如何做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作
培訓(xùn)講師：徐燦
講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專(zhuān)家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專(zhuān)家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
如何做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作詳細(xì)內(nèi)容
如何做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作
課程背景：
公務(wù)接待工作要站在政治高度服務(wù)中心和大局，同時(shí)又要通過(guò)點(diǎn)滴細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)，其內(nèi)涵涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方方面面，所以它要求我們接待單位工作人員不僅要有現(xiàn)代酒店專(zhuān)業(yè)的服務(wù)格局，還要有扎實(shí)深厚的公務(wù)接待素養(yǎng)。
課程特色：
站位高且準(zhǔn)：立足新形勢(shì)下公務(wù)接待總體原則與基本要求
內(nèi)容專(zhuān)且精：結(jié)合應(yīng)用禮學(xué)“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”新理念
實(shí)效穩(wěn)且快：為公務(wù)接待定點(diǎn)單位提供較為系統(tǒng)翔實(shí)指導(dǎo)
課程旅程：
公務(wù)接待底層邏輯——接待方案頂層設(shè)計(jì)——接待工作禮賓安排——公務(wù)接待會(huì)務(wù)保障——公務(wù)接待位次指導(dǎo)——公務(wù)接待機(jī)制打造
【課程收益】
1、理解新形勢(shì)下公務(wù)接待總體要求與基本原則
2、掌握做好公務(wù)接待方案關(guān)鍵環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)把握
3、掌握公務(wù)接待中禮賓環(huán)節(jié)的設(shè)置及禮儀應(yīng)對(duì)
4、掌握公務(wù)接待中會(huì)議服務(wù)保障要求及其禮規(guī)
5、掌握公務(wù)接待工作不同場(chǎng)景下位次指導(dǎo)原則
6、掌握公務(wù)接待形象管理細(xì)節(jié)與精神面貌要求
【課程時(shí)間】1-2天，1天/6小時(shí)
【課程對(duì)象】有公務(wù)接待任務(wù)的單位和組織
【授課方法】案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻賞析+角色扮演+情景模擬+分解演練等
教學(xué)方式多樣，行動(dòng)計(jì)劃輸出。
課程大綱
第一講：全面認(rèn)知公務(wù)接待
1、新形勢(shì)下公務(wù)接待意義
2、公務(wù)接待中的八項(xiàng)原則
二、接待方案制定中的若干注意
1、掌握信息
2、任務(wù)對(duì)接
3、草擬方案
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
三、接待方案的內(nèi)容
1、來(lái)賓信息
2、禮儀安排
3、日程安排
4、生活安排
5、任務(wù)分工
【工具：公務(wù)接待方案參考文本】
【案例分析+小組任務(wù)+頭腦風(fēng)暴】
第二講：公務(wù)接待禮賓統(tǒng)籌
一、迎接
1、國(guó)內(nèi)公務(wù)活動(dòng)禮賓規(guī)格簡(jiǎn)介
2、接機(jī)（車(chē)、船）統(tǒng)籌與管理
3、迎賓地點(diǎn)選擇與接待線確定
4、介紹的順序以及尊稱(chēng)的應(yīng)用
5、何時(shí)何人鮮花及鮮花的選擇
6、不同車(chē)型陪同乘車(chē)禮儀應(yīng)對(duì)
7、下榻住所時(shí)酒店的服務(wù)安排
8、不同空間引領(lǐng)位次接待實(shí)踐
二、送行
1、送行前信息確認(rèn)清單
2、送行中禮儀細(xì)節(jié)管理
【工具：參訪團(tuán)送行工作安排參考文本】
三、乘車(chē)
1、車(chē)輛要求（司機(jī)的匹配、物料的準(zhǔn)備、服務(wù)的到位）
2、座位安排（小轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、考斯特、擺渡車(chē)）
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演】
四、陪同站位
1、行進(jìn)時(shí)的位置
2、現(xiàn)場(chǎng)考察站位
3、考察座談位置
【案例分析+角色扮演+情景模擬】
五、陪同規(guī)格
1、省級(jí)陪同
2、市級(jí)陪同
第三講：公務(wù)接待之會(huì)談
一、會(huì)場(chǎng)布置及物品配備
1、會(huì)議室軟硬件布置——內(nèi)外事會(huì)談要求不同
（背景、桌椅、會(huì)標(biāo)、席卡、綠植、麥克風(fēng)等要求與擺放）
2、會(huì)議相關(guān)物料擺放
- 不同會(huì)議類(lèi)型的物料準(zhǔn)備
- 各類(lèi)物料的參考擺放標(biāo)準(zhǔn)
3、特別會(huì)議需求準(zhǔn)備
二、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作要求
1、會(huì)議相關(guān)物料準(zhǔn)備
2、會(huì)場(chǎng)服務(wù)五個(gè)維度
3、會(huì)議突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)
三、重大涉外活動(dòng)服務(wù)保障
1、出入口
2、主席臺(tái)
3、主賓席
4、其他桌
5、宴會(huì)休息廳
四、國(guó)內(nèi)會(huì)談席位安排
1、會(huì)談桌橫對(duì)門(mén)
2、會(huì)談桌豎對(duì)門(mén)
【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】
第四講：公務(wù)接待位次指導(dǎo)
一、主席臺(tái)席位安排
1、設(shè)主席臺(tái)的會(huì)議席位安排
2、不設(shè)主席臺(tái)會(huì)議席位安排
二、簽字儀式席位安排
1、一對(duì)一
2、二對(duì)一
3、多對(duì)一
三、會(huì)見(jiàn)位次安排
1、內(nèi)事對(duì)等位次安排
2、內(nèi)事不對(duì)等位次安排
3、外事為此安排
四、合影位次安排
1、上下級(jí)關(guān)系時(shí)位次安排
2、賓主關(guān)系時(shí)的位次安排
【工具：公務(wù)接待位次5+2總原則】
【延伸：國(guó)學(xué)視角解讀位次文化】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+任務(wù)體驗(yàn)】
尾聲：打造“八個(gè)一”公務(wù)接待機(jī)制
回顧總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者課程背景：?中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱(chēng)。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái)，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師：徐燦詳情
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱(chēng)工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。”據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景：國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度，對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響，需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求，更加符合企業(yè)實(shí)際，將
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？?jī)?nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?！扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
講師：徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見(jiàn)情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶期望不斷提升。營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開(kāi)對(duì)話的大門(mén)，促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷(xiāo)人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷(xiāo)溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對(duì)于個(gè)人，無(wú)論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺(jué)魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?，F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹(shù)、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性
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