車(chē)管所人員服務(wù)力提升實(shí)訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：徐燦
講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專(zhuān)家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專(zhuān)家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
車(chē)管所人員服務(wù)力提升實(shí)訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容
車(chē)管所人員服務(wù)力提升實(shí)訓(xùn)課程
【課程背景】
本課程突破了以往服務(wù)禮儀類(lèi)課程的培訓(xùn)思路，基于數(shù)智經(jīng)濟(jì)下的的行業(yè)背景及崗位特征，以一線員工日常工作為場(chǎng)景載體，共分兩大部分，三大模塊，第一部分是培訓(xùn)，解決服務(wù)團(tuán)隊(duì)三個(gè)層面問(wèn)題：一是動(dòng)力不足，二是認(rèn)知偏差，三是技術(shù)障礙。從服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)能力提升、服務(wù)流程梳理逐一拆解，定策略給工具。第二部分是實(shí)訓(xùn)，，來(lái)解決極致服務(wù)體驗(yàn)的落地問(wèn)題。
在學(xué)習(xí)技能，提升能力的同時(shí)，開(kāi)拓一線服務(wù)人員視野，促進(jìn)其服務(wù)工作的積極心態(tài)，以道御術(shù)，全面提升組織軟實(shí)力及的社會(huì)美譽(yù)度。
【課程收益】
員工收益：
1、建立現(xiàn)代服務(wù)型人才培養(yǎng)觀念，增強(qiáng)做好服務(wù)的源動(dòng)力
2、創(chuàng)新服務(wù)效能提升路徑，增強(qiáng)做好服務(wù)榮譽(yù)感與使命感
3、掌握現(xiàn)代服務(wù)型人才形象管理的精確標(biāo)準(zhǔn)
4、掌握現(xiàn)代服務(wù)型人才儀態(tài)舉止的要領(lǐng)規(guī)范
5、掌握現(xiàn)代服務(wù)型人才表情管理的崗位要求
6、掌握現(xiàn)代服務(wù)型人才交流溝通的技術(shù)禮儀
7、掌握現(xiàn)代服務(wù)型人才商務(wù)交往的社交素養(yǎng)
企業(yè)收益：
1、通過(guò)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)組織的綜合效益提升
2、通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)型人才培養(yǎng)，節(jié)約組織人力資源成本
3、通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)素養(yǎng)，提升企業(yè)美譽(yù)度及社會(huì)影響力
【課程時(shí)間】：1天，6小時(shí)/天（培訓(xùn)+實(shí)訓(xùn)）
【課程對(duì)象】：車(chē)管所人員
【授課方式】：中學(xué)為體，西學(xué)為用；知識(shí)講授+案例分析+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴+工具運(yùn)用+ 情境模擬+角色扮演等；教學(xué)方式多樣，行動(dòng)計(jì)劃輸出。
課程大綱
Part1：服務(wù)理念篇——心力締造服務(wù)力
一、成己達(dá)人——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下服務(wù)禮儀底層邏輯
1、五個(gè)維度成就五星服務(wù)
2、五大心法創(chuàng)造峰值體驗(yàn)
【工具：RATER指數(shù)】
【案例分析+工具運(yùn)用+游戲互動(dòng)】
二、與有榮焉——國(guó)際視野成就生命運(yùn)共同體
1、企業(yè)品牌形象代言人
2、個(gè)體職場(chǎng)增值備忘錄
【工具：服務(wù)管理效能內(nèi)容一覽表】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具運(yùn)用+視頻賞析】
Part2：職業(yè)形象篇——形象提升服務(wù)力
一、形象力就是服務(wù)力
1. 職業(yè)形象的心理學(xué)應(yīng)用
2.?職業(yè)形象塑造的3C法則
【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+工具運(yùn)用】
二、職業(yè)形象塑造攻略
1. 著裝規(guī)范七步曲與五禁忌
2. 男士/女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
3. 男士/女士面部修飾的技巧
4. 配飾選擇標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
5. 細(xì)節(jié)提升服務(wù)形象力
6. 職業(yè)妝容的基本技巧
工具：【男士/女士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)一覽表】
【形象自檢表】
【案例分析+工具運(yùn)用+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+頭腦風(fēng)暴】
三、職業(yè)儀態(tài)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)
1、基礎(chǔ)儀態(tài)：自然呈現(xiàn)職業(yè)風(fēng)貌
1）不同坐姿的要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)
2）服務(wù)站姿的要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)
3）體面蹲姿的要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)
4）得體走姿的要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)
【分解訓(xùn)練+糾錯(cuò)糾偏】
2、動(dòng)態(tài)儀態(tài)：親和展示專(zhuān)業(yè)氣質(zhì)
1）手勢(shì)傳情（禁忌、規(guī)范、場(chǎng)景）
2）鞠躬有態(tài)（身型、目光、言語(yǔ)）
【分解訓(xùn)練+糾錯(cuò)糾偏】
Part3：服務(wù)溝通篇——溝通賦能營(yíng)銷(xiāo)力
一、服務(wù)溝通的頂層思維
1、 一個(gè)中心兩個(gè)原則
2、 溝通客戶四種狀態(tài)
【視頻解析+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+案例分析】
二、服務(wù)溝通中態(tài)勢(shì)管理
1、目光訓(xùn)練——視線與眼神
2、表情管理——微笑三維度
3、聲音藝術(shù)——語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)
4、手勢(shì)傳情——規(guī)范與禁忌
5、人際空間——原則與例外
【工具：人際溝通信息傳播定律】
【工具：原創(chuàng)微笑操】
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)體驗(yàn)+工具解析+角色扮演】
三、不同溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)技巧
1、不同人際溝通風(fēng)格分析
2、不同溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)策略
【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】
Part4：服務(wù)接待篇—— 模擬服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景 構(gòu)建極致服務(wù)體驗(yàn)
一、服務(wù)接待禮儀應(yīng)對(duì)
1. 自我介紹需注意
2. 引見(jiàn)介紹有講究
3. 小名片有大學(xué)問(wèn)
4. 奉茶禮儀七注意
【角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+視頻解析】
二、接待位次原則與禮儀應(yīng)對(duì)
1、上下樓梯位次禮儀與例外
2、乘坐電梯為此禮儀與例外
3、陪同參觀與引導(dǎo)位次禮儀
【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】
【可根據(jù)車(chē)管所服務(wù)觸點(diǎn)優(yōu)化流程進(jìn)行課堂角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)演練】
尾聲：回顧復(fù)盤(pán)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者課程背景：?中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái)，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師：徐燦詳情
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景：國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度，對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響，需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求，更加符合企業(yè)實(shí)際，將
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？?jī)?nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
講師：徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見(jiàn)情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶期望不斷提升。營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開(kāi)對(duì)話的大門(mén)，促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷(xiāo)人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷(xiāo)溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對(duì)于個(gè)人，無(wú)論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺(jué)魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?，F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹(shù)、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性
講師：徐燦詳情
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