應(yīng)用禮學(xué)©賦能政商接待

  培訓(xùn)講師：徐燦

講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
    課程咨詢電話：

應(yīng)用禮學(xué)©賦能政商接待詳細內(nèi)容

應(yīng)用禮學(xué)©賦能政商接待

課程背景：



本課程是在應(yīng)用禮學(xué)國家版權(quán)基礎(chǔ)上，立足企業(yè)文化和業(yè)務(wù)環(huán)境，跳出培訓(xùn)市場上常見的以花瓶化思維引導(dǎo)下的純知識傳遞的商務(wù)禮儀模式，以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”為底層邏輯，針對企業(yè)接待對象，結(jié)合新常態(tài)下政府接待工作站位與高度，及華為等企業(yè)接待工作開展，從接待的目標與意義，統(tǒng)籌與方案、禮儀與形象、服務(wù)與溝通等層面進行剖析，是以填補業(yè)務(wù)差距與提升職場效能為成果導(dǎo)向的政商接待工作解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學(xué)設(shè)計，最終由行動計劃輸出，使學(xué)員們在課堂上既有用以致學(xué)的獲得感，又有學(xué)以致用的成就感。





課程收益：



1、理解新常態(tài)下政商接待工作意義與原則



2、掌握接待工作方案制定與統(tǒng)籌落地策略



3、掌握具體接待工作環(huán)節(jié)與禮儀細節(jié)應(yīng)對



4、掌握政商接待工作不同角色的禮儀表達



5、掌握政商接待工作中品質(zhì)形象管理攻略



6、掌握政商接待中的服務(wù)溝通技巧與禁忌





課程時間：2天，1天/6小時



課程對象：有對外接待職能的部門或組織全員



課程方式：講與演、聲與形、圖與影象、練與評的相結(jié)合：





  • 課堂講授法


  • 工具演示法


  • 案例教學(xué)法


  • 任務(wù)體驗法


  • 視頻解析法


  • 角色扮演法


  • 頭腦風(fēng)暴法


  • 情景模擬法




課程特色：中道西器、中外并蓄；場景還原，案例豐富；講練結(jié)合，落地實效





課程大綱





Part1：新常態(tài)下的接待工作



一、政商接待工作總體要求



1、接待工作中的戰(zhàn)略意義



2、政商接待中的三項原則



3、接待實踐中的三點把握



【案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻解析】





Part2：政商接待統(tǒng)籌與禮儀



一、接待前的準備工作



1、方案制定



2、日程設(shè)計



3、經(jīng)費預(yù)算



【案例分析+互動體驗+頭腦風(fēng)暴】



二、迎送禮儀細節(jié)應(yīng)對



1、接待規(guī)格



2、公務(wù)迎送



3、商務(wù)迎送



4、日常迎送



【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】



三、接車接機統(tǒng)籌方案與禮儀



1、接車接機前多維度準備



2、接車接機中的避坑指南



3、自我介紹的三段式模版



4、接車接機中的禮儀應(yīng)對



5、接車接機后的商務(wù)素養(yǎng)



【工具：接車接機前準備工作清單】



【角色扮演+情景模擬+工具解析+案例分析】



四、政企接待工作方案與亮點



1、政府接待流程（徐燦老師作為政府甲方被接待案例）



2、華為接待分析（接待中的三個“a~ha”）



【工具：政商接待流程與工作安排一覽表】





五、政商接待中會面禮儀應(yīng)對



1、居中介紹公式



2、公務(wù)介紹細節(jié)



3、握手贏得信任



4、名片管理關(guān)系



5、侍茶禮儀注意



【案例分析+現(xiàn)場訓(xùn)練+頭腦風(fēng)暴+視頻解析】



六、接待中陪同參觀位次（專業(yè)人員與陪同領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別）



1、行進禮儀



2、上下樓梯



3、搭乘電梯



4、進出房門



【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬】



七、接待中會議服務(wù)保障



1、會談會見位次禮



2、簽約合影位次禮



3、會議擺臺的要求



4、會議服務(wù)茶水禮



【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+分解演練】



八、宴請接待禮儀與應(yīng)對



1、宴請規(guī)格及準備



2、位次禮儀及例外



3、點菜法則及技巧



4、陪餐禮儀及教養(yǎng)



5、敬酒規(guī)矩及禮儀



6、話題選擇及禁忌



【工具：商務(wù)宴請應(yīng)對口訣】



【工具：敬酒辭令公式】



【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練】





Part3：政商接待與形象管理



一、形象力彰顯企業(yè)軟實力



二、接待工作形象塑造攻略



1、接待人員發(fā)型規(guī)范



2、女性職業(yè)妝容禁忌



3、服務(wù)接待人員著裝



4、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)著裝



5、政商接待配飾選搭



【工具：接待形象細節(jié)管理清單】



【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴+視頻解析】



三、政商接待服務(wù)溝通技巧



1、稱呼規(guī)范與靈活



2、謙詞敬語與雅言



3、接待中儀態(tài)錘煉



4、服務(wù)溝通態(tài)勢語



【案例分析+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場演練+小組任務(wù)】





尾聲：回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出/Q&A



 

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課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系

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課程背景：國有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊和文化傳統(tǒng)，強調(diào)社會責任和國家使命。同時具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級制度，對職場規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國企的發(fā)展受到國家政策的強烈影響，需要員工對政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，國企也在進行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點和員工需求，更加符合企業(yè)實際，將

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課程背景：在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團隊溝通、解決問題、應(yīng)對壓力以及推動創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對瞬息萬變的時代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅定決策？內(nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、

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課程背景：在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標準流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個性化、有針對性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗為王·情境化接待精研與實踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實踐研究與教學(xué)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，設(shè)

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課程背景：在當今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中，溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個人都認識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在

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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失，反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀90年代美國軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)世界的特征——一團亂麻。在技術(shù)的助推下，對于個人，無論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變

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課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識。現(xiàn)代女性的價值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場上的建樹、為社會作出的貢獻和對自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性

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課程背景：旗袍作為我國一種傳統(tǒng)服飾由來已久，距今已有百年以上的發(fā)展歷史。這種時間的沉淀，淬瀝出了一種獨特的文化形式——旗袍文化?，F(xiàn)代中國，越來越多的品味女人選擇旗袍作為自己的日常便裝。適當?shù)钠炫鄞┲蠓降皿w，既能體現(xiàn)出穿著者的個人品味之高，亦能展現(xiàn)出新時期中華女性時尚、柔情、秀美、俊麗的時代風(fēng)采。旗袍之美，需要中華女性的詮釋和演繹。旗袍文化，需要中華兒女共同

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