志愿者服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：徐燦

講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>

徐燦
    課程咨詢電話：

志愿者服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

志愿者服務(wù)禮儀

【課程收益】





  • 理解國(guó)際視野下不同文化背景下志愿者服務(wù)的基本原則


  • 掌握志愿者服務(wù)形象塑造與管理總體要求與具體準(zhǔn)則


  • 掌握志愿者服務(wù)語(yǔ)言適用具體場(chǎng)景與表達(dá)技巧和禁忌


  • 掌握志愿者服務(wù)與不同場(chǎng)景及對(duì)象時(shí)的禮儀應(yīng)對(duì)技巧




【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天



【課程對(duì)象】大型活動(dòng)、賽事、會(huì)議志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)



【課程方式】知識(shí)講授+案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)訓(xùn)演練+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+角色扮演+情境模擬等





課程大綱



Part1：禮之心——認(rèn)知志愿者服務(wù)禮儀



一、國(guó)際視野解讀禮儀文化



1、中華禮儀核心



2、西方禮儀特點(diǎn)



二、志愿者禮儀的基本原則



1、尊重原則



2、真誠(chéng)原則



3、寬容原則



4、從俗原則



5、適度原則



【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴】





Part2：禮之形——志愿者服務(wù)形象管理



一、儀容禮儀



1、男士?jī)x容





  • 發(fā)型規(guī)范性


  • 修容四步曲


  • 細(xì)節(jié)要管理




2、女士?jī)x容





  • 發(fā)型規(guī)范


  • 妝容得體


  • 氣味管理




【案例分析+示范演練+現(xiàn)場(chǎng)糾偏】



二、服飾禮儀



1、總體要求





  • 統(tǒng)一


  • 整潔


  • 規(guī)范




2、著裝禁忌





  • TOP 原則


  • 整潔四禁忌


  • 3、配飾法則


  • 男性志愿者


  • 女性志愿者




【案例分析+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+互動(dòng)體驗(yàn)】



三、儀態(tài)禮儀



1、站姿





  • 基本站姿


  • 迎賓站姿


  • 服務(wù)站姿


  • 待客站姿


  • 站姿禁忌




2、行姿





  • 基本要點(diǎn)


  • 陪同引導(dǎo)


  • 上下樓梯


  • 進(jìn)出電梯


  • 出入房門




3、坐姿





  • 入座禮儀


  • 離座禮儀


  • 常用坐姿


  • 坐姿禁忌




4、蹲姿





  • 常用場(chǎng)景


  • 蹲姿規(guī)范




【分解示范+實(shí)訓(xùn)演練+案例分析】



四、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言



1、手勢(shì)禮儀





  • 基本原則


  • 引導(dǎo)指示


  • 遞接物品


  • 敬茶手勢(shì)




2、眼神禮儀





  • 看哪里


  • 怎么看




3、微笑禮儀





  • 解構(gòu)真誠(chéng)微笑


  • 三度微笑適用場(chǎng)景




4、距離禮儀





  • 場(chǎng)合運(yùn)用


  • 國(guó)家習(xí)俗




【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+分解示范+實(shí)訓(xùn)演練】



五、服務(wù)語(yǔ)言



1、迎送與問(wèn)候用語(yǔ)



2、請(qǐng)托與致謝用語(yǔ)



3、征詢與應(yīng)答用語(yǔ)



4、祝賀與道歉用語(yǔ)



【案例分析+情景模擬+角色扮演+實(shí)訓(xùn)演練】





Part3：禮之行——志愿者服務(wù)場(chǎng)景禮儀應(yīng)對(duì)



一、會(huì)面禮儀



1、稱呼禮儀四注意



2、國(guó)際常用會(huì)面禮



【案例分析+情景模擬+角色扮演+實(shí)訓(xùn)演練】



二、會(huì)見(jiàn)會(huì)談禮儀



1、會(huì)談與會(huì)見(jiàn)特點(diǎn)



2、會(huì)場(chǎng)布置與位次



3、會(huì)見(jiàn)會(huì)談服務(wù)禮儀



【案例分析+頭腦風(fēng)暴+情境模擬+角色扮演】



三、外事禮儀



1、迎送規(guī)格



2、鮮花禮儀



3、介紹禮儀



4、迎送中陪車禮儀



5、迎送中其它注意



6、禮賓次序依據(jù)與要求



【案例分析+分解示范+情境模擬+角色扮演】



 

徐燦老師的其它課程

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者課程背景：?中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái)，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自

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課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系

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課程背景：國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度，對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響，需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求，更加符合企業(yè)實(shí)際，將

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課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？?jī)?nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、

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課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)

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課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見(jiàn)情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在

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課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對(duì)話的大門，促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于

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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對(duì)于個(gè)人，無(wú)論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變

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課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺(jué)魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?，F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性

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課程背景：旗袍作為我國(guó)一種傳統(tǒng)服飾由來(lái)已久，距今已有百年以上的發(fā)展歷史。這種時(shí)間的沉淀，淬瀝出了一種獨(dú)特的文化形式——旗袍文化?，F(xiàn)代中國(guó)，越來(lái)越多的品味女人選擇旗袍作為自己的日常便裝。適當(dāng)?shù)钠炫鄞┲蠓降皿w，既能體現(xiàn)出穿著者的個(gè)人品味之高，亦能展現(xiàn)出新時(shí)期中華女性時(shí)尚、柔情、秀美、俊麗的時(shí)代風(fēng)采。旗袍之美，需要中華女性的詮釋和演繹。旗袍文化，需要中華兒女共同

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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