廳堂涉外服務(wù)與跨文化溝通

  培訓(xùn)講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>

徐燦
    課程咨詢電話:

廳堂涉外服務(wù)與跨文化溝通詳細(xì)內(nèi)容

廳堂涉外服務(wù)與跨文化溝通

課程背景:



在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際貿(mào)易舞臺(tái)上,洞悉客戶心理,熟練而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀知識(shí),無(wú)疑會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生事半功倍的效果。所謂知己知彼,入鄉(xiāng)隨俗由于不同民族的文化背景對(duì)禮儀有很大影響,因此組織在開(kāi)拓及發(fā)展海外營(yíng)銷市場(chǎng)時(shí),要盡可能多地熟悉當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)習(xí)俗和節(jié)奏。在展示自我形象,塑造企業(yè)品牌的同時(shí)贏得海內(nèi)外客戶更多的信賴與認(rèn)可,自然而然提升自身服務(wù)技能。



本課程立足國(guó)際視野,依托應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”底層邏輯,從社會(huì)學(xué)及國(guó)際關(guān)系視角解析涉外服務(wù)原則,將心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、與涉外服務(wù)結(jié)合,是以客戶體驗(yàn)為中心的廳堂涉外服務(wù)力提升方案。并輔以大量鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì),使學(xué)員們?cè)谡n堂上既有用以致學(xué)的獲得感,又有學(xué)以致用的成就感。





課程時(shí)間0.5-1天,6小時(shí)/天



課程對(duì)象:廳堂與臨柜人員



課程方式:



1、課堂講授法



2.?工具演示法



3.?案例教學(xué)法



4.?任務(wù)體驗(yàn)



5. 視頻解析



6.?角色扮演法



7. 頭腦風(fēng)暴法



8. 情景模擬法



課程特色:中體西用,中道西器;淺入深出,案例豐富;因材施教,落地實(shí)效





課程收益:





  • 理解涉外服務(wù)禮儀基本原則


  • 掌握涉外服務(wù)中的宗教禁忌


  • 理解涉外服務(wù)溝通表達(dá)差異


  • 掌握跨文化服務(wù)溝通的關(guān)鍵


  • 掌握涉外服務(wù)營(yíng)銷交往禮儀


  • 掌握臨柜涉外服務(wù)禮儀注意






課程大綱





一、國(guó)際視野解讀禮儀文化



1、涉外服務(wù)禮儀基本原則



2、涉外服務(wù)規(guī)避宗教禮俗



【案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴】





二、廳堂涉外服務(wù)溝通禮儀



1、涉外稱呼禮儀應(yīng)對(duì)



(技巧、分類、注意)



2、涉外交談五項(xiàng)注意



(用語(yǔ)、主題、應(yīng)對(duì)、方式、技巧)



3、涉外致意禮知多少



4、服務(wù)手勢(shì)內(nèi)外有別



5、非近體性文化了解



6、國(guó)際郵件商務(wù)禮儀



【案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)體驗(yàn)】





、臨柜涉外服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)



1、視線管理



2、表情管理



3、副語(yǔ)言信號(hào)



4、靈活話術(shù)



【角色扮演+情境模擬+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴】





、廳堂涉外服務(wù)接待禮儀



1、國(guó)內(nèi)外自我介紹區(qū)別



2、居中介紹順序與公式



3、國(guó)際會(huì)面禮儀及應(yīng)對(duì)



4、名片制作禁忌與禮儀



5咖啡與茶社交禮應(yīng)對(duì)



【角色扮演+情境模擬+頭腦風(fēng)暴】





尾聲:重點(diǎn)內(nèi)容回顧+小組任務(wù)測(cè)評(píng)+行動(dòng)計(jì)劃輸出



 

徐燦老師的其它課程

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者課程背景:?中國(guó)具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái),由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自

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課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說(shuō)自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系

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課程背景:國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度,對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策??jī)?nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、

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課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?!扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)

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課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中,溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見(jiàn)情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在

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課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開(kāi)對(duì)話的大門,促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于

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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失,反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對(duì)于個(gè)人,無(wú)論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變

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課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺(jué)魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?,F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹(shù)、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性

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課程背景:旗袍作為我國(guó)一種傳統(tǒng)服飾由來(lái)已久,距今已有百年以上的發(fā)展歷史。這種時(shí)間的沉淀,淬瀝出了一種獨(dú)特的文化形式——旗袍文化。現(xiàn)代中國(guó),越來(lái)越多的品味女人選擇旗袍作為自己的日常便裝。適當(dāng)?shù)钠炫鄞┲蠓降皿w,既能體現(xiàn)出穿著者的個(gè)人品味之高,亦能展現(xiàn)出新時(shí)期中華女性時(shí)尚、柔情、秀美、俊麗的時(shí)代風(fēng)采。旗袍之美,需要中華女性的詮釋和演繹。旗袍文化,需要中華兒女共同

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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