品質物業(yè)服務接待實訓

  培訓講師：徐燦

講師背景：
徐燦老師應用禮學專家中國政法大學民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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品質物業(yè)服務接待實訓詳細內容

品質物業(yè)服務接待實訓

課程背景：



一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。



理解以客戶為中心，物業(yè)服務接待底層邏輯，掌握實用的服務接待技巧，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；強大的服務接待能力，助力員工擁有良好的客戶關系，提升職場效能，自身也必然擁有強大的競爭力。





課程時間：1天，1天/6小時



課程對象：物業(yè)一線人員





課程收益：



企業(yè)收益：





  • 企業(yè)員工的整體素質得到有效提高；


  • 員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應方法，自覺成為組織形象的塑造者和代表者；


  • 通過指導員工的接待工作，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤；


  • 通過員工得體的行為、良好素質的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；


  • 員工在工作場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。




員工收益：





  • 在接待客戶時，能夠做好充足的準備，展現(xiàn)出良好的第一印象；


  • 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；


  • 學會在不同接待場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；


  • 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；


  • 了解平時被自己忽略的小細節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質。






課程方式：



講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象，實戰(zhàn)與體驗的相結合，迅速突破：課堂講授法+工具演示法+案例教學法+實戰(zhàn)練習法+角色扮演法+游戲+頭腦風暴法+情景模擬法





課程大綱



第一講：物業(yè)服務接待底層邏輯



1、以客戶為中心的接待



2、物業(yè)服務接待的本質



【案例分析+互動體驗】





第二講：高端物業(yè)形象管攻略



一、形象力就是服務力



1. 形象管理與心理學效應



2.品質物業(yè)形象管理準則



【案例分析+頭腦風暴】



二、高端物業(yè)形象塑造技法



1. 不同臉型適合不同發(fā)型



2. 品質商務男士修容法則



3. 品質商務女士化妝技巧



4. 品質物業(yè)形象工服禁忌



5. 品質配飾選搭及其注意



【工具：高端物業(yè)服務形象細節(jié)管理清單】



【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風暴+工具解析】





第三講：高端物業(yè)形象態(tài)勢管理攻略



一、高端物業(yè)服務團隊精氣神



1、體態(tài)決定儀態(tài)：抓住關鍵見效快





  • 一招決定職業(yè)氣質


  • 好體態(tài)四步練出來




【工具：體態(tài)糾正四句訣+實戰(zhàn)訓練】



二、物業(yè)服務儀態(tài)分解指導與實訓



1、不同崗位站姿有異



2. 場合不同坐法不同



3. 穩(wěn)重走姿展現(xiàn)自信



4. 體面蹲姿表達尊重



5. 表情管理傳遞信任



6. 距離禮儀反應素質



7. 手勢傳情注意禁忌



8. 聲音傳遞服務溫度



【分解示范+現(xiàn)場演練+案例分析+互動體驗】





第四講：日常接待場合禮儀及應對



一、實用接待禮儀應對



1. 自我介紹需注意



2. 居中介紹有講究



3. 小名片有大學問



4. 握手禮中獲信任



5. 奉茶中的細節(jié)禮



二、陪同接待位次原則



1. 引領位次禮儀



2. 上下樓梯位次



3 . 搭乘電梯位次



4. 進出房間位次



三、商務宴請禮儀應對



1. 席位安排的講究



2. 點菜法則與技巧



3. 敬酒規(guī)則與禮儀



4. 餐桌教養(yǎng)與規(guī)矩



5. 席間應對的法則



【角色扮演+情景模擬+案例分析】





尾聲：回顧總結分享+行動計劃輸出



 

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