應(yīng)用禮學(xué)賦能會議接待與會務(wù)服務(wù)

  培訓(xùn)講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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應(yīng)用禮學(xué)賦能會議接待與會務(wù)服務(wù)詳細內(nèi)容

應(yīng)用禮學(xué)賦能會議接待與會務(wù)服務(wù)

課程背景】



本課程基于國內(nèi)應(yīng)用禮學(xué)倡導(dǎo)者徐燦老師近15年來豐富職業(yè)生涯與教學(xué)經(jīng)歷,秉承中學(xué)為體、西學(xué)為用的教學(xué)理念,立足國有企業(yè)特點及業(yè)務(wù)環(huán)境,跳出受市場影響具有花瓶化思維傾向的禮儀培訓(xùn)范式,打破大眾對禮儀培訓(xùn)的刻板認知,正本清源,以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的人文-技術(shù)-創(chuàng)新底層邏輯,基于國有企業(yè)日常公務(wù)會議接待場景,以會議接待服務(wù)效能提升為成果導(dǎo)向的禮儀應(yīng)對解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學(xué)設(shè)計,最終由行動計劃輸出,使學(xué)員既有用以致學(xué)的成就,又有學(xué)以致用的喜悅。



【課程收益】



1、掌握會議接待中的形象管理之道與術(shù)



2、掌握會務(wù)服務(wù)中基本流程與服務(wù)細節(jié)



3、掌握會議接待中位次原則與禮儀應(yīng)對



4、掌握宴請接待中禮儀應(yīng)對與注意事項



【課程時間】1,6小時/



【課程對象國有企業(yè)行政人員



授課方法】中學(xué)為體,西學(xué)為用;知識講授與現(xiàn)場演練結(jié)合;教學(xué)方式多樣,行動計劃輸出。





課程大綱



序篇:



1、會議服務(wù)接待的關(guān)鍵



2做好會議接待的意義



【案例分析+頭腦風(fēng)暴





第一講:會議接待形象管理



1、形象力就是接待力





  • 接待形象中心理學(xué)效應(yīng)


  • 接待形象中的四個維度




【案例分析+頭腦風(fēng)暴



2、接待形象管理規(guī)范





  • 發(fā)型的要求與禁忌


  • 男士修容基本要求


  • 女士妝容色彩要求


  • 統(tǒng)一規(guī)范公務(wù)著裝


  • 品質(zhì)配飾選搭禁忌




【工具:會議服務(wù)接待形象細節(jié)管理清單】



【案例分析+現(xiàn)場糾偏+工具解析



3接待形象態(tài)勢管理





  • 站姿落落大方


  • 坐姿注意形象


  • 蹲姿保持體面


  • 行姿得體從容


  • 表情恰如其分


  • 服務(wù)手勢傳情




【案例分析+分解示范+現(xiàn)場訓(xùn)練



4、接待形象之言語談吐





  • 稱呼禮儀有講究


  • 謙辭敬語與雅言


  • 言辭技巧顯涵養(yǎng)




頭腦風(fēng)暴+互動游戲+案例分析+角色扮演





第二講:會議接待操作細節(jié)



1、會議前的準備





  • 確定接待標準


  • 調(diào)配人員分工


  • 準備相關(guān)物料


  • 整好會議環(huán)境


  • 規(guī)范會議擺桌




【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演



2、會議中的服務(wù)





  • 會議倒水服務(wù)


  • 會議續(xù)水要求


  • 會議奉茶禮儀


  • 會議狀況應(yīng)對




【案例分析+分解示范+現(xiàn)場訓(xùn)練+視頻解析



3、會議后的工作





  • 物料檢查


  • 會場清理


  • 工作總結(jié)




頭腦風(fēng)暴+案例分析】





第三講:會議接待禮儀應(yīng)對



1、會議接待陪同引導(dǎo)禮儀





  • 陪同乘車位次與禮儀


  • 行進引導(dǎo)的位次禮儀


  • 上下樓梯的位次原則


  • 搭乘電梯的位次原則


  • 進出房門的位次原則




【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴】



2會議接待中的會面禮儀





  • 自我介紹注意


  • 居中介紹講究


  • 握手獲得信任


  • 小名片大學(xué)問




【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+現(xiàn)場演練】



3、各種會議的位次原則





  • 主席臺擺臺位次原則


  • 談判會議的位次原則


  • 會見會議的位次原則


  • 會議合影的位次安排


  • 雙邊簽約的位次安排




【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴】





第四講:宴請接待禮儀應(yīng)對



1、餐前準備





  • 用餐環(huán)境慎選擇


  • 酒水物料齊準備


  • 提前點菜有講究


  • 站位迎接合禮儀




2用餐禮儀





  • 宴會桌次的位序


  • 位次禮儀及例外


  • 添酒添茶有規(guī)矩


  • 敬酒規(guī)則及禮儀


  • 布菜讓菜要注意




【案例分析+角色扮演+情景模擬】



3餐后服務(wù)





  • 結(jié)賬方式


  • 關(guān)照主賓


  • 安全送別




【案例分析+頭腦風(fēng)暴



尾聲:回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出/Q&A



 

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