會(huì)務(wù)組織與政務(wù)接待服務(wù)保障

【課程背景】

本課程立足企業(yè)文化及業(yè)務(wù)環(huán)境，跳出以往企業(yè)為學(xué)禮儀而學(xué)禮儀的固有范式，打破大眾對(duì)禮儀培訓(xùn)的刻板認(rèn)知，以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”為底層邏輯，在應(yīng)用禮學(xué)國(guó)家版權(quán)課程基礎(chǔ)上，以大型會(huì)務(wù)、日常辦會(huì)及政商接待為場(chǎng)景進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，結(jié)合體制內(nèi)政府辦會(huì)流程及國(guó)家兩會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從重點(diǎn)難點(diǎn)、流程梳理、環(huán)節(jié)銜接、細(xì)節(jié)把握等各方面展開(kāi)，同時(shí)包括會(huì)務(wù)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)精氣面貌錘煉、政務(wù)接待服務(wù)形象管理，整體是以職場(chǎng)效能提升為成果導(dǎo)向的辦會(huì)工作解決方案。并輔以場(chǎng)景化禮儀實(shí)踐的拆解與錘煉，使學(xué)員既有用以致學(xué)的獲得感，又有學(xué)以致用的喜悅感。課程具體設(shè)置每一篇章為一天，培訓(xùn)與實(shí)訓(xùn)結(jié)合，復(fù)訓(xùn)部分暫定，屆時(shí)也會(huì)根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)接受程度加以適時(shí)調(diào)整。

【課程收益】

1、理解做好會(huì)務(wù)組織與政務(wù)接待服務(wù)保障的意義

2、掌握會(huì)務(wù)組織與服務(wù)保障實(shí)施流程與服務(wù)觸點(diǎn)

3、掌握政務(wù)接待服務(wù)保障主要環(huán)節(jié)及其禮儀應(yīng)對(duì)

4、掌握會(huì)務(wù)組織與政務(wù)接待形象管理策略與技術(shù)

【課程時(shí)間】：3天（培訓(xùn)&實(shí)訓(xùn)）+1天（復(fù)訓(xùn)&提升），1天/6小時(shí)

【課程對(duì)象】：企業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)

【授課方式】：知識(shí)講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+示范演練+角色扮演+任務(wù)體驗(yàn)等

【課程大綱】

第一篇章：會(huì)務(wù)服務(wù)的形象管理

一、形象力就是服務(wù)力

1、接待服務(wù)保障形象總體要求

2、心理學(xué)視角解讀形象總要求

【案例分析+頭腦風(fēng)暴】

二、視覺(jué)形象塑造攻略

1、男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

2、女士盤(pán)發(fā)規(guī)范

3、男士修容準(zhǔn)則

4、女士妝容禁忌

5、統(tǒng)一著裝要求

6、配飾選搭法則

【工具：細(xì)節(jié)管理清單】

【案例分析+小組任務(wù)+工具解析+頭腦風(fēng)暴】

三、體態(tài)雕琢分解實(shí)訓(xùn)

1、提頸

2、展肩

3、立腰

4、直膝

【工具：體態(tài)雕琢四句訣】

【案例分析+示范演練+工具解析+頭腦風(fēng)暴】

四、工作場(chǎng)景儀態(tài)錘煉

1、服務(wù)崗位站姿管理與實(shí)訓(xùn)

2、接待期間坐姿管理與實(shí)訓(xùn)

3、工作場(chǎng)合行姿管理與實(shí)訓(xùn)

4、職場(chǎng)體面蹲姿管理與實(shí)訓(xùn)

【案例分析+示范演練+視頻解析】

第二篇章：會(huì)務(wù)組織與服務(wù)保障

一、會(huì)務(wù)服務(wù)保障三注意

1、制定方案

2、把握關(guān)鍵

3、關(guān)注細(xì)節(jié)

【案例分析+頭腦風(fēng)暴】

二、會(huì)務(wù)組織服務(wù)三階段

1、籌備階段任務(wù)

?起草會(huì)議通知模版

?下發(fā)會(huì)議通知注意

?落實(shí)參會(huì)人員動(dòng)作

?協(xié)調(diào)出席領(lǐng)導(dǎo)方式

?會(huì)議室確定及周邊

?編印會(huì)議須知要求

?制作會(huì)議證件原則

?主席臺(tái)布置考慮全

?制作會(huì)標(biāo)擺放花草

?落實(shí)好會(huì)前三檢查

?臺(tái)簽制作及其擺放

?組織調(diào)度會(huì)議用車(chē)

?新聞報(bào)道及時(shí)跟上

?會(huì)場(chǎng)警衛(wèi)交通疏導(dǎo)

?做好會(huì)場(chǎng)電力保障

【小組任務(wù)+頭腦風(fēng)暴+案例分析】

2、細(xì)化會(huì)中服務(wù)

?組織會(huì)議報(bào)到總體要求

?分發(fā)會(huì)議材料做到三不

?音響師對(duì)接的規(guī)范動(dòng)作

?會(huì)議值班作用不可小覷

?會(huì)場(chǎng)服務(wù)全面及時(shí)到位

?維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序四個(gè)維度

?【小組任務(wù)+頭腦風(fēng)暴+案例分析】

3、會(huì)后收尾工作

?財(cái)務(wù)結(jié)算

?會(huì)務(wù)總結(jié)

?材料留存

?物料歸整

【小組任務(wù)+頭腦風(fēng)暴+案例分析】

三、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

1、會(huì)議服務(wù)態(tài)勢(shì)演練

?視線管理

?表情管理

?手勢(shì)管理

【分解演練+案例分析+角色扮演】

2、會(huì)務(wù)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

?文明用語(yǔ)掛嘴上

?敬語(yǔ)謙詞與雅言

【小組任務(wù)+案例分析+頭腦風(fēng)暴】

3、會(huì)議倒水服務(wù)演練

?點(diǎn)水服務(wù)須注意

?添水服務(wù)十步曲

【示范演練+小組任務(wù)+情景模擬】

4、與客三種禮讓方式

?面對(duì)面禮讓

?手拿物品背對(duì)背禮讓

?完全禮讓

【示范演練+小組任務(wù)+情景模擬】

第三篇章：政務(wù)接待與服務(wù)保障

一、接待工作的踐行意義

1、助力組織與職場(chǎng)效能

2、接待工作三三三法則

【案例分析+頭腦風(fēng)暴】

二、接待管理環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)

1、明晰會(huì)議類別

2、做好物料配備

3、確定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

4、信息通知模版

【小組任務(wù)+案例分析+頭腦風(fēng)暴】

三、政務(wù)接待流程與禮儀

1、如何迎接客人

?規(guī)格確定

?時(shí)間把握

?獻(xiàn)花要求

?迎接方式

?安排注意

【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬】

2、如何進(jìn)行會(huì)面

?稱呼規(guī)范

?介紹禮節(jié)

?握手禮儀

【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬+視頻解析】

3、如何陪車(chē)引導(dǎo)

?不同車(chē)型

?行進(jìn)引導(dǎo)

?樓梯引導(dǎo)

?電梯引導(dǎo)

【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬】

4、如何會(huì)見(jiàn)會(huì)談

?會(huì)見(jiàn)座次安排

?長(zhǎng)條桌會(huì)談

?與外賓會(huì)談

?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演】

5、如何安排合影

?主客方合影的安排

?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察合影

【案例分析+小組任務(wù)】

6、如何安排宴請(qǐng)

?排好菜單

?定好形式

?排定座次

?陪餐注意

【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬】

7、如何參觀游覽

?項(xiàng)目選定

?安排布置

?注意事項(xiàng)

【頭腦風(fēng)暴+案例分析】

8、如何進(jìn)行簽約

?簽約臺(tái)布置

?簽約的位次

?簽約的流程

【案例分析+頭腦風(fēng)暴=角色扮演+情景模擬】

第四篇章：復(fù)訓(xùn)與提升

一、復(fù)盤(pán)與分享

1、實(shí)操項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

2、接待形象互檢

3、服務(wù)流程演練

二、提升與創(chuàng)新

1、視頻會(huì)議位次與服務(wù)

2、如何彰顯接待人風(fēng)范

3、疫情防控常態(tài)下的會(huì)務(wù)接待服務(wù)保障創(chuàng)新

尾聲：回顧總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出

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