國際結算中心柜員職場禮儀素養(yǎng)提升訓練

  培訓講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應用禮學專家中國政法大學民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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國際結算中心柜員職場禮儀素養(yǎng)提升訓練詳細內容

國際結算中心柜員職場禮儀素養(yǎng)提升訓練

課程時間:1,6小時/天



課程對象:國際結算中心柜員及新入職員工



課程方式:知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10+實操演練50





課程大綱



一、金融從業(yè)者禮儀素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展



1、國際視野解讀服務禮儀文化



?中國服務意識的覺醒



?西方服務精神的淵源



【案例分析+互動體驗】



2、柜員崗位成就行內轉崗晉升



?成就職場底層能力



?修煉職場陽光心態(tài)



【案例分析+互動體驗+分組討論】





二、國際結算中心柜員職業(yè)形象管理



1、形象力就是競爭力



?首因效應



?STR法則



【案例分析+視頻賞析】



2、柜員職業(yè)形象塑造



?發(fā)型規(guī)范



?著裝統(tǒng)一



?配飾點睛



?修容得體



?氣味管理



?細節(jié)把控



【實訓:發(fā)型與化妝的要求與技巧】



【案例分析+分組討論+分解示范+演練糾偏】



3、柜員職業(yè)儀態(tài)管理



?職場坐姿



?職業(yè)站姿



?從容走姿



?得體蹲姿



【案例分析+分解示范+現(xiàn)場演練】



4、柜員職業(yè)態(tài)勢語言



?柜員常用手勢語



?目光與眼神禮儀



?微笑與表情管理



【案例分析+互動體驗+分解示范+場景演練】



5、柜員職業(yè)言談溝通



?認知服務語言



?服務語言表達原則



?服務語言適用技巧



【案例分析+角色扮演+情境模擬】





三、金融從業(yè)者基礎商務禮儀應對



1、職場介紹禮



?自我介紹



?居間介紹



?集體介紹



【案例分析+角色扮演+情境模擬】



2、小名片大學問



?名片遞送禮儀



?名片接收禮儀



【案例分析+角色扮演+情境模擬】



3、國際握手禮



?順序與要領



?儀態(tài)與禁忌



【角色扮演+情境模擬+視頻賞析】



4、常用位次禮



?行進位次



?會議位次



?餐桌位次



?乘車位次



?簽約位次



【案例分析+角色扮演+情境模擬】





尾聲:回+++分享



 

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