禮•遇——應(yīng)用禮學(xué)賦能政務(wù)禮儀素養(yǎng)提升

課程背景：

禮儀是人類(lèi)文化的一個(gè)重要組成部分，是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。它不僅是社會(huì)發(fā)展的要求，也是一個(gè)人乃至個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展、改革開(kāi)放的深化和社會(huì)的全面進(jìn)步，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重要內(nèi)容。各級(jí)政府和部門(mén)的公務(wù)人員是全社會(huì)文明禮儀建設(shè)的骨干力量。公務(wù)人員的形象，代表著各級(jí)政府乃至國(guó)家的形象。政務(wù)機(jī)關(guān)的接待水平也在新形勢(shì)下也提出要體現(xiàn)“以人為本”思想的更高要求。可以說(shuō)，政務(wù)禮儀是中國(guó)公務(wù)人員必須遵守的一種行為規(guī)范，具有強(qiáng)制性和代表性，是國(guó)家的門(mén)面。

而就國(guó)內(nèi)禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)而言，早已過(guò)了單純知識(shí)傳遞的時(shí)代，當(dāng)下以及未來(lái)，政務(wù)及其事業(yè)單位需要的是前沿實(shí)戰(zhàn)型，真正助力機(jī)構(gòu)效能提升的禮儀應(yīng)用落地課程，從政務(wù)禮儀的禮學(xué)技能到政務(wù)活動(dòng)中的禮學(xué)心法，《禮?遇——應(yīng)用禮學(xué)賦能政務(wù)接待禮儀與形象管理》課程就此應(yīng)運(yùn)而生。

課程收益：

● 提升禮儀及其文化認(rèn)知，掌握政務(wù)情境下的禮儀應(yīng)對(duì)原則

● 樹(shù)立政務(wù)形象塑造即是官方形象重要組成部分的正確理念

● 掌握政務(wù)人員精神面貌總原則，從得體發(fā)型到職業(yè)妝容，從場(chǎng)合著裝到點(diǎn)睛佩飾，從表情管理到靜態(tài)儀姿，深刻體會(huì)公務(wù)人員政務(wù)形象塑造的重要性。

● 掌握政務(wù)情境下的會(huì)見(jiàn)、接待流程，學(xué)會(huì)禮儀應(yīng)對(duì)，展示官方形象

● 學(xué)習(xí)政務(wù)宴請(qǐng)的宗旨和規(guī)則，體會(huì)餐桌禮儀與文化，如何提高政務(wù)活動(dòng)中個(gè)人的價(jià)值魅力

● 掌握各種政務(wù)情境下的位次禮儀，做到出入有禮，進(jìn)退有儀

● 掌握政務(wù)人際溝通原則及溝通技巧，提升政務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范及美感

● 掌握非正式政務(wù)情境下微信禮儀，彰顯身份內(nèi)涵，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)

● 探析應(yīng)用禮學(xué)背后的RPL關(guān)系模型，挖掘心力資本，禮由心造，命由心生

● 培養(yǎng)禮商思維，通過(guò)應(yīng)用禮學(xué)的學(xué)習(xí)與錘煉，理解禮遇的精髓與關(guān)鍵。強(qiáng)化政務(wù)形象管理及政務(wù)接待能力，提升自我人格魅力及官方形象

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：政府及與政府打交道相關(guān)人員

課程方式：知識(shí)講授30%+案例分析20%+互動(dòng)式體驗(yàn)10％+實(shí)操演練50％

課程大綱

第一部分：禮儀之邦——應(yīng)用禮學(xué)理念下解構(gòu)政務(wù)禮儀

一、國(guó)際視角解讀禮儀文化

1. 中華禮儀淵源

2.西方禮儀中的文化基因

3. 對(duì)比中西方禮儀文化，探析應(yīng)用禮學(xué)政務(wù)應(yīng)用之道

案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)

二、政務(wù)禮儀重在政務(wù)

1. 解析應(yīng)用禮學(xué)的原則

2. 政務(wù)禮儀與政務(wù)形象塑造

1）職業(yè)力塑造：首因效應(yīng)與刻板印象

2）政務(wù)形象與政務(wù)禮儀的關(guān)系

案例分析

3. 政務(wù)形象總要求：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容

1）提高個(gè)人素質(zhì)，約束個(gè)人行為

2）遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象

3）處理好禮儀的共性與個(gè)性的關(guān)系

案例分析+角色扮演

第二部分：正容體、齊顏色、順辭令——政務(wù)形象禮學(xué)應(yīng)用

第一講：正容體——容貌服飾顯身份，姿體儀態(tài)見(jiàn)修為

一、政務(wù)著裝禮儀

1、著裝搭配的最佳原則

1. 服飾三原則

2. TOP原則

3. 三大色塊著裝理論

2、著裝禮儀的最高境界

二、政務(wù)男士形象

1. 從【頭】做起：發(fā)型修剪與護(hù)理

2. 從臉面到體面：修容法則

3. 政務(wù)男士正裝禮儀：莊重嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍

1）正裝七大件的穿搭規(guī)則與禁忌

a西服上衣

b西服褲裝

c襯衫

d領(lǐng)帶

e腰帶

f襪子

g皮鞋

tips：西服保養(yǎng)常識(shí)

4、首飾只能戴婚戒

5、辦公室著裝有底線(xiàn)

6、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、調(diào)研或走近群眾的著裝風(fēng)格

7、政務(wù)男士褲裝與鞋的搭配四原則

8、應(yīng)用形象禮學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：細(xì)節(jié)決定品位

【提問(wèn)：政務(wù)男士能否使用香水？】

案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練：課堂現(xiàn)場(chǎng)糾偏

三、政務(wù)女士形象

1、發(fā)型改變氣質(zhì)

2、化妝要避免越化越丑

3、女士正裝禮儀：大方簡(jiǎn)約，時(shí)尚完美

1、件數(shù)不能少，可以加

a西服上衣

b西服套裙

c絲襪

d高跟鞋

2、高級(jí)別女性公務(wù)人員著裝的強(qiáng)化要求

3、佩飾要做到錦上添花

4、辦公室著裝切勿追求時(shí)髦漂亮

5、應(yīng)用形象禮學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：細(xì)節(jié)決定品位

實(shí)戰(zhàn)演練：課堂現(xiàn)場(chǎng)糾偏

四、“1+N”個(gè)人形象管理法則

案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)

課程回顧：小組PK

二、政務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)應(yīng)用

1、公務(wù)人員儀態(tài)總原則

2、頭頭是道：頭部動(dòng)作信息多

3、手勢(shì)傳“情”有要領(lǐng)

4、站立姿態(tài)要挺拔

5、場(chǎng)合不同，【坐】法不同

6、蹲姿體面且美觀

7、走姿穩(wěn)重又從容

案例分析+實(shí)操演練+小組PK

第二講：齊顏色——正氣溫和，表情管理

一、公務(wù)人員眼神禮儀四要素

1、解構(gòu)眼神要素

2、目光禮儀

案例分析+游戲互動(dòng)+小組PK

二、公務(wù)人員微笑禮儀

1、你真的會(huì)笑嗎

2、如何微笑更得體

案例分析+互動(dòng)式體驗(yàn)：原創(chuàng)微笑操

三、距離產(chǎn)生美

1、人際距離禮儀劃分

2、政務(wù)活動(dòng)中的人際距離

案例分析+互動(dòng)式體驗(yàn)

第三講：順辭令——言之有禮，溝通有術(shù)

一、態(tài)度真誠(chéng)

1、培養(yǎng)禮商思維

2、溝通從贊美開(kāi)始

3、傾聽(tīng)是一種更好的表達(dá)

4、適度謙恭透漏高貴

二、規(guī)范并修飾語(yǔ)言

1. 稱(chēng)呼禮儀

1）正式場(chǎng)合要規(guī)范

2）簡(jiǎn)稱(chēng)要慎用

3）敬稱(chēng)要會(huì)用

2. 六種簡(jiǎn)單客氣語(yǔ)：既是客套也是文化

1）如何回應(yīng)別人的歡迎

2）如何回應(yīng)別人的謝謝

3）如何回應(yīng)別人的贊美

4）如何回應(yīng)別人的自謙

5）如何得體地使用請(qǐng)求語(yǔ)

6）如何得體的表達(dá)不同的意見(jiàn)和拒絕

3. 改掉不合適的口頭禪，避免忌語(yǔ)

4. 開(kāi)放式話(huà)題與封閉式話(huà)題的選擇

5. 人際溝通的黃金法則和白金法則

三、公務(wù)人員微信禮儀應(yīng)用

1. 頭像選擇

2. 初次問(wèn)候

3. 私信規(guī)則

4. 分享朋友圈的Think原則

第三部分：以禮相待——政務(wù)活動(dòng)中的禮儀應(yīng)對(duì)

一、出入有禮進(jìn)退有儀——位次禮儀（基礎(chǔ)版）

1. 引領(lǐng)位次禮儀與例外

2. 主席臺(tái)位次禮儀

3. 會(huì)議室位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 上下樓梯位次禮儀與例外

6. 乘坐電梯位次禮儀與例外

7. 乘坐小轎車(chē)位次禮儀與例外

8. 乘坐大巴車(chē)位次禮儀

分組PK+看圖說(shuō)話(huà)

二、如何建立初期的信任感——政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀

1. 迎客在哪里

2. 待客顯魅力

3. 寒暄的藝術(shù)

4. 握手禮儀

1）起源

2）尺度

3）主動(dòng)權(quán)

4）美感

三、六個(gè)細(xì)節(jié)透露你接人待物的水準(zhǔn)

1. 自我介紹

2. 居中介紹

3. 不可忽略的名片禮

4. 奉茶禮：不同杯子方式不同

5. 接受禮物：是否打開(kāi)看場(chǎng)合

6. 送客到哪兒最禮貌

案例分析+角色扮演+情境模擬

四、吃一頓飯，品一個(gè)人——政務(wù)宴會(huì)禮儀

1. 餐桌座次排序：現(xiàn)今通行的政務(wù)宴請(qǐng)模式

2. 入席禮儀

3. 餐巾的三種使用方式

4. 餐具的使用

1）箸筷文化

2）中式小碗

3）轉(zhuǎn)盤(pán)

4）刀和叉

5. 敬酒的基本順序和從俗原則

6. 布菜的幾種方式

7. 自助餐取菜基本順序

8. 慶典宴會(huì)

1）飲酒注意事項(xiàng)

2）告辭順序

9. 工作餐三大原則

10. 注意餐桌吃相

案例分析+任務(wù)式體驗(yàn)：點(diǎn)菜水平大測(cè)試

第四部分：禮?遇——應(yīng)用禮學(xué)賦能政務(wù)接待禮儀與形象管理

1. 禮商思維成就和諧政務(wù)關(guān)系

1）角色

2）立場(chǎng)

3）界限

工具：RPL關(guān)系模型

2. 禮遇的精髓

主題式互動(dòng)

老師總結(jié)、課程總回顧、祝福、再見(jiàn)

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