醫(yī)美行業(yè)金牌服務禮儀

  培訓講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應用禮學專家中國政法大學民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
    課程咨詢電話:

醫(yī)美行業(yè)金牌服務禮儀詳細內(nèi)容

醫(yī)美行業(yè)金牌服務禮儀

課程時間1、2天,4小時/天(培訓與實訓結合)



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課程對象醫(yī)美行政部、醫(yī)政部、光電部、紋繡部(專家、咨詢)、財務部等



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授課方式知識講授+案例分析+視頻賞析+頭腦風暴+工具運用+情境模擬+角色扮演





課程大綱



一、培養(yǎng)禮商思維,做服務型人才



1、借假修真:提升個體職業(yè)發(fā)展的底層能力



?何為服務本質(zhì)



?服務六力模型



【案例分析+視頻賞析】



2、成己達人:修煉個體陽光心態(tài)的職業(yè)道場



?服務三重境界



?服務六大心法



【案例分析+頭腦風暴+互動體驗】



3、榮辱與共:建立組織與個體的命運共同體



?醫(yī)院形象品牌名片



?個人職場價值增值



【案例分析+視頻賞析】





二、提升職場形象,塑造行業(yè)品牌



1、形象力即營銷力



?首因效應



?TOPR原則



【案例分析+分組討論】



2、儀容儀表規(guī)范



?發(fā)型可改變氣質(zhì)



?男士修容四部曲



?女士職業(yè)妝要求



?崗位服飾要穿好



?氣味管理很重要



?細節(jié)展現(xiàn)職業(yè)力



【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風暴】



3、體態(tài)儀態(tài)管理



?不同崗位不同站姿



?場合不同坐姿不同



?職場行姿穩(wěn)重從容



?特殊場景體面蹲姿



【案例分析+分解示范+實訓演練】



4、醫(yī)美服務態(tài)勢



?手勢可傳情



?目光與眼神



?微笑與表情



?距離產(chǎn)生美



【工具:原創(chuàng)微笑操】



【案例分析+互動體驗+工具解析】



5、醫(yī)美服務溝通



?稱呼營銷術



?敬語與雅言



?聲音的藝術



?高效溝通術



【案例分析+角色扮演+分組討論】





三、細化服務禮儀,提升服務效能



1、迎送禮



2、問候禮



3、鞠躬禮



4、引領禮



5、斟茶禮



6、指示禮



【案例分析+分解示范+實訓演練+角色扮演+情境模擬】



四、梳理服務流程,規(guī)范服務管理



1、前臺接待流程



2、咨詢接診流程



3、執(zhí)行手術流程



4、財務唱收流程



【角色扮演+情境模擬+現(xiàn)場評議】





尾聲:回顧+復盤+總結+分享



 

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