【應(yīng)用禮學(xué)】賦能政務(wù)接待與政務(wù)形象管理

【課程背景】

禮儀是人類文化的一個(gè)重要組成部分，是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。它不僅是社會發(fā)展的要求，也是一個(gè)人乃至個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改革開放和社會的全面進(jìn)步，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動中國特色社會主義事業(yè)的重要內(nèi)容。各級政府和部門的公務(wù)人員是全社會文明禮儀建設(shè)的骨干力量。公務(wù)人員的形象，代表著各級政府乃至國家的形象。政務(wù)機(jī)關(guān)的接待水平也在新形勢下也提出要體現(xiàn)“以人為本”思想的更高要求。可以說，政務(wù)禮儀是中國公務(wù)人員必須遵守的一種行為規(guī)范，具有強(qiáng)制性和代表性，是國家的門面。

而就國內(nèi)禮儀培訓(xùn)市場而言，早已過了單純知識傳遞的時(shí)代，當(dāng)下以及未來，政務(wù)及公務(wù)組織需要的是前沿實(shí)戰(zhàn)型，真正助力組織效能提升的禮儀應(yīng)用落地課程，從政務(wù)禮儀的禮學(xué)技能到政務(wù)活動中的禮學(xué)心法，《禮?遇——應(yīng)用禮學(xué)賦能政務(wù)接待與政務(wù)形象管理》課程就此應(yīng)運(yùn)而生。

【課程收益】

• 理解國際視野下政務(wù)禮儀應(yīng)用的重要意義



• 樹立政務(wù)形象管理是官方形象重要組成部分的正確理念



• 掌握政務(wù)人員精神面貌總原則及政務(wù)形象塑造與管理的具體策略與方法



• 掌握政務(wù)情境下的會見、接待流程，學(xué)會禮儀應(yīng)對，展示完美政務(wù)形象



• 掌握政務(wù)宴請的宗旨和規(guī)則，并學(xué)會運(yùn)用餐桌禮儀與文化，提高政務(wù)活動效能



• 掌握各種政務(wù)情境下的位次禮儀，做到出入有禮，進(jìn)退有儀



• 掌握政務(wù)人際溝通原則及溝通技巧，提升政務(wù)語言的規(guī)范及美感



• 掌握非正式政務(wù)情境下微信禮儀，彰顯身份內(nèi)涵，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)



• 培養(yǎng)應(yīng)用禮學(xué)的禮商思維，讓政務(wù)禮儀在規(guī)范強(qiáng)化同時(shí)更加煥發(fā)人文生機(jī)



• 探析應(yīng)用禮學(xué)價(jià)值，提高政務(wù)組織官方形象與政務(wù)軟實(shí)力

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對象】政府及政府各職能部門公務(wù)人員

【課程方式】知識講授+案例分析+互動式體驗(yàn)+實(shí)操演練+現(xiàn)場糾偏+工具模型

課程大綱

第一部分：禮儀之邦——應(yīng)用禮學(xué)解構(gòu)政務(wù)禮儀

一、國際視角解讀禮儀文化

1. 中華禮儀淵源

2.西方禮儀基因

3. 政務(wù)應(yīng)用之道

案例分析+互動體驗(yàn)

二、政務(wù)禮儀重在政務(wù)

1. 借假修真——探尋政務(wù)禮儀背后的價(jià)值

2. 與有榮焉——洞察政務(wù)禮儀背后的意義

3. 內(nèi)外兼修——彰顯政務(wù)形象禮儀的力量

案例分析+模型解析

第二部分：正容體、齊顏色、順辭令——應(yīng)用禮學(xué)賦能政務(wù)形象管理

第一講：正容體——容貌服飾顯身份，姿體儀態(tài)見修為

一、政務(wù)著裝禮儀

1. 著裝搭配的最佳原則

2. 著裝禮儀的最高境界

二、政務(wù)男士形象

1、從【頭】做起：發(fā)型修剪與護(hù)理

2、從臉面到體面：修容法則與禁忌

3、正裝七大件的穿搭規(guī)則與禁忌

4、首飾佩戴唯一性

5、辦公著裝有底線

6、中國特色政務(wù)著裝的應(yīng)用

7、男士褲裝與鞋襪搭配原則

8、政務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗

tips：西服保養(yǎng)常識

案例分析+現(xiàn)場糾偏+視頻賞析

三、政務(wù)女士形象

1、發(fā)型最先改變氣質(zhì)

2、化妝避免越化越丑

3、政務(wù)女士正裝禮儀

A. 大方簡約時(shí)尚完美

B. 件數(shù)不能少可以加

4、高級別著裝要強(qiáng)化

3、配飾做到錦上添花

4、辦公著裝禁忌盤點(diǎn)

5、政務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：細(xì)節(jié)決定品位

案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴

四、“1+N”個(gè)人形象管理法則

案例分析+互動體驗(yàn)

五、政務(wù)活動中的儀態(tài)應(yīng)用

1、政務(wù)人員儀態(tài)總原則

2、頭頭是道：頭部動作信息多

3、手勢傳情：手勢動作要分清

4、站立姿態(tài)顯正氣

5、場合不同坐法異

6、蹲姿體面且美觀

7、走姿穩(wěn)重又從容

案例分析+實(shí)操演練+現(xiàn)場糾偏

第二講：齊顏色——身體語言有禮有節(jié)

一、政務(wù)人員眼神禮儀

1、眼神要素

2、目光禮儀

案例分析+互動體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)演練

二、政務(wù)人員微笑禮儀

1、微笑法則：和諧統(tǒng)一

2、微笑機(jī)理：四部聯(lián)動

案例分析+互動體驗(yàn)：原創(chuàng)微笑操

三、政務(wù)人員距離禮儀

1、為什么會距離產(chǎn)生美

2、政務(wù)活動中人際距離

案例分析+互動體驗(yàn)

第三講：順辭令——言之有禮溝通有術(shù)

一、坦誠真摯顯態(tài)度

1、培養(yǎng)禮商格局思維

2、溝通由心贊美開始

3、傾聽是更好的表達(dá)

4、適度謙恭透漏高貴

案例分析+視頻賞析

二、規(guī)范并修飾語言

1. 稱呼禮儀

1）正式場合要規(guī)范

2）簡略稱呼要慎用

3）敬意稱呼要會用

2. 六種簡單客氣語：既是客套也是文化

1）如何回應(yīng)別人的歡迎

2）如何回應(yīng)別人的謝謝

3）如何回應(yīng)別人的贊美

4）如何回應(yīng)別人的自謙

5）如何得體使用請求語

6）如何得體表達(dá)不同意見和拒絕

3. 改掉不合適的口頭禪及避免忌語

4. 開放式話題與封閉式話題的選擇

5. 人際溝通的黃金法則和白金法則

案例分析+互動體驗(yàn)+情景模擬

三、公務(wù)人員微信禮儀應(yīng)用與規(guī)避

1. 頭像選擇

2. 初次問候

3. 私信規(guī)則

4.發(fā)圈法則

5. 微信禁忌

工具：Think模型

案例分析+工具使用

第三部分：以禮相待——應(yīng)用禮學(xué)賦能政務(wù)接待

一、建立初期信任感的四個(gè)步驟

1. 迎客在哪里

2. 待客顯魅力

3. 寒暄是藝術(shù)

4. 握手顯格局

案例分析+角色扮演+情境模擬

二、透露接人待物水準(zhǔn)的六個(gè)細(xì)節(jié)

1. 自我介紹藏修養(yǎng)

2. 居中介紹顯禮儀

3. 不可忽略名片禮

4. 茶具不同奉茶異

5. 接受禮物看場合

6. 送客到哪最有禮

案例分析+情景模擬+現(xiàn)場糾偏

二、會談參觀流程中常見禮儀應(yīng)對

1. 引領(lǐng)引導(dǎo)見水平

2. 會務(wù)保障與服務(wù)

3. 開門關(guān)門有講究

4. 傳話敲門顯門道

案例分析+情景模擬+現(xiàn)場糾偏

三、出入有禮進(jìn)退有儀——位次禮儀（基礎(chǔ)版）

1. 行進(jìn)位次禮儀

2. 主席臺位次禮儀

3. 會議室位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 上下樓梯位次禮儀與例外

6. 乘坐電梯位次禮儀與例外

7. 乘車位次禮儀與例外

8. 簽約儀式位次禮儀

案例分析+情景模擬+現(xiàn)場糾偏

四、吃一頓飯品一個(gè)人——飯局攻略與酒桌秘籍

1. 備有思路

A. 身為兵位胸為帥謀——讓飯局為你所掌

B. 凡事預(yù)則立不預(yù)則廢——讓飯局為你所控

2. 吃有禮數(shù)

A. 點(diǎn)菜見水品

C. 座次顯教養(yǎng)

D. 讓菜有講究

工具：3456的點(diǎn)菜法則

3. 喝有技術(shù)

A. 選酒有規(guī)則

E. 敬酒有法則

F. 勸酒有原則

工具：高端飯局讀心術(shù)

4. 聊有藝術(shù)

A. 飯局聊天的初級段位與應(yīng)對策略

G. 飯局聊天的中級段位與應(yīng)對層略

H. 飯局聊天的高級段位與應(yīng)對策略

5. 品有妙處

• 吃相看家風(fēng)



• 酒品見人品



• 雅量顯格局

工具：高端飯局識人術(shù)

案例分析+任務(wù)體驗(yàn)+工具運(yùn)用

總結(jié)+復(fù)盤+HAT任務(wù)+分享

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