應(yīng)用禮學(xué)賦能駕駛員商務(wù)素養(yǎng)

  培訓(xùn)講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認(rèn)證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細(xì)>>

徐燦
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應(yīng)用禮學(xué)賦能駕駛員商務(wù)素養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容

應(yīng)用禮學(xué)賦能駕駛員商務(wù)素養(yǎng)

【課程背景



駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù),有時還扮演著臨時秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。



本課程結(jié)合駕駛員崗位的工作場景,從職業(yè)素養(yǎng)錘煉、職業(yè)形象管理、接待服務(wù)禮儀以及言辭氣質(zhì)錘煉四個維度,從流程到觸點(diǎn),給工具定話術(shù),落地實(shí)效,讓學(xué)員既有用以致學(xué)的獲得感,又有學(xué)以致用的成就感。



【課程收益



? 掌握駕駛員職業(yè)素養(yǎng)錘煉路徑及具體要求



? 掌握駕駛員職業(yè)形象管理底層邏輯及技巧



? 掌握駕駛員接待禮儀服務(wù)觸點(diǎn)與禮儀應(yīng)對



? 掌握駕駛員工作言辭氣質(zhì)修煉方法及話術(shù)





【課程時長】1天,6小時/



【課程對象】商務(wù)駕駛員



【授課方式】任務(wù)體驗(yàn)式學(xué)習(xí),行動計(jì)劃輸出



案例分析+游戲互動+角色扮演+情景模擬+工具解析+頭腦風(fēng)暴等





課程大綱



一、駕駛員職業(yè)素養(yǎng)錘煉



1、依法行使



2、安全行駛



3、文明行駛



4、暖心服務(wù)



【案例分析+小組任務(wù)】





二、駕駛員職業(yè)形象管理



1形象力提升職業(yè)力





  • 駕駛員形象管理底層邏輯


  • 內(nèi)模擬與首因效應(yīng)的應(yīng)用




【案例分析+頭腦風(fēng)暴】



2、形象管理解決方案





  • 發(fā)型規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)


  • 著裝要求與原則


  • 鞋襪搭配與禁忌


  • 配飾選擇與注意




【工具:駕駛員形象管理細(xì)節(jié)清單】



【工具解析+案例分析+小組任務(wù)】



3精神面貌提升訓(xùn)練





  • 得體的坐姿


  • 穩(wěn)健的站姿


  • 積極的行姿


  • 體面的蹲姿


  • 合適的表情




【案例分析+分解示范+現(xiàn)場演練】





、駕駛員接待服務(wù)禮儀



1接待工作要點(diǎn)





2、影響接待要素



3、服務(wù)觸點(diǎn)盤點(diǎn)





  • 自我介紹


  • 引領(lǐng)禮儀


  • 位次原則


  • 迎客上車


  • 途中照顧




【案例分析+角色扮演+情景模擬





、駕駛員言辭氣質(zhì)修煉



1、稱呼禮規(guī)范與禁忌



2、服務(wù)用語時刻牢記



3、語氣親和措辭委婉



4、語言選擇的優(yōu)先級



5、應(yīng)知應(yīng)會接待話術(shù)



【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】



尾聲:回顧總結(jié)分享+行動計(jì)劃輸出



 

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課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問題、人際關(guān)系

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課程背景:國有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和國家使命。同時具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級制度,對職場規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國企的發(fā)展受到國家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對壓力以及推動創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對瞬息萬變的時代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策?內(nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、

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課程背景:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個性化、有針對性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)

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課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中,溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個人都認(rèn)識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在

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課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時代,市場競爭日趨激烈,客戶期望不斷提升。營銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個性魅力的工具。良好的談資能夠打開對話的大門,促進(jìn)雙方的交流與理解。營銷人員需具備豐富的話題儲備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營銷溝通的障礙。本課程不同于

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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失,反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對于個人,無論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變

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