新零售時(shí)代的VIP管理與粉絲經(jīng)營(yíng)
新零售時(shí)代的VIP管理與粉絲經(jīng)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
新零售時(shí)代的VIP管理與粉絲經(jīng)營(yíng)
管理大師彼得德魯克說：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！遍T店80%的利潤(rùn)來源于20%的VIP忠誠客戶，門店業(yè)績(jī)的提升一方面來自于老顧客的不斷返單，另一方面來自于新顧客的不斷開拓。新零售時(shí)代，門店如何開發(fā)和經(jīng)營(yíng)VIP客戶，提升顧客忠誠度？
本課程通過眾多零售企業(yè)的VIP顧客管理經(jīng)驗(yàn)萃取，結(jié)合您公司和門店的現(xiàn)狀，為您設(shè)計(jì)最專業(yè)、最系統(tǒng)的VIP管理方案，提升門店業(yè)績(jī)。
1．了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值；
2．掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法；
3．學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低VIP流失率；
4．設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃，提高門店銷售服務(wù)水平；
5．建立VIP管理八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群；
6．學(xué)會(huì)日常短信、微信、電話互動(dòng)技巧。
第一講：門店VIP管理的價(jià)值
1．VIP顧客的角色定位與價(jià)值體現(xiàn)
2．VIP在門店銷售中的重要性
3．門店銷售“20/80法則”
4．VIP管理的對(duì)門店的意義
5．VIP管理現(xiàn)狀與常見問題分析
6．提高門店業(yè)績(jī)的三駕馬車
第二講：VIP顧客分類與檔案管理
1．顧客管理金字塔分類模型
2．VIP等級(jí)的細(xì)分與顧客篩選
3．會(huì)員檔案的建立與會(huì)員資料的收集
4．會(huì)員資料收集中遇到的抗拒點(diǎn)和處理方法
5．VIP檔案分類與數(shù)據(jù)管理
6．如何從VIP檔案發(fā)掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
7．建立優(yōu)質(zhì)的VIP動(dòng)態(tài)跟進(jìn)檔案
8．精準(zhǔn)營(yíng)銷：客群分析與顧客畫像
落地工具：顧客管理分類模型
第三講：VIP會(huì)員忠誠度提升
1．會(huì)員忠誠度指標(biāo)分析
2．制定VIP顧客忠誠度培養(yǎng)計(jì)劃
3．VIP銷售時(shí)的用服務(wù)感動(dòng)顧客
4．VIP成交時(shí)超出顧客期望值
5．VIP離開時(shí)給他留下好印象
6．VIP成交后多做互動(dòng)與維護(hù)
7．VIP售后服務(wù)“137法則”“3315法則”“333法則”
8．顧客管理三重關(guān)系理論
9．如何利用微信增加顧客的粘性和互動(dòng)？
10．讓VIP顧客享受個(gè)性化服務(wù)和特權(quán)
落地工具：顧客管理“137法則”“3315法則”“333法則”
第四講：抓住服務(wù)MOT提升VIP忠誠度
1．顧客流失的原因分析
2．顧客滿意度的三個(gè)臨界點(diǎn)
3．服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)思想
4．影響顧客感知的關(guān)鍵MOT
5．用微笑服務(wù)打動(dòng)每一位顧客
6．記住VIP的名字和信息
7．老顧客接待技巧：先談感情后談銷售
8．衡量顧客服務(wù)滿意度的3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)
落地工具：顧客MOT模型
第五講：八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群
拉會(huì)員：
1．折扣讓利機(jī)制
2．積分換禮機(jī)制
3．增值服務(wù)機(jī)制
4．儲(chǔ)值回饋機(jī)制
推員工：
1．會(huì)員發(fā)展機(jī)制
2．會(huì)員互動(dòng)機(jī)制
3．會(huì)員優(yōu)化機(jī)制
4．績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制
第六講：從粉絲到VIP，養(yǎng)好魚塘釣大魚
1．新零售時(shí)代粉絲池塘的建立
2．新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線
3．新零售時(shí)代顧客經(jīng)營(yíng)三部曲
4．實(shí)體店微信快速吸粉攻略
5．姜太公釣魚批量獲客攻略
6．微信秒殺活動(dòng)流程與技巧
7．建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
8．顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤
9．精準(zhǔn)營(yíng)銷：客群分析與顧客畫像
實(shí)用工具：微營(yíng)銷圖片制作軟件
實(shí)用工具：批量獲客引流軟
呂詠梅老師的其它課程
全能督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng) 12.25
在連鎖企業(yè)的發(fā)展中，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而督導(dǎo)就是其中重要的一環(huán)，是聯(lián)結(jié)公司與終端的關(guān)鍵紐帶，他們影響了終端業(yè)績(jī)的提升，也影響了終端店鋪的文化和氛圍；他們影響了公司決策的執(zhí)行力度，也影響了品牌的建設(shè)，但是，很多督導(dǎo)在自營(yíng)店與加盟商管理上摔了不少跟頭，公司在督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理中也是重重困難：督導(dǎo)流動(dòng)性大，優(yōu)秀人才留不住；終端對(duì)督導(dǎo)不認(rèn)可，督導(dǎo)有
講師：呂詠梅詳情
“開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)”，店長(zhǎng)是一個(gè)門店的靈魂，店長(zhǎng)強(qiáng)則店鋪強(qiáng)！有的門店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)提升3—5倍，店面沒變，產(chǎn)品沒變，價(jià)格沒變，店員沒變，業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪嗖钌踹h(yuǎn)？電商橫掃千軍搶奪顧客，店鋪?zhàn)饨鹬鹉晟蠞q，商品同質(zhì)化日趨明顯，產(chǎn)品利潤(rùn)越來越低，門店員工流動(dòng)性越來越大，零售連鎖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入洗牌的時(shí)代，店長(zhǎng)在連鎖企業(yè)扮演著越來越重要的角色，對(duì)店長(zhǎng)綜
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金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉 12.25
開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)！連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，店長(zhǎng)就是連鎖門店的秘密武器！沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每況愈下；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，企業(yè)遭遇擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店例會(huì)流于形式，不受重視；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店目
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團(tuán)隊(duì)打造與員工激勵(lì) 12.25
意愿與能力是業(yè)績(jī)達(dá)成的兩翼，本課程通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)打開學(xué)員心門，在實(shí)戰(zhàn)落地的銷售技能訓(xùn)練中穿插心態(tài)修煉，潛能激發(fā)，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，并且深度植入的感恩文化，讓學(xué)員親身體會(huì)濃烈的團(tuán)隊(duì)氛圍、震撼的團(tuán)隊(duì)力量，收獲百分百對(duì)自我超越的信念、對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心，對(duì)品牌的歸屬感，對(duì)企業(yè)的忠誠度。本課程結(jié)合眾多終端管理和銷售案例，在提升學(xué)員能力的同時(shí)樹立工作信心，激發(fā)工作意愿，挖掘內(nèi)在潛能，
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連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，您是否在頭疼以下問題：電商沖擊下，業(yè)績(jī)下滑，員工失去銷售信心；導(dǎo)購員缺乏積極性和主動(dòng)性，優(yōu)秀員工越來越難招；店長(zhǎng)每天都在忙、盲、茫，無法獨(dú)擋一面；顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購笑臉相迎，顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走，無法溝通；導(dǎo)購介紹產(chǎn)品時(shí)說得口干舌燥，顧客卻無動(dòng)于衷；顧客不肯體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，成交率太低；面對(duì)顧客提出的諸多異議，導(dǎo)購員無所適從，不敢踢單；導(dǎo)購
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業(yè)績(jī)倍增門店盈利密碼 12.25
顧客越來越挑剔，員工越來越任性，利潤(rùn)越來越透明，開支卻越來越多，新零售時(shí)代，在電商的不斷沖擊下，一切都在改變，實(shí)體店的生存空間越來越小，連鎖行業(yè)面臨一系列頭疼的問題：如何留住優(yōu)秀員工？如何讓店長(zhǎng)能夠獨(dú)擋一面？如何讓店長(zhǎng)自動(dòng)自發(fā)管理和銷售？如何提高影響門店業(yè)績(jī)的一量和五率？如何通過例會(huì)管理實(shí)現(xiàn)門店銷售效率的提升？如何開源節(jié)流，有效控制店鋪成本，提高利潤(rùn)？如何讓
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門店銷售“九連環(huán)” 12.25
顧客越來越挑剔，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在電商的不斷沖擊下，實(shí)體店的生意越來越難做，對(duì)導(dǎo)購人員的要求也越來越高，連鎖行業(yè)面臨一系列頭疼的問題：導(dǎo)購員缺乏積極性和主動(dòng)性，優(yōu)秀員工越來越難招；門店業(yè)績(jī)主要靠主賣手，新員工成長(zhǎng)速度慢，銷售能力無法提升；顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購笑臉相迎，顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走，無法溝通；導(dǎo)購介紹產(chǎn)品時(shí)說得口干舌燥，顧客卻無動(dòng)于衷
講師：呂詠梅詳情
為什么你的顧客越來越挑剔？為什么顧客不肯走進(jìn)你的門店？為什么很多顧客進(jìn)來轉(zhuǎn)一圈就走？為什么費(fèi)盡口舌仍然無法成交顧客？為什么顧客總是不愿意體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品？為什么顧客忠誠度越來越低，不斷流失？為什么顧客總說買夠了，不愿意接受你連帶產(chǎn)品？連鎖行業(yè)零售終端的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不能滿足終端不斷變化的需求，本課程提出一種全新的門店銷售模式——戀愛式銷售，通過
講師：呂詠梅詳情
店長(zhǎng)三段進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)課程背景：電商橫掃千軍搶奪顧客，店鋪?zhàn)饨鹬鹉晟蠞q，商品同質(zhì)化日趨明顯，產(chǎn)品利潤(rùn)越來越低，門店員工流動(dòng)性越來越大，零售連鎖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入洗牌的時(shí)代，門店如何在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中生存？“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長(zhǎng)是一個(gè)門店的靈魂，只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。有的門店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)居然提升3—5倍，店面沒變，產(chǎn)品沒變，價(jià)
講師：呂詠梅詳情
王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程背景：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)”，門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。店長(zhǎng)不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，您是否存在以下讓您頭疼的問題？店長(zhǎng)無法獨(dú)擋一面，管理起來很困難？業(yè)績(jī)不好時(shí)導(dǎo)購總是諸多借口和抱怨？門店導(dǎo)購流失率越
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