應用禮學賦能客情關系建立與維護
應用禮學賦能客情關系建立與維護詳細內(nèi)容
應用禮學賦能客情關系建立與維護
【課程背景】
這是一個高維打低維的數(shù)字經(jīng)濟時代,企業(yè)競爭的戰(zhàn)火早已蔓延至團隊軟實力的較量。全球視野觀察,不難發(fā)現(xiàn)這么一個商業(yè)現(xiàn)象:即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務能力驅(qū)動,卓越的企業(yè)是以產(chǎn)品體系驅(qū)動,而偉大的企業(yè)是以組織文化驅(qū)動。就國內(nèi)禮儀培訓市場而言,早已過了單純知識傳遞的時代,當下以及未來,企業(yè)需要的是前沿實戰(zhàn)型,真正助力團隊效能提升的禮儀應用落地課程,
本課程立足銀行業(yè)務環(huán)境,跳出以往企業(yè)為學禮儀而學禮儀的固有范式,打破大眾對禮儀培訓的刻板認知,以應用禮學原創(chuàng)的“人文、技術、創(chuàng)新”為底層邏輯,從銀行日常接待場景,陌生拜訪中的客情建立,客情維護中的宴請及饋贈禮儀,層層剖析,是以職場效能業(yè)績提升為成果導向的客情關系交往禮儀應對方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學設計,最終由行動計劃輸出力求使學員在課堂上獲得最大收獲。
【課程收益】
1、理解銀行業(yè)客情關系的底冊邏輯及禮儀賦能路徑
2、掌握客戶接待中形象管理、關鍵環(huán)節(jié)禮儀及應對
3、掌握客情維護中的商務宴請社交禮儀與餐桌素養(yǎng)
4、掌握客情關系維護中禮品選擇、饋贈禮儀與技巧
5、掌握陌生拜訪時客情關系建立與維護策略與技巧
【課程時間】3小時
【課程對象】銀行
【授課方法】中學為體,西學為用;情景教學與現(xiàn)場演練結(jié)合;教學方式多樣,行動計劃輸出。
課程大綱
一、應用禮學與客情關系
1、體制內(nèi)外禮儀的比較
2、客情關系的底層邏輯
【工具:應用禮學第一原理】
【案例分析+互動體驗+頭腦風暴】
二、應用禮學與商務社交
1、客情關系中的形象管理
- 心理學效應在接待形象中的應用
- 商務接待工作中的形象管理法則
【工具:接待形象細節(jié)管理清單】
【案例分析+互動體驗+工具解析】
2、銀行客戶接待中禮儀與應對
- 日常迎送細節(jié)
- 接待時稱呼禮
- 自我介紹禁忌
- 居中介紹講究
- 小名片大學問
- 握手獲得信任
- 商務茶禮應對
【案例分析+視頻賞析+互動體驗】
3、接待位次禮儀
- 引領位次
- 上下樓梯
- 搭乘電梯
- 進出房門
- 乘坐汽車
【案例分析+角色扮演+頭腦風暴】
4、拜訪中的客情建立維護三步曲
- 讓客戶認識你——破冰與寒暄技巧
- 讓客戶認可你——升溫與跟進策略
- 讓客戶認定你——轉(zhuǎn)化與穩(wěn)定方法
【案例分析+頭腦風暴+角色扮演】
三、應用禮學與廳堂服務
1、服務儀態(tài)錘煉
- 場合不同坐姿不同
- 崗位不同站姿優(yōu)異
- 職場行姿注意事項
- 體面蹲姿展現(xiàn)素養(yǎng)
2、服務手勢禮儀
- 引領引導手勢
- 遞接物品手勢
- 服務指示手勢
- 服務手勢禁忌與例外
3、服務態(tài)勢管理
- 表情管理
- 人際空間
- 身體語言
【工具:原創(chuàng)微笑操】
4、廳堂服務語言要熟悉
- 服務語言底層邏輯
- 廳堂服務文明用語
- 廳堂服務語言禁忌
5、廳堂服務形象看細節(jié)
配飾、鞋襪、工牌、發(fā)型等
【工具:形象細節(jié)管理清單】
【案例分析+互動體驗+頭腦風暴】
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