新入職員工【職業(yè)禮儀素養(yǎng)提升與職場溝通】

  培訓(xùn)講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認(rèn)證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細(xì)>>

徐燦
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新入職員工【職業(yè)禮儀素養(yǎng)提升與職場溝通】詳細(xì)內(nèi)容

新入職員工【職業(yè)禮儀素養(yǎng)提升與職場溝通】

課程背景



萬物互聯(lián)的智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)即是人才。關(guān)于新入職人才的儲備與發(fā)展,進(jìn)行禮儀素養(yǎng)提升與職場溝通培訓(xùn)自然成為組織人才培養(yǎng)工作體系中的重要一環(huán)。一方面,該主題培訓(xùn)使得員工擴(kuò)大視野知識、增長知識與技能、改善工作方法與工作態(tài)度,以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與組織發(fā)展的需要,從而發(fā)揮出最大潛力提高個(gè)人工作效能;另一方面,通過培訓(xùn)來開發(fā)及強(qiáng)化員工對組織的認(rèn)同,提高員工的忠誠度,培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識,提高員工的適應(yīng)性和靈活性,使員工與組織同步成長。





課程收益



1、重視職業(yè)發(fā)展中的底層能力



2、理解社會中【職業(yè)化】意義



2、掌握職場形象塑造的道與術(shù)



3、掌握職業(yè)交往場景禮儀應(yīng)對



4、掌握職業(yè)交往人際關(guān)系應(yīng)對



5、掌握職場應(yīng)知應(yīng)會位次禮儀



6、掌握職業(yè)社交場合通聯(lián)禮儀



7、掌握職場宴請基本禮儀應(yīng)對



8、掌握高效職場溝通的道與術(shù)





課程時(shí)間:1天,1天/6小時(shí)



課程對象:企業(yè)新入職員工



授課方式:知識講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻賞析+工具解析+角色扮演+情境模擬





課程大綱



?破冰:【乘風(fēng)破浪的姐姐們】的啟示



一、關(guān)注職業(yè)發(fā)展



1、職場立身之法



?有用無用論



?理解職業(yè)化



【案例分析+互動體驗(yàn)】



2、職場晉升之道



?大尺度看溝通



?職業(yè)成長路徑



【案例分析+頭腦風(fēng)暴】



二、職場禮儀



1、職業(yè)形象塑造



?場合著裝



?言談舉止



?態(tài)勢語言



工具:新員工職場形象塑造一覽表】



【案例分析+工具解析+角色扮演+情境模擬】



2、職場交往禮儀



?拜訪禮儀



?會面禮儀



?會議禮儀



?與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀



?與同事相處禮儀



【視頻賞析+頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情境模擬】



3、職場位次禮儀



?會議位次禮儀



?引導(dǎo)位次禮儀



?行進(jìn)位次禮儀



?乘車位次禮儀



?宴請位次禮儀



【案例分析+互動體驗(yàn)+角色扮演】



4、職場通聯(lián)禮儀



?電話禮儀



?手機(jī)禮儀



?微信禮儀



【工具:Think模型】



【工具解析+案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演】



5、職場宴請禮儀



?點(diǎn)菜禮儀



?用餐禮儀



?敬酒禮儀



【工具:3456法則】



【工具解析+案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演】





三、職場溝通



(一)知道不等于會



1、認(rèn)知職場溝通



?職場溝通三境界



?溝通必備三要素



?溝通完成的標(biāo)準(zhǔn)



【角色扮演+案例分析+視頻解析】



2、解構(gòu)職場溝通



?職場溝通三目的



?溝通流程六要素



?職場溝通N類型



【頭腦風(fēng)暴+案例分析+視頻解析+互動體驗(yàn)】



(二)溝通通用法則



1、價(jià)值系統(tǒng)



2、關(guān)注當(dāng)下



3、溝通模型



【案例分析+角色扮演+情境模擬】



(三)溝通實(shí)用技術(shù)



1、溝通主觀障礙



?主觀表達(dá)障礙



?主觀情緒障礙



?高效聆聽策略



【工具解析+案例分析+互動體驗(yàn)+情境模擬】



2、溝通客觀障礙



?溝通漏斗模型



?溝通環(huán)境障礙



?溝通語言障礙



【互動體驗(yàn)+案例分析+視頻解析】



3、情境溝通要領(lǐng)



?人際溝通風(fēng)格測試



?不同情境溝通要領(lǐng)



【互動測試+案例分析+頭腦風(fēng)暴】



4、解決溝通沖突



?歸因識別沖突



?五招化解沖突



?東方智慧典范



【案例分析+對比分析】



5、運(yùn)用深度溝通



?同頻共振



?贊美藝術(shù)



【互動體驗(yàn)+案例分析+頭腦風(fēng)暴】



(四)溝通自然而然



1、設(shè)一個(gè)空間



2、定一個(gè)目標(biāo)



3、掛一個(gè)考核



4、制一個(gè)表格



【工具解析+頭腦風(fēng)暴+案例分析】





尾聲:



1、回顧復(fù)盤:小組分享&PK



2、總結(jié)分享:ORID成果輸出



 

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學(xué)文化愛好者課程背景:?中國具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐富。但是長期以來,由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自

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課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問題、人際關(guān)系

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課程背景:國有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和國家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級制度,對職場規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國企的發(fā)展受到國家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對壓力以及推動創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對瞬息萬變的時(shí)代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策?內(nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、

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課程背景:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?!扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)

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課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中,溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在

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課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場競爭日趨激烈,客戶期望不斷提升。營銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對話的大門,促進(jìn)雙方的交流與理解。營銷人員需具備豐富的話題儲備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營銷溝通的障礙。本課程不同于

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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失,反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對于個(gè)人,無論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變

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課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識?,F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場上的建樹、為社會作出的貢獻(xiàn)和對自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性

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課程背景:旗袍作為我國一種傳統(tǒng)服飾由來已久,距今已有百年以上的發(fā)展歷史。這種時(shí)間的沉淀,淬瀝出了一種獨(dú)特的文化形式——旗袍文化?,F(xiàn)代中國,越來越多的品味女人選擇旗袍作為自己的日常便裝。適當(dāng)?shù)钠炫鄞┲蠓降皿w,既能體現(xiàn)出穿著者的個(gè)人品味之高,亦能展現(xiàn)出新時(shí)期中華女性時(shí)尚、柔情、秀美、俊麗的時(shí)代風(fēng)采。旗袍之美,需要中華女性的詮釋和演繹。旗袍文化,需要中華兒女共同

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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