銀行優(yōu)質(zhì)文明服務禮儀提升

  培訓講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應用禮學專家中國政法大學民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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銀行優(yōu)質(zhì)文明服務禮儀提升詳細內(nèi)容

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務禮儀提升

課程背景



隨看金融市場日益開放,同業(yè)競爭日趨激烈,商業(yè)銀行只有在轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和増強差異化下發(fā)展,才能拓展市場、而優(yōu)質(zhì)服務為競爭中的銀行創(chuàng)造了比較優(yōu)勢,也為銀行更快,更穩(wěn)定的發(fā)展帶來很多的機遇。同時,優(yōu)質(zhì)服務也是銀行提升品牌形象和品牌價值,將品牌不斷推向更廣闊市場的最有效方法。本課程根據(jù)于銀行網(wǎng)點的新入職員工的職業(yè)認知特點,著眼于網(wǎng)點通用禮儀并結(jié)合崗位服務營銷場景,有講有練,落地實效,從而使得銀行網(wǎng)點新人迅速適應工作環(huán)境的同時助力銀行網(wǎng)點服務效能的有效提升。



課程收益



1、擴大銀行在本地區(qū)的知名度,提升銀行綜合實力和影響力



2、轉(zhuǎn)變角色認知與職業(yè)理念,理解銀行服務禮儀的底層邏輯



3、掌握銀行網(wǎng)點人員職業(yè)形象管理法則,提升銀行品牌形象



4、掌握銀行網(wǎng)點人員日常職場禮儀、服務溝通的禮儀與技巧



課程時間:1天,1天/6小時



課程對象:銀行網(wǎng)點新入職人員



授課方式知識講授+案例分析+頭腦風暴+視頻解析+工具運用+情境模擬+分組演練等





課程大綱



Part1:職業(yè)思維篇——轉(zhuǎn)變角色認知 適應銀行工作



一、大服務時代中銀行人理念創(chuàng)新





  • 服務創(chuàng)造價值


  • 2. 服務提升效能




【案例分析+頭腦風暴+互動體驗】



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二、數(shù)字經(jīng)濟下銀行服務禮儀本質(zhì)





  • 應用禮學的第一原理


  • 2. 職場效能提升三步曲




【情景模擬+案例分析】



Part2:職業(yè)形象篇——提升形象管理 提高行業(yè)影響



一、客戶視角下的銀行網(wǎng)點職業(yè)形象



1. 職業(yè)管理中心理學效應



2.?銀行職業(yè)形象3C法則



【案例分析+工具運用+分組討論】



二、銀行網(wǎng)點職業(yè)形象塑造原則與標準



1. 形象塑造



1)行服規(guī)范七步曲



2)行服整潔五禁忌



3)配飾的選擇標準與禁忌



4)男士發(fā)型標準、禁忌與打理四部曲



5)女士發(fā)型標準、禁忌與盤發(fā)四部曲



6)男士修容四步驟



7)女士妝容要求與技巧



8)細節(jié)提升服務形象



【案例分析+工具運用+現(xiàn)場糾偏+分組討論】



三、銀行網(wǎng)點人員的服務儀態(tài)



1、不同坐姿的要領與標準



2、服務站姿的要領與標準



3、體面蹲姿的要領與標準



4、得體走姿的要領與標準



5、銀行服務中的鞠躬禮儀



【案例分析+示范演練+分組訓練】





Part3:服務溝通篇——掌握溝通禮儀 助力服務營銷



一、言之有禮





  • 稱呼禮的藝術


  • 謙辭敬語表達




【頭腦風暴+案例分析+情景模擬】



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二、言之有情





  • 人際溝通傳播定律


  • 目光禮儀


  • 表情管理


  • 手勢傳情


  • 聲音藝術




【工具:soften法則】【角色扮演+情景模擬+頭腦風暴+案例分析】



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通聯(lián)禮儀





  • 微信溝通禮儀


  • 手機溝通禮儀




工具:Think法則】



?



【案列分析+工具解析+互動體驗】





Part4職場禮儀篇——規(guī)范服務禮儀 提升服務效能



一、銀行網(wǎng)點人員常用職場禮儀



1. 介紹禮儀顯職業(yè)



2. 小名片有大學問



3. 握手獲得信任感



4. 奉茶禮儀有規(guī)矩



【案例分析+視頻賞析+現(xiàn)場演練+工具運用】



、職場位次禮儀





  • 行進禮儀


  • 禮儀


  • 上下樓梯


  • 搭乘電梯




【案例分析+角色扮演+情景模擬】



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、商務宴請禮儀





  • 點菜法則


  • 位次安排


  • 敬酒禮儀


  • 吃相得體


  • 話題選擇




【角色扮演+情景模擬+案例分析】



尾聲:回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出



 

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