禮•遇——應(yīng)用禮學(xué)賦能高端商務(wù)接待

課程背景：

這是一個(gè)高維打低維的信息革命時(shí)代，企業(yè)競爭的戰(zhàn)火早已蔓延至團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力的較量。全球視野觀察，不難發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)商業(yè)現(xiàn)象：即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務(wù)能力驅(qū)動(dòng)，卓越的企業(yè)是以產(chǎn)品體系驅(qū)動(dòng)，而偉大的企業(yè)是以組織文化驅(qū)動(dòng)。員工形象與企業(yè)形象息息相關(guān)，接待能力即是企業(yè)軟實(shí)力的直接體現(xiàn)。

而就國內(nèi)禮儀培訓(xùn)市場而言，早已過了單純知識(shí)傳遞的時(shí)代，當(dāng)下以及未來，企業(yè)需要的是前沿實(shí)戰(zhàn)型，真正助力機(jī)構(gòu)效能提升的禮儀應(yīng)用落地課程，從商務(wù)禮儀的禮學(xué)技能到接待活動(dòng)中的禮學(xué)心法，《禮?遇——應(yīng)用禮學(xué)賦能高端商務(wù)接待》課程就此應(yīng)運(yùn)而生。

課程收益：

● 提升禮儀及其文化認(rèn)知，掌握商務(wù)情境下的禮儀應(yīng)對(duì)原則

● 掌握接待人員精神面貌總原則，從得體發(fā)型到職業(yè)妝容，從場合著裝到點(diǎn)睛佩飾，從表情管理到靜態(tài)儀姿，深刻體會(huì)接待人員形象管理的重要性。

● 掌握商務(wù)情境下的會(huì)見、接待流程，學(xué)會(huì)禮儀應(yīng)對(duì)，展現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力

● 學(xué)習(xí)商務(wù)宴請(qǐng)的宗旨和規(guī)則，體會(huì)餐桌禮儀與文化，如何提高商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人的價(jià)值魅力

● 掌握各種接待情境下的位次禮儀，做到出入有禮，進(jìn)退有儀

● 掌握接待人員言談及溝通技巧，提升接待語言的規(guī)范及美感

● 探析應(yīng)用禮學(xué)背后的RPL關(guān)系模型，挖掘心力資本，讓接待工作有禮有節(jié)，有情有意。

● 培養(yǎng)禮商思維，通過應(yīng)用禮學(xué)的學(xué)習(xí)與錘煉，理解高端接待的精髓與關(guān)鍵。強(qiáng)化接待人員形象管理及接待能力，提升自我人格魅力及企業(yè)品牌形象

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企事業(yè)單位全員或接待辦人員

課程方式：知識(shí)講授30%+案例分析20%+互動(dòng)式體驗(yàn)10％+實(shí)操演練50％

課程大綱

第一部分：禮之義——國際視野解讀禮儀文化

1. 中華禮儀淵源與特點(diǎn)

2. 西方禮儀起源與發(fā)展

3. 中西方禮儀文化對(duì)比，探析應(yīng)用禮學(xué)之道

互動(dòng)體驗(yàn)+案例分析

【學(xué)習(xí)意義：接待工作中對(duì)于不同文化背景下的接待對(duì)象，禮儀呈現(xiàn)需要差異化】

二、接待禮儀的關(guān)鍵要義

1. 解析接待禮儀的核心準(zhǔn)則和應(yīng)用原則

2. 政商接待禮儀與政商形象塑造

1）首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)

2）政商形象與政商接待禮儀的關(guān)系

案例分析+角色扮演

【學(xué)習(xí)意義：接待工作中，接待人員的形象管理是第一要義】

第二部分：禮之形——形象力就是影響力

一、著裝禮儀

1、著裝搭配的最佳原則

1）服飾三原則

2）TOPR原則

3）三大色塊著裝理論

2、著裝禮儀的最高境界

二、品質(zhì)男士形象

1.從【頭】做起：發(fā)型修剪與護(hù)理

2. 從臉面到體面：修容法則

3. 男士正裝七大件的穿搭規(guī)則與禁忌

tips：西服保養(yǎng)常識(shí)

4、首飾只能戴婚戒

5、政務(wù)男士褲裝與鞋的搭配四原則

6、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：細(xì)節(jié)決定品位

【提問：男士能否使用香水？】

案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練：課堂現(xiàn)場糾偏

三、品質(zhì)女士形象

1、發(fā)型改變氣質(zhì)

2、化妝要避免越化越丑

3、女士正裝禮儀：大方簡約，時(shí)尚完美

1、件數(shù)不能少，可以加

a西服上衣

b西服套裙

c絲襪

d高跟鞋

2、佩飾要做到錦上添花

3、著裝禁忌

4、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：細(xì)節(jié)決定品位

案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練：課堂現(xiàn)場糾偏

四、“1+N”個(gè)人形象管理法則

案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)

課程回顧：小組PK

二、接待活動(dòng)中的儀態(tài)應(yīng)用

（一）儀態(tài)總原則

1、頭頭是道：頭部動(dòng)作信息多

2、手勢(shì)傳“情”有要領(lǐng)

3、站立姿態(tài)要挺拔

4、場合不同，【坐】法不同

5、蹲姿體面且美觀

6、走姿穩(wěn)重又從容

案例分析+實(shí)操演練+小組PK

（二）接待人員眼神禮儀四要素

1、解構(gòu)眼神要素

2、目光禮儀

案例分析+游戲互動(dòng)+實(shí)操訓(xùn)練

3、如何微笑更得體

案例分析+互動(dòng)式體驗(yàn)：原創(chuàng)微笑操

（三）距離產(chǎn)生美

1、人際距離禮儀劃分

2、接待活動(dòng)中的人際距離

案例分析+實(shí)操演練

（四）規(guī)范并修飾接待用語

1. 稱呼禮儀

1）正式場合要規(guī)范

2）簡稱要慎用

3）敬稱要會(huì)用

2. 簡單客氣語：既是客套也是文化

1）如何回應(yīng)別人的歡迎

2）如何回應(yīng)別人的謝謝

3）如何回應(yīng)別人的贊美

4）如何回應(yīng)別人的自謙

5）如何得體地使用請(qǐng)求語

3. 改掉不合適的口頭禪，避免忌語

4. 開放式話題與封閉式話題的選擇

第三部分：禮之行——接待活動(dòng)中的禮儀應(yīng)對(duì)

一、出入有禮進(jìn)退有儀——位次禮儀（基礎(chǔ)版）

1. 引領(lǐng)位次禮儀與例外

2. 主席臺(tái)位次禮儀

3. 會(huì)議室位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 上下樓梯位次禮儀與例外

6. 乘坐電梯位次禮儀與例外

7. 乘坐小轎車位次禮儀與例外

8. 乘坐大巴車位次禮儀

分組PK+實(shí)操演練

二、如何建立初期的信任感——會(huì)見禮儀

1. 迎客在哪里

2. 待客顯魅力

3. 寒暄的藝術(shù)

4. 握手禮儀

1）起源

2）尺度

3）主動(dòng)權(quán)

4）美感

三、六個(gè)細(xì)節(jié)透露你接人待物的水準(zhǔn)

1. 自我介紹

2. 居中介紹

3. 不可忽略的名片禮

4. 奉茶禮：不同杯子方式不同

5. 接受禮物：是否打開看場合

6. 送客到哪兒最禮貌

案例分析+角色扮演+實(shí)戰(zhàn)演練

四、吃一頓飯，品一個(gè)人——宴會(huì)禮儀

1. 餐桌座次排序：現(xiàn)今通行的商務(wù)宴請(qǐng)模式

2. 入席禮儀

3. 餐巾的三種使用方式

4. 餐具的使用

1）箸筷文化

?2）中式小碗

?3）轉(zhuǎn)盤

?4）刀和叉

5. 敬酒的基本順序和從俗原則

6. 布菜的幾種方式

7. 自助餐取菜基本順序

9. 工作餐三大原則

10. 注意餐桌吃相

案例分析+任務(wù)式體驗(yàn)：點(diǎn)菜水平大測(cè)試

第四部分：禮?遇——應(yīng)用禮學(xué)賦能高端政商接待

1. 禮商思維成就和諧商業(yè)關(guān)系

1）角色

?2）立場

?3）界限

工具：RPL關(guān)系模型

2.禮?遇——接待情景模擬全程實(shí)戰(zhàn)演練

老師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、課程總回顧、祝福、再見

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