應(yīng)用禮學(xué)賦能珠寶業(yè)門店服務(wù)接待禮儀線上課程
培訓(xùn)講師：徐燦
講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
應(yīng)用禮學(xué)賦能珠寶業(yè)門店服務(wù)接待禮儀線上課程詳細(xì)內(nèi)容
應(yīng)用禮學(xué)賦能珠寶業(yè)門店服務(wù)接待禮儀線上課程
課程背景：
這是一個(gè)消滅你與你無關(guān)的跨界打劫的時(shí)代，珠寶門店如何才能打造出線下核心競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)？是一個(gè)非常有價(jià)值的問題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，新零售來勢(shì)洶洶，商業(yè)進(jìn)入生態(tài)化，單一的交易模式在未來越來越難生存，進(jìn)化成為新物種，才能活得更好。珠寶門店面臨的問題就是如何真正做到“以客戶為中心”，展開服務(wù)與營(yíng)銷，這無疑是一個(gè)關(guān)于服務(wù)禮儀與服務(wù)效能的系統(tǒng)問題。
由于客觀條件，未經(jīng)基礎(chǔ)調(diào)研情況下，此應(yīng)用禮學(xué)課程著眼于珠寶業(yè)門店店員的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)，對(duì)其門店基礎(chǔ)服務(wù)接待流程進(jìn)行梳理，以提升接待服務(wù)禮儀目標(biāo)為導(dǎo)向，以場(chǎng)景應(yīng)用為載體，以工具模型為抓手，以角色關(guān)系為底層邏輯，在維護(hù)顧客、挖掘顧客潛力、拓展顧客、提升顧客忠誠(chéng)度等方面均有助益。
通過品質(zhì)服務(wù)形象力、營(yíng)銷場(chǎng)景服務(wù)力的提升和陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)的重塑，提高店員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，提升門店整體服務(wù)效能，提高企業(yè)品牌美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益與社會(huì)收益雙豐收。
課程收益：
【企業(yè)受益】
1、通過店員品質(zhì)形象塑造的規(guī)范，提升門店整體形象
2、通過店員服務(wù)接待禮儀流程的梳理，提升門店顧客滿意度，從而提升工作效能
3、通過店員服務(wù)心態(tài)的調(diào)整，提升門店服務(wù)的整體品質(zhì)，從而提升企業(yè)品牌美譽(yù)度
4、通過重塑店員對(duì)服務(wù)關(guān)系的認(rèn)知，從而提升客戶對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的認(rèn)知
【員工收益】
1、洞悉應(yīng)用禮學(xué)賦能服務(wù)營(yíng)銷的底層邏輯
2、掌握門店基礎(chǔ)接待流程中的禮儀應(yīng)用要領(lǐng)與規(guī)范
3、理解并學(xué)會(huì)運(yùn)用基礎(chǔ)接待流程中的相關(guān)工具模型
4、建立表情管理意識(shí)并學(xué)會(huì)具體改善方法
5、學(xué)會(huì)高效溝通從而維護(hù)及拓展更多優(yōu)質(zhì)客戶
6、能夠運(yùn)用禮商思維贏得顧客信任與跟隨
7、明晰處理顧客投訴流程及注意事項(xiàng)
8、了解顧客思維下的尊享禮儀與心跳服務(wù)
課程時(shí)間：線上2—4小時(shí)
課程對(duì)象：珠寶業(yè)門店銷售
課程方式：知識(shí)講授+工具模型+案例分析+視頻教學(xué)+頭腦風(fēng)暴
課程大綱
Part1：禮之義——禮商思維贏服務(wù)
一、傳統(tǒng)文化視野解構(gòu)禮儀與文化
1、禮儀背后的價(jià)值
2、禮儀應(yīng)用的原則
二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角解析服務(wù)與禮儀
1、服務(wù)的本質(zhì)
2、服務(wù)禮儀的底層邏輯
三、應(yīng)用禮學(xué)理念認(rèn)知5D服務(wù)接待模型
——傳達(dá)品牌價(jià)值：境、貨、人
Part2：禮之行——應(yīng)用禮學(xué)創(chuàng)價(jià)值
一、Distinguish——識(shí)別客戶：了解心理，建立關(guān)系
1、形象禮儀：五維度與三原則信任、尊重、專業(yè)
2、距離禮儀：隨5D流程的變化而變化
3、目光禮儀：大小三角的運(yùn)用
4、微笑禮儀：三度微笑的適用場(chǎng)景
5、接近顧客的最佳時(shí)機(jī)：SLI法則
【應(yīng)用場(chǎng)景】：首次進(jìn)店的顧客接待
【工具】CRM原則&首因效應(yīng)
二、Describe——推介貨品：換位思考，面面俱到
1、言談禮儀：三三法則
2、聲音禮儀：三語(yǔ)調(diào)節(jié)
3、手勢(shì)禮儀：要領(lǐng)與禁忌
4、儀態(tài)禮儀：站位合理&蹲姿得體
5、表情禮儀：自然與親和
【應(yīng)用場(chǎng)景】：調(diào)換款式的顧客接待&一行人的接待
【工具】：皮格馬利翁效應(yīng)&間接目標(biāo)提問法
三、Discuss——討價(jià)還價(jià)：價(jià)值先行，面子優(yōu)先
1、稱呼禮儀：顧客思維原則
2、眼神禮儀：原則、禁忌與訓(xùn)練方法
3、奉茶禮儀：體現(xiàn)儀式感的方法與禁忌
4、溝通禮儀：聽的學(xué)問、說的技巧、問的學(xué)問
5、入座禮儀：顧客&店員
6、表情禮儀：認(rèn)可與尊重
【應(yīng)用場(chǎng)景】：購(gòu)買鉆戒的顧客接待
【工具】：巴納姆效應(yīng)&登門檻效應(yīng)
四、Deal——達(dá)成交易：淡定從容，服務(wù)增值
1、引領(lǐng)禮儀：要領(lǐng)與禁忌
2、指示禮儀：標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
3、微笑禮儀：真誠(chéng)微笑四部曲
4、儀態(tài)禮儀：工作場(chǎng)景下走姿的要領(lǐng)與禁忌
5、收款禮儀：流程與要領(lǐng)
【應(yīng)用場(chǎng)景】：客戶成交付款的流程
【工具】：原創(chuàng)微笑操
五、Deliver——交付貨品：快速標(biāo)準(zhǔn)，提醒售后
1、遞接物品：要領(lǐng)與禁忌
2、溝通藝術(shù)：增強(qiáng)顧客粘性的兩大法寶
3、跟進(jìn)技巧：會(huì)給人添麻煩
4、送客禮儀：要領(lǐng)與禁忌
【應(yīng)用場(chǎng)景】：想要添加顧客微信又怕拒絕
【工具】：三宜法則
Part3：禮之心——服務(wù)心態(tài)提效能
一、再聊服務(wù)心態(tài)
1、我們與客戶
2、我們與自己
案例分析+頭腦風(fēng)暴
二、處理顧客投訴的三驚喜與六部曲
（一）三驚喜
1、情緒管理的實(shí)踐機(jī)會(huì)
2、自我提升的有效途徑
3、路轉(zhuǎn)鐵粉的最好契機(jī)
（二）六部曲
1、不要反駁客戶
2、誠(chéng)懇表達(dá)歉意
3、了解抱怨原因
4、給出解決之道
5、滿足客戶要求
6、后續(xù)跟蹤服務(wù)
三、禮享尊貴的心跳服務(wù)
1、服務(wù)源起中的精神
2、悄然而至的好服務(wù)
3、心跳來自于不經(jīng)意
【工具】：服務(wù)品質(zhì)自檢地圖
尾聲：
1、復(fù)盤——工具：思維導(dǎo)圖
2、任務(wù)——工具：HAT
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛好者課程背景：?中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師：徐燦詳情
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景：國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度，對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響，需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求，更加符合企業(yè)實(shí)際，將
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？?jī)?nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
講師：徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對(duì)話的大門，促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對(duì)于個(gè)人，無論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?，F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性
講師：徐燦詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315