國際賽會志愿者服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀錘煉

  培訓(xùn)講師：徐燦

講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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國際賽會志愿者服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀錘煉詳細內(nèi)容

國際賽會志愿者服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀錘煉

【課程背景】



志愿者是構(gòu)建和諧社會的重要力量，是先進青年和優(yōu)秀群體的代表。具有國際水平的賽會服務(wù)也是東道主或主辦方綜合實力的展現(xiàn)。本課程基于國際大型賽會特點，為更好的提高志愿者綜合素質(zhì)及服務(wù)理念，使志愿者的培訓(xùn)工作更具規(guī)范性和科學(xué)性，從而推動志愿者的工作向著更高層次和更廣闊領(lǐng)域發(fā)展，志愿者服務(wù)成為賽會另一抹亮點。同時，也讓參訓(xùn)志愿者既有用以致學(xué)的獲得感，又有學(xué)以致用的成就感。





【課程收益】



● 統(tǒng)一青年志愿者思想，激發(fā)做好大型會務(wù)服務(wù)源動力



● 掌握體態(tài)與服務(wù)儀態(tài)規(guī)范，展現(xiàn)青年志愿者的精氣神



● 掌握服務(wù)形象管理規(guī)則，打造陽光健康的志愿者團隊



● 掌握志愿者服務(wù)語言適用具體場景與表達技巧和禁忌



● 掌握國際賽會中志愿者服務(wù)涉外會面禮儀規(guī)則與禁忌



● 掌握會務(wù)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)對會議服務(wù)知識與禮儀應(yīng)對規(guī)則



● 掌握大型國際賽會外事活動中的禮賓規(guī)則與注意事項





【課程時間】2天，6小時/天



【課程對象】國際賽會等大型活動志愿者服務(wù)團隊



【課程方式】知識講授+案例分析+分解示范+實訓(xùn)演練+現(xiàn)場糾偏+角色扮演等





課程大綱





Part1：志愿者服務(wù)意識提升



一、服務(wù)理念構(gòu)建三板斧



1、人人都是關(guān)鍵崗



2、重細節(jié)立好口碑



3、以人為本要牢記



二、志愿者禮儀基本原則



1、尊重原則



2、真誠原則



3、寬容原則



4、從俗原則



5、適度原則



【案例分析+互動體驗+頭腦風暴】





Part2：志愿者服務(wù)形象塑造



一、儀容儀表



1、男士儀容





  • 發(fā)型有標準


  • 修容四步曲


  • 配飾的要求




2、女士儀容





  • 短發(fā)標準要求


  • 盤發(fā)規(guī)范禁忌


  • 妝容色彩要求


  • 配飾選搭規(guī)則




【案例分析+示范演練+現(xiàn)場糾偏】



二、著裝禮儀



1、總體要求





  • 統(tǒng)一、整潔、規(guī)范




2、著裝禁忌





  • 男士鞋襪的要求


  • 女士鞋襪的標準


  • 著裝穿搭六禁忌




【案例分析+現(xiàn)場糾偏+互動體驗】



三、儀態(tài)錘煉



1、站姿





  • 基本站姿


  • 迎賓站姿


  • 服務(wù)站姿


  • 待客站姿


  • 站姿禁忌




2、行姿





  • 基本要點


  • 陪同引導(dǎo)


  • 上下樓梯


  • 進出電梯


  • 出入房間




3、坐姿





  • 入座禮儀


  • 離座禮儀


  • 常用坐姿


  • 坐姿禁忌




4、蹲姿





  • 常用場景


  • 蹲姿規(guī)范




【分解示范+實訓(xùn)演練+案例分析】



四、態(tài)勢語言



1、手勢禮儀





  • 基本原則


  • 引導(dǎo)指示


  • 遞接物品


  • 敬茶手勢




2、眼神禮儀





  • 看哪里


  • 怎么看




3、微笑禮儀





  • 解構(gòu)真誠微笑




三度微笑適用場景



1、距離禮儀





  • 場合運用


  • 國家習(xí)俗




【案例分析+互動體驗+分解示范+實訓(xùn)演練】



五、服務(wù)語言



1、迎送與問候用語



2、請托與致謝用語



3、征詢與應(yīng)答用語



4、祝賀與道歉用語



【案例分析+情景模擬+角色扮演+實訓(xùn)演練】





Part3：志愿者服務(wù)禮儀應(yīng)用



一、稱呼禮儀



1、區(qū)分對象



2、照顧習(xí)慣



3、有主有次



4、嚴防犯忌



二、會面禮儀



1、握手禮有例外



2、擁抱禮需注意



3、舉手禮看場合



4、合十禮有規(guī)矩



5、鞠躬禮要牢記



【案例分析+情景模擬+角色扮演+實訓(xùn)演練】



三、會見會談禮儀



1、會談與會見特點



2、會場布置與位次



3、會見會談服務(wù)禮儀



【案例分析+頭腦風暴+情境模擬+角色扮演】



四、外事禮儀



1、迎送規(guī)格



2、鮮花禮儀



3、介紹禮儀



4、迎送中陪車禮儀



5、迎送中其它注意



6、禮賓次序依據(jù)與要求



【案例分析+分解示范+情境模擬+角色扮演】





尾聲：回顧分享總結(jié)+小組任務(wù)測試



 

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