間Endurance）
2. 壓力與工作績(jī)效的倒U曲線關(guān)系（職業(yè)倦?。?/li>

體驗(yàn)練習(xí)：列舉工作壓力事件清單（10件）

心理測(cè)試：心理壓力－－房樹(shù)人技術(shù)（投射測(cè)試）

1. 壓力管理三步曲：
2. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)局限：優(yōu)秀 or?完美？
3. 厘清界限－－天底下只有三件事
4. 明確態(tài)度：面對(duì) or?逃避？

體驗(yàn)活動(dòng)：情緒壓力管理的悖論：抵制壓力 vs.?允許壓力？

評(píng)析：減少面對(duì)逆境的持續(xù)時(shí)間，提升逆商AQ，改善身心狀態(tài)。

第三講 提升自我的逆商指數(shù)：LEAD工具實(shí)踐應(yīng)用

1. 壓力的ABC理論與LEAD工具
2. 攀越逆境的技巧：LEAD工具實(shí)踐
3. LEAD工具：Listen傾聽(tīng)－－Explore探究－－Analyze分析－－Do做點(diǎn)事情
4. L＝傾聽(tīng)自己的逆境反應(yīng)

1. 培養(yǎng)攀登者意識(shí)
2. 發(fā)現(xiàn)逆境
3. 判定你的反應(yīng)
4. 強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，質(zhì)疑缺點(diǎn)

1. E＝探究自己對(duì)結(jié)果的擔(dān)當(dāng)

1. 問(wèn)句：我應(yīng)該對(duì)結(jié)果的哪些部分擔(dān)起責(zé)任？哪些不應(yīng)該擔(dān)責(zé)？
2. 擔(dān)當(dāng)力：解決問(wèn)題或采取行動(dòng)，“我能做些什么？”
3. 限定影響范圍，避免災(zāi)難化思維蔓延
4. 學(xué)會(huì)為自己的選擇負(fù)責(zé)：不得不 vs.?我選擇（Ownership責(zé)任歸屬）

1. A＝分析證據(jù)

1. 有什么證據(jù)表明我無(wú)法掌控？
2. 有什么證據(jù)表明逆境一定會(huì)影響到我生活的其他方面？
3. 有什么證據(jù)表明逆境必然會(huì)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間？

1. D＝做點(diǎn)什么

案例演練：六大金句應(yīng)用

1. 行動(dòng)清單：漏斗法
2. 停止災(zāi)難化思維
3. 識(shí)別災(zāi)難化思維：影響度
4. 止念法之 分心法Distracters
5. 止念法之 重塑法Reframers
6. 正念減壓療法MBSR，修煉情緒的復(fù)原力

體驗(yàn)活動(dòng)：正念呼吸法

第四講 修煉情商肌肉，提升逆商AQ水平（AQ四要素的應(yīng)用）

1. 情緒標(biāo)簽：覺(jué)察你的情緒狀態(tài)
2. 逆商AQ修煉之 控制感Control vs.?失控感
3. 如何避免自我的情緒被綁架（emotion hijacking）?

影視賞析：路怒癥（停車(chē)場(chǎng)的憤怒）

1. 情緒的應(yīng)激反應(yīng)模式，增加對(duì)情境的控制感Control

頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停

1. 書(shū)寫(xiě)療法：寫(xiě)情緒日記
2. 列焦慮清單：分析－預(yù)案－接納
3. 深度放松法：午間冥想放松

體驗(yàn)活動(dòng)：冥想放松（催眠）

1. 感恩心修煉，改善敵意心態(tài)
2. 活在當(dāng)下法：逆商AQ修煉之Reach影響范圍
3. 自我滋養(yǎng)法：學(xué)會(huì)自我滋養(yǎng)與關(guān)懷，減少內(nèi)心的能量耗竭

第五講 提升他人的逆商和攀登能力

1. LEAD工具的應(yīng)用實(shí)踐
2. 傾聽(tīng)（L）逆境反應(yīng)
3. 探究（E）對(duì)結(jié)果的擔(dān)當(dāng)
4. 運(yùn)用理性思維：分析（A）證據(jù)
5. 采取行動(dòng)：做點(diǎn)（D）什么
6. 利用漏斗法，毅然投身行動(dòng)
7. 引導(dǎo)他人的本質(zhì)
8. 修煉提問(wèn)力，減少說(shuō)教
9. 傾聽(tīng)+引導(dǎo)并行
10. 輔導(dǎo)溝通的五步手法
11. 避開(kāi)建議的陷阱

角色演練：面對(duì)生活中的逆境

第六講 高逆商組織：塑造攀登者文化

1. 創(chuàng)建高逆商組織過(guò)程中的障礙
2. 扎營(yíng)者的行為準(zhǔn)則
3. 埋藏于內(nèi)心深處的卓越不凡
4. 摧毀下屬逆商的22種方法
5. 提升下屬逆商的44種方法
6. 目標(biāo)：我們?yōu)楹卧诖?/li>
7. 價(jià)值觀：強(qiáng)化與逆商相關(guān)的價(jià)值觀
8. 文化氛圍：創(chuàng)建一個(gè)能培養(yǎng)逆商的環(huán)境
9. 團(tuán)隊(duì)：找到并發(fā)展攀登者
10. 溝通語(yǔ)言：強(qiáng)化逆商的意義
11. 教練團(tuán)隊(duì)擁有高逆商

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何才能更好地修煉逆商，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類(lèi)排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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