涉外商務(wù)接待與跨文化溝通
培訓(xùn)講師：徐燦
講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
涉外商務(wù)接待與跨文化溝通詳細(xì)內(nèi)容
涉外商務(wù)接待與跨文化溝通
課程背景：
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際貿(mào)易舞臺(tái)上，洞悉客戶心理，熟練而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀知識(shí)，無(wú)疑會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生事半功倍的效果。所謂知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗由于不同民族的文化背景對(duì)禮儀有很大影響，因此組織在開(kāi)拓及發(fā)展海外營(yíng)銷市場(chǎng)時(shí)，要盡可能多地熟悉當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)習(xí)俗和節(jié)奏。在展示自我形象，塑造企業(yè)品牌的同時(shí)贏得海內(nèi)外客戶更多的信賴與認(rèn)可，自然而然提升自身職場(chǎng)效能，貢獻(xiàn)組織經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
本課程立足企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境，跳出培訓(xùn)市場(chǎng)上常見(jiàn)的國(guó)際商務(wù)禮儀（以花瓶化思維引導(dǎo)下的純知識(shí)傳遞的僵化模式），依托徐燦老師原創(chuàng)“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”的應(yīng)用禮學(xué)底層邏輯，從社會(huì)學(xué)及公共關(guān)系視角透析國(guó)內(nèi)外商務(wù)禮儀本質(zhì)，將心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、影響力與涉外商務(wù)結(jié)合，是以填補(bǔ)外貿(mào)業(yè)務(wù)差距、提升職場(chǎng)效能為成果導(dǎo)向的涉外商務(wù)接待與跨文化溝通實(shí)訓(xùn)課程。并輔以大量鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)，使學(xué)員們?cè)谡n堂上既有用以致學(xué)的獲得感，又有學(xué)以致用的成就感。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：外貿(mào)企業(yè)人員
課程方式：講與演、聲與形、圖與影象、練與評(píng)的相結(jié)合：
- 課堂講授法
- 工具演示法
- 案例教學(xué)法
- ?任務(wù)體驗(yàn)法
- 視頻解析法
- 角色扮演法
- ?頭腦風(fēng)暴法
- 情景模擬法
課程特色：中體西用，中道西器；淺入深出，案例豐富；因材施教，落地實(shí)效
課程收益：
- 掌握涉外商務(wù)接待形象管理攻略
- 掌握涉外接待中跨文化溝通技巧
- 掌握涉外商務(wù)接待禮及位次原則
- 掌握涉外商務(wù)宴會(huì)社交禮儀應(yīng)對(duì)
課程大綱
Part1：涉外商務(wù)接待全面認(rèn)知
1、宗教文明及其禮儀禁忌
2、涉外商務(wù)接待基本原則
【工具：人際互動(dòng)黃金法則與白金法則】
【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
Part2：涉外商務(wù)接待形象管理
一、打造自身先發(fā)影響力
1、商務(wù)形象管理的本質(zhì)
2、形象管理心理學(xué)效應(yīng)
【工具：形象管理通用法則】
二、高品質(zhì)涉外接待印象管理
1、涉外商務(wù)接待著裝攻略
2、接待人員儀容儀表要求
3、接待人員配飾選搭策略
【工具：高品質(zhì)涉外接待形象細(xì)節(jié)清單】
【小組任務(wù)+案例分析+工具解析】
Part3：涉外接待中跨文化溝通
一、內(nèi)外貿(mào)商務(wù)溝通禮儀
1、外貿(mào)國(guó)稱呼禮儀與習(xí)慣
2、涉外交談中的注意事項(xiàng)
二、不同語(yǔ)境下溝通偏好
1、積極與消極的身體語(yǔ)言
2、眼神與視線的傳遞注意
3、商務(wù)交往人際空間法則
4、身體距離文化國(guó)家劃分
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)體驗(yàn)+小組任務(wù)】
三、涉外接待展廳講解禮儀
1、手勢(shì)規(guī)范
2、表情管理
3、儀態(tài)管理
【案例分析+課堂演練】
Part4：涉外商務(wù)接待禮儀應(yīng)對(duì)
一、涉外商務(wù)接待會(huì)面禮
1、接車接機(jī)禮儀應(yīng)對(duì)
2、不同場(chǎng)合介紹禮儀
3、國(guó)際商務(wù)握手禮儀
4、其他常用國(guó)際商務(wù)會(huì)面禮
5、國(guó)內(nèi)外名片禮差異與細(xì)節(jié)
6、涉外商務(wù)接待的位次原則
【角色扮演+情境模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
二、涉外商務(wù)接待注意事項(xiàng)
1、準(zhǔn)備工作：對(duì)客方、己方
2、迎接工作：七項(xiàng)注意
3、日程安排：及時(shí)同步
4、會(huì)見(jiàn)會(huì)談：涉外位次安排
5、宴請(qǐng)工作：三種形式與兩個(gè)原則
6、參觀游覽：三項(xiàng)建議
7、贈(zèng)送禮品：不同國(guó)家送禮學(xué)問(wèn)
【小組任務(wù)+案例分析+頭腦風(fēng)暴】
三、涉外商務(wù)宴會(huì)禮儀應(yīng)對(duì)
1、位次安排
2、菜單選擇
3、陪餐禮節(jié)
4、敬酒禮儀
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演】
尾聲：重點(diǎn)內(nèi)容回顧+小組任務(wù)測(cè)評(píng)+行動(dòng)計(jì)劃輸出
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者課程背景：?中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái)，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師：徐燦詳情
課程背景：世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。”據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系
講師：徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景：國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度，對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響，需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求，更加符合企業(yè)實(shí)際，將
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商（EmotionalQuotient,EQ）已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分，它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否正在面臨這些挑戰(zhàn)：不確定性：面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn)，如何快速做出堅(jiān)定決策？?jī)?nèi)卷折磨：工作壓力與職業(yè)疲憊交織，如何幫助自己、
講師：徐燦詳情
課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
講師：徐燦詳情
全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景：在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角，360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見(jiàn)情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師：徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景：數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化，掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn)，也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開(kāi)對(duì)話的大門(mén)，促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于
講師：徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗，是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方，概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下，對(duì)于個(gè)人，無(wú)論男人或是女人，蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯，影響事物發(fā)展的變
講師：徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景：?魅力是一種復(fù)合的美，有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括：視覺(jué)魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以學(xué)習(xí)的，不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?，F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi)，更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹(shù)、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷，就必須真正了解女性
講師：徐燦詳情
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