禮享職場——銀行后勤保障團隊職場禮儀
禮享職場——銀行后勤保障團隊職場禮儀詳細內(nèi)容
禮享職場——銀行后勤保障團隊職場禮儀
【課程背景】
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一家優(yōu)秀的金融企業(yè),不僅需要高瞻遠矚的戰(zhàn)略決策,更需要在風云變幻的金融改革中不斷創(chuàng)新。同樣,一家金融企業(yè)的優(yōu)秀,不僅體現(xiàn)在奮戰(zhàn)于一線崗位的團隊精英身上,更體現(xiàn)于組織內(nèi)部后勤人員的專業(yè)與卓越。
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本課程突破了以往職場禮儀類課程的培訓思路,基于貴行后勤崗位工作內(nèi)容與場景,以日常辦公與工作接待為場景載體,共分四大模塊,前三個模塊,解決服務(wù)團隊三個層面問題:一是動力不足,二是認知偏差,三是技術(shù)障礙。讓禮儀為員工工作意識、工作能力、工作流程賦能,層層解構(gòu)分析,定策略給工具。最后模塊為成果輸出,課堂上作出下一步工作改善的行動計劃。真正做到有的放矢,落地實效。
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在學習技能,提升能力的同時,開拓后勤工作人員視野,促進其做好后勤工作的積極心態(tài),以道御術(shù),全面提升貴行軟實力及品牌形象的社會美譽度。
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【課程收益】
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員工收益:
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1、建立新型人才培養(yǎng)觀念,增強做好服務(wù)工作的動力與信心
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2、創(chuàng)新職場效能提升路徑,增強做好后勤工作的榮譽感與使命感
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3、掌握銀行后勤保障人員形象的標準與要求
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4、掌握后勤保障人員應知應會的辦公禮儀
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5、掌握后勤保障人員如何參與接待工作的流程與細節(jié)
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6、掌握后勤保障人員如何參與商務(wù)宴請的禮儀與應對
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7、掌握后勤保障工作中突發(fā)狀況應對原則與細節(jié)把控
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企業(yè)收益:
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1、通過提高后勤保障服務(wù)能力,提升企業(yè)品牌形象和企業(yè)影響力
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2、通過提高后勤隊伍整體禮儀素質(zhì),提升工作效能,從而增強企業(yè)軟實力,提高市場競爭力。
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【課程時間】:2天,6小時/天
一、為何學
1、借假修真
?全球視野解讀禮儀
?禮儀與職業(yè)生涯發(fā)展
2、與有榮焉
?銀行品牌形象
?個體價值增值
?案例分析+頭腦風暴+視頻賞析
二、學什么
1、職場形象
?發(fā)型設(shè)計
?著裝配飾
?面部修飾
?氣味管理
?細節(jié)把握
?工具:形象自檢表
2、辦公禮儀
?與領(lǐng)導相處
?說好三件事
?辦好三件事
?用好三字經(jīng)
?與同事相處
?非禮勿聽
?非禮勿視
?非禮勿言
3、高效溝通
?稱呼的藝術(shù)
?工具:稱呼營銷術(shù)
?聆聽的學問
?工具;3F傾聽
?表達的技巧
?工具:上堆下切法
4、接待禮儀
?制定方案
?接待規(guī)格
?流程梳理
?細節(jié)把控
?迎送禮儀
?在哪里
?如何迎
?怎么送
5、會面禮儀
?介紹禮
?名片禮
?握手禮
6、位次禮儀
?國內(nèi)場合
?國際場合
?規(guī)律總結(jié)
7、斟茶禮儀
?茶具
?動作
?禁忌
8、參觀禮儀
?引導禮儀
?手勢禮儀
?注意細節(jié)
?會議禮儀
?會議服務(wù)
?會議接待
9、宴請禮儀
?備有思路
?吃有禮數(shù)
?喝有技術(shù)
?聊有藝術(shù)
?饋贈禮儀
?人
?事
?時
?案例分析+互動體驗+現(xiàn)場糾偏+視頻賞析+頭腦風暴+情境模擬
三、怎么用
1、日常辦公情境模擬
2、接待禮儀情境模擬(分解)
3、商務(wù)宴請情境模擬
?角色扮演+情境模擬+現(xiàn)場糾偏
四、行動計劃
1、思維導圖回顧復盤
2、ORID法總結(jié)分享
3、GPS法成果輸出
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