國際結算中心柜員職場禮儀素養(yǎng)提升訓練
國際結算中心柜員職場禮儀素養(yǎng)提升訓練詳細內容
國際結算中心柜員職場禮儀素養(yǎng)提升訓練
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:國際結算中心柜員及新入職員工
課程方式:知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10%+實操演練50%
課程大綱
一、金融從業(yè)者禮儀素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展
1、國際視野解讀服務禮儀文化
?中國服務意識的覺醒
?西方服務精神的淵源
【案例分析+互動體驗】
2、柜員崗位成就行內轉崗晉升
?成就職場底層能力
?修煉職場陽光心態(tài)
【案例分析+互動體驗+分組討論】
二、國際結算中心柜員職業(yè)形象管理
1、形象力就是競爭力
?首因效應
?STR法則
【案例分析+視頻賞析】
2、柜員職業(yè)形象塑造
?發(fā)型規(guī)范
?著裝統(tǒng)一
?配飾點睛
?修容得體
?氣味管理
?細節(jié)把控
【實訓:發(fā)型與化妝的要求與技巧】
【案例分析+分組討論+分解示范+演練糾偏】
3、柜員職業(yè)儀態(tài)管理
?職場坐姿
?職業(yè)站姿
?從容走姿
?得體蹲姿
【案例分析+分解示范+現(xiàn)場演練】
4、柜員職業(yè)態(tài)勢語言
?柜員常用手勢語
?目光與眼神禮儀
?微笑與表情管理
【案例分析+互動體驗+分解示范+場景演練】
5、柜員職業(yè)言談溝通
?認知服務語言
?服務語言表達原則
?服務語言適用技巧
【案例分析+角色扮演+情境模擬】
三、金融從業(yè)者基礎商務禮儀應對
1、職場介紹禮
?自我介紹
?居間介紹
?集體介紹
【案例分析+角色扮演+情境模擬】
2、小名片大學問
?名片遞送禮儀
?名片接收禮儀
【案例分析+角色扮演+情境模擬】
3、國際握手禮
?順序與要領
?儀態(tài)與禁忌
【角色扮演+情境模擬+視頻賞析】
4、常用位次禮
?行進位次
?會議位次
?餐桌位次
?乘車位次
?簽約位次
【案例分析+角色扮演+情境模擬】
尾聲:回顧+復盤+總結+分享
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