新常態(tài)下會務(wù)組織管理與接待服務(wù)保障
新常態(tài)下會務(wù)組織管理與接待服務(wù)保障詳細(xì)內(nèi)容
新常態(tài)下會務(wù)組織管理與接待服務(wù)保障
【課程背景】
本課程立足企業(yè)文化及業(yè)務(wù)環(huán)境，跳出以往企業(yè)為學(xué)禮儀而學(xué)禮儀的固有范式，打破大眾對禮儀培訓(xùn)的刻板認(rèn)知，以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”為底層邏輯，在應(yīng)用禮學(xué)國家版權(quán)課程基礎(chǔ)上，以大型會務(wù)、日常辦會及政商接待為場景進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，結(jié)合政府辦會流程及國家兩會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從重點難點、流程梳理、環(huán)節(jié)銜接、細(xì)節(jié)把握，同時包括會務(wù)服務(wù)保障團(tuán)隊精氣面貌錘煉、接待服務(wù)形象管理等各方面展開，整體以職場效能提升為成果導(dǎo)向的辦會參會工作解決方案。
【課程收益】
1、理解做好會務(wù)組織與接待服務(wù)保障的意義
2、掌握會務(wù)組織管理流程及其接待服務(wù)觸點
3、掌握會務(wù)服務(wù)保障主要環(huán)節(jié)及其禮儀應(yīng)對
4、掌握會務(wù)組織與接待服務(wù)形象管理的規(guī)范
【課程時間】：0.5天（線上3小時），1天/6小時
【課程對象】：企業(yè)綜合部等會務(wù)接待服務(wù)保障團(tuán)隊
【授課方式】：知識講授+案例分析+工具解析+線上互動等
【課程大綱】
第一篇章：會務(wù)組織與服務(wù)保障
一、會務(wù)服務(wù)保障三注意
1、制定方案
2、把握關(guān)鍵
3、關(guān)注細(xì)節(jié)
【案例分析+頭腦風(fēng)暴】
二、會務(wù)組織服務(wù)三階段
1、籌備階段任務(wù)
2、細(xì)化會中服務(wù)
3、會后收尾工作
三、會務(wù)服務(wù)禮儀實訓(xùn)
1、會議服務(wù)態(tài)勢演練
?視線管理
?表情管理
?手勢管理
2、會務(wù)服務(wù)語言規(guī)范
?稱呼規(guī)范與禁忌
?敬語謙詞與雅言
3、會議倒水服務(wù)演練
?點水服務(wù)須注意
?添水服務(wù)十步曲
4、與客三種禮讓方式
?面對面禮讓
?手拿物品背對背禮讓
?完全禮讓
第二篇章：會務(wù)接待與服務(wù)保障
一、接待管理環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)
1、明晰會議類別
2、做好物料配備
3、確定各項標(biāo)準(zhǔn)
4、信息通知模版
二、政商接待流程與禮儀
1、如何迎接客人
?規(guī)格確定
?時間把握
?迎接方式
?安排注意
2、如何陪車引導(dǎo)
?不同車型
?行進(jìn)引導(dǎo)
?樓梯引導(dǎo)
?電梯引導(dǎo)
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬】
3、如何會見會談
?會見座次安排
?長條桌會談
?與外賓會談
?與上級領(lǐng)導(dǎo)座談
4、如何安排合影
?主客方合影的安排
?上級領(lǐng)導(dǎo)視察合影
5、如何安排宴請
?排好菜單
?定好形式
?排定座次
?陪餐注意
6、如何進(jìn)行簽約
?簽約臺布置
?簽約的位次
?簽約的流程
第三篇章：會務(wù)服務(wù)的形象管理
一、視覺形象塑造攻略
1、會務(wù)服務(wù)發(fā)型
2、統(tǒng)一著裝要求
3、配飾選搭法則
【工具：會務(wù)服務(wù)接待形象管理細(xì)節(jié)清單】
二、工作場景儀態(tài)錘煉
1、服務(wù)崗位站姿管理
2、接待期間坐姿管理
3、職場體面蹲姿管理
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學(xué)文化愛好者課程背景：?中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財富。???自
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樂活職場·情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造 12.28
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筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
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課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊溝通、解決問題、應(yīng)對壓力以及推動創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對瞬息萬變的時代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅定決策？內(nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
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課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個性化、有針對性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?！扼w驗為王·情境化接待精研與實踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實踐研究與教學(xué)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，設(shè)
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全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中，溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個人都認(rèn)識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
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VUCA時代魅力女性的三項修煉 12.28
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