職場(chǎng)形象管理與行政接待禮儀
培訓(xùn)講師:徐燦
講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
職場(chǎng)形象管理與行政接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)形象管理與行政接待禮儀
一、為何學(xué)
1、借假修真——禮儀成就職場(chǎng)底層能力
- 全球視野解讀禮儀文化
- 禮儀助力職業(yè)生涯發(fā)展
2、與有榮焉——組織與個(gè)體命運(yùn)共同體
- 組織形象品牌傳播
- 個(gè)體職業(yè)價(jià)值迭代
案例分析+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴
二、學(xué)什么
1、崗位形象管理
1)發(fā)型要求
?發(fā)型要求與禁忌
?前臺(tái)接待更嚴(yán)格
2)面容修飾
?男士修容四部曲
?女士職業(yè)裝要求
3)著裝配飾
?前臺(tái)與司機(jī)須統(tǒng)一
?行政人員場(chǎng)合著裝
?配飾的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
4)氣味管理
?清新口氣
?香水選擇
5)表情管理
?目光禮儀
?表情得體
?微笑自然
6)細(xì)節(jié)把握
?男士現(xiàn)象管理細(xì)節(jié)
?女士形象管理細(xì)節(jié)
案例分析+工具運(yùn)用+互動(dòng)體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+團(tuán)隊(duì)pk
2、崗位舉止儀態(tài)
1)前臺(tái)、司機(jī)、行政人員基礎(chǔ)儀態(tài)的不同要求與分解演練
2)前臺(tái)接待:引領(lǐng)禮、鞠躬禮、告別禮、開(kāi)關(guān)門禮、奉茶禮、距離禮儀、遞接禮
3)專職司機(jī):稱呼禮、開(kāi)關(guān)車門禮及路線、位次禮、言談禮、遞接禮
案例分析+角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+團(tuán)隊(duì)pk
3、職場(chǎng)行政接待
1)制定方案
?接待規(guī)格
?流程梳理
?細(xì)節(jié)把控
2)迎送禮儀
?在哪里
?如何迎
?怎么送
3)會(huì)面禮儀
?介紹禮
?名片禮
?握手禮
4)位次禮儀
?國(guó)內(nèi)場(chǎng)合
?國(guó)際場(chǎng)合
?規(guī)律總結(jié)
5)斟茶禮儀
?茶具
?動(dòng)作
?禁忌
6)參觀禮儀
?引導(dǎo)禮儀
?手勢(shì)禮儀
?注意細(xì)節(jié)
7)會(huì)議禮儀
?會(huì)議服務(wù)
?會(huì)議接待
8)饋贈(zèng)禮儀
?人/事/時(shí)
案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴+情境模擬+團(tuán)隊(duì)pk
三、怎么用
1、前臺(tái)接待情境模擬
2、司機(jī)接送客人情境模擬
3、行政接待情境模擬(分解多個(gè)場(chǎng)景)
角色扮演+情境模擬+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+團(tuán)隊(duì)pk
四、行動(dòng)計(jì)劃
1、思維導(dǎo)圖回顧復(fù)盤
2、ORID法總結(jié)分享
3、GPS法成果輸出
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者課程背景:?中國(guó)具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái),由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師:徐燦詳情
課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說(shuō)自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系
講師:徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景:國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度,對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將
講師:徐燦詳情
課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策??jī)?nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、
講師:徐燦詳情
課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?!扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)
講師:徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中,溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見(jiàn)情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師:徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開(kāi)對(duì)話的大門,促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于
講師:徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失,反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對(duì)于個(gè)人,無(wú)論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變
講師:徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺(jué)魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)。現(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹(shù)、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性
講師:徐燦詳情
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