品牌服務禮儀實訓課程
品牌服務禮儀實訓課程詳細內(nèi)容
品牌服務禮儀實訓課程
課程大綱
Part1轉(zhuǎn)變服務理念做服務型人才
一、禮商創(chuàng)績效
1、國際視野解讀服務禮儀文化
2、高品質(zhì)咖啡服務的底層邏輯
【案例分析+頭腦?暴】
二、禮商贏未來
1、借假修真-提升個體職業(yè)成長的底層能力
2、成人達己-修煉個體陽光心態(tài)的職業(yè)道場
3、相互成就-建立組織與個體的命運共同體
【案例分析+互動游戲+頭腦風暴+視頻賞析】
Part2塑品質(zhì)服務形象展TT品牌風采
一、形象力就是服務力
1、首因效應
2、暈輪效應
【案例分析+互動體驗】
二、符合TT品牌文化的服務形象管理
1、發(fā)型決定氣質(zhì)
2、面容修飾及職業(yè)妝要領(lǐng)
3、統(tǒng)一工裝如何穿出個人氣質(zhì)
4、氣味管理與細節(jié)把握
【案例分析+頭腦風暴+現(xiàn)場糾偏】
三、高品質(zhì)咖啡服務的態(tài)勢語言表達
1、基礎(chǔ)儀態(tài)的要領(lǐng)及禁忌
2、咖啡服務的目光與眼神
3、咖啡服務中的表情管理
4、咖啡服務中的距離禮儀
【案例分析+分解示范+互動體驗+現(xiàn)場實訓】
四、言值亦是服務力
1、認知服務語言及價值
2、咖啡服務稱呼營銷術(shù)
3、品質(zhì)服務的聲音技巧
4、品質(zhì)服務中贊美藝術(shù)
【案例分析+視頻賞析+互動體驗+工具解析】
Part3規(guī)范服務禮儀強化服務管理
一、迎賓禮儀
1、鞠躬禮
2、問候禮
3、示意禮
二、引領(lǐng)入座禮儀
1、引領(lǐng)位次
2、引領(lǐng)儀態(tài)
3、讓座禮儀
三、咖啡點單服務
1、遞接禮儀
2、指示禮儀
3、高位服務儀態(tài)
4、低位服務儀態(tài)
四、突發(fā)狀況應對
1、第一反應
2、及時補救
3、跟蹤反饋
五、埋單結(jié)帳服務
1、規(guī)范化術(shù)
2、表情服務
3、手勢傳情
六、送客禮儀
1、溫馨提示
2、送客細節(jié)
【案例分析+分解示范+實訓演練】
Part4梳理咖啡服務流程增強TT咖啡品牌影響力
一、迎賓流程
二、接待流程
三、突發(fā)應對
四、送客流程
【角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場評議】
尾聲:回顧+總結(jié)+分享
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禮序東方,家國四制 ——應用禮學賦能位次宴請文化 12.28
課程時間:2天,6小時/天課程對象:企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學文化愛好者課程背景:?中國具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分,對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響,其內(nèi)容十分豐富。但是長期以來,由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財富。???自
講師:徐燦詳情
樂活職場·情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造 12.28
課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問題、人際關(guān)系
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課程背景:在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導者的角色比以往任何時候都更為復雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導者如何與團隊溝通、解決問題、應對壓力以及推動創(chuàng)新。作為領(lǐng)導者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對瞬息萬變的時代挑戰(zhàn),如何快速做出堅定決策?內(nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、
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體驗為王·情境化接待精研與實踐 12.28
課程背景:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標準流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個性化、有針對性的服務,已成為提升接待服務滿意度的關(guān)鍵?!扼w驗為王·情境化接待精研與實踐》課程作為徐燦老師在公務、政務、商務接待實踐研究與教學經(jīng)驗基礎(chǔ)上,設(shè)
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全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景:在當今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中,溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個人都認識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學習,學員將學習到如何在
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雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景:數(shù)智經(jīng)濟時代,市場競爭日趨激烈,客戶期望不斷提升。營銷人員需要不斷適應變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點,也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個性魅力的工具。良好的談資能夠打開對話的大門,促進雙方的交流與理解。營銷人員需具備豐富的話題儲備和靈活的談資應用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營銷溝通的障礙。本課程不同于
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VUCA時代魅力女性的三項修煉 12.28
【課程背景】魅力是一種復合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失,反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀90年代美國軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)世界的特征——一團亂麻。在技術(shù)的助推下,對于個人,無論男人或是女人,蝴蝶效應越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變
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魅力女性的三項修煉 12.28
課程背景:?魅力是一種復合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學習的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識?,F(xiàn)代女性的價值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場上的建樹、為社會作出的貢獻和對自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性
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