浦發(fā)銀行商務禮儀實訓定制課程

  培訓講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應用禮學專家中國政法大學民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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浦發(fā)銀行商務禮儀實訓定制課程詳細內容

浦發(fā)銀行商務禮儀實訓定制課程

課程背景



數(shù)智經(jīng)濟當下,隨著金融市場日益開放,同業(yè)競爭日趨激烈,商業(yè)銀行只有在轉變經(jīng)營模式和増強差異化下發(fā)展,才能拓展市場、而服務效能提升為競爭中的銀行創(chuàng)造了比較優(yōu)勢,也為銀行更快,更穩(wěn)定的發(fā)展帶來很多的機遇。同時,后疫情時代,數(shù)字化銀行服務轉型,全面推動面向客戶為中心的場景創(chuàng)新,員工的職業(yè)形象力提升也是銀行提升品牌形象和品牌價值,將品牌不斷推向更廣闊市場的最有效方法。



本課程立足于廳堂一線業(yè)務崗位,摒棄市場上花瓶思維主導下的刻板禮規(guī)訓練,是以推動績效改進為出發(fā)點,致力于提升銀行網(wǎng)點服務溫度與服務效能的前提下,著眼于規(guī)范職業(yè)形象、品質職場妝容、氣質儀態(tài)錘煉以及得體態(tài)勢管理四個維度,講練結合,落地實效,讓學員既有用以致學的獲得感,又有學以致用的成就感。





課程收益



1、理解個人職業(yè)形象禮儀提升賦能服務營銷的底層邏輯



2、掌握銀行網(wǎng)點人員職業(yè)形象管理具體規(guī)范標準與禁忌



3、掌握銀行網(wǎng)點人員日常職業(yè)妝容打造要求及實用技法



4、掌握銀行網(wǎng)點人員提升職業(yè)氣質路徑及儀態(tài)管理要求



5、掌握銀行網(wǎng)點人員助力服務營銷時的非語言信號管理





課程時間:1天,1天/6小時



課程對象:理財經(jīng)理、理財專員、大堂助理等



授課方式:知識講授+案例分析+頭腦風暴+視頻解析+工具運用+情境模擬等





課程大綱





一、職業(yè)形象賦能廳堂服務營銷



1、心理學在網(wǎng)點人員形象管理中的作用



2、形象管理在網(wǎng)點服務營銷中雙重意義



【工具:金融形象管理的3C法則】



【案例分析+工具運用+頭腦風暴】





二、賦能業(yè)務的職業(yè)形象塑造技法



1、發(fā)型改變氣質





  • 男士發(fā)型標準與禁忌


  • 女士盤發(fā)標準與禁忌




【工具:女士盤發(fā)四部曲】



【工具解析+現(xiàn)場演練+案列分析】



2、行服穿出氣質





  • 男士/女士發(fā)型要求與禁忌


  • 男士行服穿搭要求與禁忌


  • 女士行服(裙裝/褲裝)穿搭要求與禁忌


  • 男士面部修容要求與標準


  • 搭配行服鞋襪規(guī)范與禁忌


  • 配飾選搭要求規(guī)范與禁忌




【工具:形象自檢表】



【案例分析+工具運用+現(xiàn)場糾偏+頭腦風暴】



3、職業(yè)妝容技巧





  • 底妝步驟與注意


  • 眉形選擇與臉型


  • 眼妝要求與禁忌


  • 唇妝色彩有禁忌


  • 腮紅修容要實際




【工具:一刻鐘職業(yè)妝搞定法】



【案例分析+工具運用+現(xiàn)場糾偏】





提升氣質的職場儀態(tài)錘煉策略



1、一秒鐘提氣質的密碼



2、服務站姿標準與禁忌



3、坐姿規(guī)范與工作禁忌



4姿的要領及其注意



5、體面蹲姿的基本要求



6、廳堂服務儀態(tài)的禁忌



工具:體態(tài)雕琢四句決】



【分解示范+現(xiàn)場訓練+案例分析+工具解析





提升溫度的職業(yè)態(tài)勢管理技巧



1、不同場合服務手勢規(guī)范



2、眼神關注及其視線管理



3、微笑服務宗旨標準



4、聲音傳遞廳堂服務溫度



5、廳堂服務溝通三個錦囊



【工具:人際溝通信息傳播定律】



【工具:原創(chuàng)微笑操】



【案例分析+分解示范+現(xiàn)場訓練+互動體驗】





尾聲:總結復盤分享+小組任務測試+行動計劃輸出



 

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