應(yīng)用禮學(xué)賦能銀行職場效能提升

  培訓(xùn)講師：徐燦

講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認(rèn)證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細(xì)>>

徐燦
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應(yīng)用禮學(xué)賦能銀行職場效能提升詳細(xì)內(nèi)容

應(yīng)用禮學(xué)賦能銀行職場效能提升

課程背景



隨看金融市場日益開放，同業(yè)競爭日趨激烈，商業(yè)銀行只有在轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和増強(qiáng)差異化下發(fā)展，才能拓展市場、而優(yōu)質(zhì)服務(wù)為競爭中的銀行創(chuàng)造了比較優(yōu)勢，也為銀行更快，更穩(wěn)定的發(fā)展帶來很多的機(jī)遇。同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是銀行提升品牌形象和品牌價值，將品牌不斷推向更廣闊市場的最有效方法。本課程根據(jù)于銀行新入職員工的職業(yè)認(rèn)知特點，著眼于通用服務(wù)禮儀并結(jié)合崗位服務(wù)營銷場景，有講有練，落地實效，從而使得銀行新人迅速適應(yīng)工作環(huán)境的同時助力銀行網(wǎng)點服務(wù)效能的有效提升。





課程收益：



1、轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知與職業(yè)理念，理解踐行銀行服務(wù)禮儀底層邏輯



2、掌握形象管理策略及職業(yè)面貌錘煉方法，提升銀行品牌形象



3、掌握銀行服務(wù)溝通禮儀與技巧，賦能服務(wù)營銷業(yè)績穩(wěn)步提升



4、掌握銀行服務(wù)接待禮儀應(yīng)對及細(xì)節(jié)把握，提升職場服務(wù)效能



課程時間：1天，1天/6小時



課程對象：銀行新入職人員



授課方式：知識講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻解析+工具運(yùn)用+情境模擬+分組演練等





課程大綱



Part1：職業(yè)思維篇——轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知 適應(yīng)銀行工作



一、大服務(wù)時代中銀行人理念創(chuàng)新



1. 服務(wù)創(chuàng)造價值



2. 服務(wù)提升效能



二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下銀行服務(wù)禮儀本質(zhì)



1. 應(yīng)用禮學(xué)的第一原理



2. 職場效能提升三步曲



【情景模擬+案例分析】





Part2：職業(yè)形象篇——提升形象管理 提高行業(yè)影響



一、客戶視角下的銀行網(wǎng)點職業(yè)形象



1. 職業(yè)管理中心理學(xué)效應(yīng)



2.?銀行職業(yè)形象的3C法則



【案例分析+工具運(yùn)用+分組討論】



二、銀行網(wǎng)點職業(yè)形象塑造原則與標(biāo)準(zhǔn)



1. 形象塑造



1）行服規(guī)范七步曲



2）行服整潔五禁忌



3）配飾的選擇標(biāo)準(zhǔn)與禁忌



4）男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、禁忌與打理四部曲



5）女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、禁忌與盤發(fā)四部曲



6）男士修容四步驟



7）女士妝容要求與技巧



8）細(xì)節(jié)提升服務(wù)形象



【案例分析+工具運(yùn)用+現(xiàn)場糾偏+任務(wù)體驗】



三、銀行網(wǎng)點人員的服務(wù)儀態(tài)



1、不同坐姿的要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)



2、服務(wù)站姿的要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)



3、體面蹲姿的要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)



4、得體走姿的要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)



5、銀行服務(wù)中的鞠躬禮儀



【案例分析+示范演練+分組訓(xùn)練】





Part3：服務(wù)溝通篇——掌握溝通禮儀 助力服務(wù)營銷



一、言之有禮



1. 稱呼禮的藝術(shù)



2. 謙辭敬語表達(dá)



【頭腦風(fēng)暴+案例分析+情景模擬】



二、言之有情



1. 目光禮儀



2. 表情管理



3. 手勢傳情



4. 聲音藝術(shù)



5. 人際空間



【工具：人際溝通信息傳播定律】



【工具解析+情景模擬+角色扮演+案例分析+現(xiàn)場訓(xùn)練】



三、通聯(lián)禮儀



1. 微信溝通禮儀



2. 手機(jī)溝通禮儀



【工具：Think法則】



【案列分析+工具解析+互動體驗】





Part4：接待禮儀篇——強(qiáng)化服務(wù)接待提升服務(wù)效能



一、日常服務(wù)接待禮



1. 自我介紹要注意



2. 引領(lǐng)引導(dǎo)有禮儀



3. 敲門有節(jié)不忙慌



4. 居中介紹有講究



5. 小名片有大學(xué)問



6. 握手獲得信任感



7. 奉茶禮中有規(guī)矩



8. 迎送細(xì)節(jié)需留意



【案例分析+視頻賞析+現(xiàn)場演練+工具運(yùn)用】



二、商務(wù)接待位次禮



1. 行進(jìn)位次



2. 進(jìn)出房間



3. 上下樓梯



4. 搭乘電梯



5.陪同乘車



【角色扮演+情景模擬+案例分析】





尾聲：回顧總結(jié)分享+行動計劃輸出



 

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