所能及 ——應(yīng)用禮學賦能高端銷售

  培訓講師：徐燦

講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學專家中國政法大學民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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所能及 ——應(yīng)用禮學賦能高端銷售詳細內(nèi)容

所能及 ——應(yīng)用禮學賦能高端銷售

【課程背景】



體驗經(jīng)濟時代，銷售也被賦予了更新的意義與更深的價值。銷售不僅是一種能力、技巧，還是一門學問和藝術(shù)。信息革命時代，銷售途徑和形式雖多種多樣，但作為銷售人員孜孜以求的目的就是要贏得顧客，獲得更多的利潤。以應(yīng)用禮學賦能銷高端銷售，改變了以往我們熟知的禮儀學習視角。所謂高端不止是終端客戶的定位，也是銷售理念與技術(shù)的升維。不止關(guān)注銷售人員本身，更關(guān)注高端客戶以及銷售與高端客戶的關(guān)系應(yīng)對。從客戶深層需求出發(fā)，塑造與之對應(yīng)的的銷售人員形象及禮儀應(yīng)對策略。讓銷售人員在和高端客戶打交道中快速贏得好感、信任和尊重。銷售禮儀在銷售中就是完善自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑。而應(yīng)用禮學課程不止是教授一門技能，更是打開一個思路，提供一套落地實效的問題解決方案。



【課程收益】



企業(yè)受益：



1、通過提升員工職場銷售禮儀，從而提高企業(yè)品牌美譽度與軟實力



2、通過提升員工職場銷售禮儀，從而強化企業(yè)文化積極轉(zhuǎn)化與落地



3、通過提升員工職場銷售禮儀，從而提升企業(yè)銷售業(yè)績及運營效能



員工受益：



1、理解高端銷售禮儀的底層邏輯及其不同客戶應(yīng)對



2、學會高端客戶銷售人員品質(zhì)形象管理原則與法則



3、學會高端客戶銷售人員儀態(tài)管理及態(tài)勢語言表達



4、學會與高端客戶社交時言語禮儀及其高效溝通術(shù)



5、學會高端客戶銷售人員飯局社交底層邏輯及應(yīng)對



6、學會高端客戶銷售人員應(yīng)具備的葡萄酒品鑒禮儀





【課程時長】1天，6小時/天



【授課對象】組織中高端客戶銷售團隊



【授課方式】案例分析+視頻賞析+互動體驗+角色扮演+情景模擬+工具運用等





課程大綱





Part1：禮之心——應(yīng)用禮學賦能高端銷售



一、國際視野解讀禮儀文化



1、華人社會里禮儀應(yīng)用的關(guān)鍵把握



2、涉外關(guān)系中禮儀應(yīng)用的本質(zhì)規(guī)則



【案例分析+體驗互動】



二、高端銷售禮儀底層邏輯



1、銷售不止是產(chǎn)品和服務(wù)



2、禮儀不只是尊重和客套



【案例分析+頭腦風暴】





Part2：禮之形——高端客戶銷售人員形象塑造



一、形象力就是營銷力



1、首因效應(yīng)



2、TOPR原則



【案例分析+視頻賞析】



二、高端客戶銷售人員外在形象塑造



1、發(fā)型改變氣質(zhì)



2、學會場合著裝



3、男士修容法則



4、女士妝容禁忌



5、配飾虎龍點睛



6、氣味管理注意



7、細節(jié)決定成敗



【工具：高端客戶銷售人員男士/女士形象塑造自檢表】



【案例分析+頭腦風暴+現(xiàn)場糾偏+工具解析】



三、高端客戶銷售人員體態(tài)儀態(tài)管理



1、不同角色站姿有別



2、不同場合坐法不同



3、職業(yè)場合走得自然



4、任何場合蹲得體面



【案例分析+分解示范+現(xiàn)場演練】



四、高端客戶銷售人員態(tài)勢語言管理



1、銷售場景中手勢禮儀運用



2、銷售場景下目光眼神禮儀



3、銷售場景里表情笑容管理



4、銷售場景時距離禮儀把握



【案例分析+互動體驗+頭腦風暴+現(xiàn)場訓練】



五、高端客戶銷售人員言語談吐禮儀



1、稱呼營銷術(shù)



2、雅言與敬語



3、贊美是藝術(shù)



4、回應(yīng)顯禮數(shù)



【案例分析+角色扮演+情境模擬】





Part3：禮之行——高端客戶銷售禮儀應(yīng)對



一、會面禮儀三部曲



1、如何握手快速與客戶建立信賴



2、如何用名片巧妙搭建更多人脈



3、如何用態(tài)勢語言贏得客戶好感



二、銷售技巧之高效溝通力



1、溝通精進五步曲



2、有效表達多維度



3、高效聆聽有技術(shù)



4、強有力提問公式



【工具：溝通風格四象限&3F傾聽模型】



【案例分析+工具解析+互動演練+視頻解析】



三、高端銷售之位次禮儀



1、行進位次禮儀



2、乘坐電梯位次



3、上下樓梯位次



4、乘坐轎車位次



5、宴請位次禮儀



【案例分析+角色扮演+情景模擬】



四、高端銷售之飯局社交



1、備有思路



2、點菜法則



3、餐具禮儀



4、布菜規(guī)矩



5、敬酒禮儀



6、席間應(yīng)對



7、吃相管理



【案例分析+角色扮演+情境模擬+頭腦風暴】



五、高端銷售之葡萄酒品鑒



（一）葡萄酒基礎(chǔ)知識





  • 識別酒標傳遞信息


  • 不同葡萄品種風味


  • 著名產(chǎn)區(qū)和年份酒




【案例分析+頭腦風暴】



（二）葡萄酒品酒禮儀





  • 選酒方法


  • 斟酒禮儀


  • 碰杯禮儀


  • 配餐法則




【案例分析+情境模擬+示范演練】





尾聲：現(xiàn)場答疑&回顧+復(fù)盤+總結(jié)+分享



 

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