互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)和輿情管理與媒體應(yīng)對
危中有機(jī)，危機(jī)處理好了是一場機(jī)遇，處理不當(dāng)就是一場災(zāi)難。

中美貿(mào)易大戰(zhàn)下的華為頂住了壓力，突破了美國的制裁和圍堵還實現(xiàn)了飛速的發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠防患于未然，優(yōu)秀的管理者總是能料敵先機(jī)，提前布局做好預(yù)防，這都是危機(jī)管理的典范。

往事越千年，彈指一揮間。隨著全球化、信息化和城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我們發(fā)現(xiàn)影響人類生存安全的不穩(wěn)定因素日益增多，世界各國公共危機(jī)頻繁發(fā)生。從驚天動地的自然災(zāi)害到駭人聽聞的技術(shù)災(zāi)難、從肆虐橫行的傳染病疫情到令人發(fā)指的恐怖襲擊，諸如此類的公共危機(jī)無不給社會公眾的生命、健康與財產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重的威脅，挑戰(zhàn)著全人類社會系統(tǒng)的核心價值與運行能力，更考驗著各國各地方政府的執(zhí)政能力。公共安全危機(jī)已成為懸在人類頭上的一把達(dá)摩克里斯之劍，危及著全世界人民的安全生產(chǎn)生活和文明的健康發(fā)展。

企業(yè)職工網(wǎng)絡(luò)視頻實名舉報，可以令一家央企瞬間陷入全民聲討的輿論漩渦之中。VIP客戶的一篇博文，使得知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值猛跌400億。網(wǎng)紅一句“不好喝，因為它可能用水果做的，沒放那些活”救活了匯源果汁；還差點干翻了“醬油茅”。海天味業(yè)市值距離巔峰狂跌了3000多億，更是交出上市以來第三季度“最慘”財報。

面對突如其來的風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？內(nèi)部機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案是否完善？處突人員是否職業(yè)與專業(yè)都十分重要！

十年樹木，百年樹人。培養(yǎng)一家上市企業(yè)或經(jīng)營一個民族品牌不容易，需要幾代人花數(shù)十年的功夫。如因一次危機(jī)處理不當(dāng)，便轟然倒下。那真是痛心疾首！

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實踐是理論發(fā)展的持續(xù)動力。

本課程引進(jìn)了全球先進(jìn)的危機(jī)管理理論，總結(jié)了應(yīng)對危機(jī)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在危機(jī)管理體制機(jī)制建設(shè)、事前預(yù)防、預(yù)警與預(yù)判、事中減災(zāi)應(yīng)急、危機(jī)管理科學(xué)決策、應(yīng)急能力建設(shè)與評估和責(zé)任管理、突發(fā)事件新聞發(fā)布、媒體溝通、輿情的正確引導(dǎo)、現(xiàn)場管理指揮等實操經(jīng)驗。教學(xué)相長，不斷更新迭代！
1.熟悉企業(yè)危機(jī)管理的基本常識和基礎(chǔ)理論

2.匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機(jī)事件的經(jīng)驗教訓(xùn)

3.掌握全媒體時代危機(jī)事件的傳播規(guī)律和實戰(zhàn)策略

4.提升管理者處理危機(jī)事件和引導(dǎo)輿情的綜合能力

5.培養(yǎng)組織和個人的危機(jī)意識，為構(gòu)建和諧社會提供助力
第一講：企業(yè)危機(jī)管理的背景和意識拓展

一、科技與文明高度發(fā)達(dá)的世界為何如此多難？

1.航空業(yè)頻繁犯錯帶給人們的思考和規(guī)律總結(jié)

2.企業(yè)危機(jī)分類和行業(yè)相關(guān)案例事件分析

3.航空界安全法則敲響公共危機(jī)的警鐘

4.認(rèn)知升級的方法論與高維意識拓展

二、拓展危機(jī)意識應(yīng)對三重危機(jī)

1.三重危機(jī)和具體的危機(jī)應(yīng)對方法

2.國家安全生產(chǎn)事故等級劃分的解讀

3.個人事件引發(fā)的重大公共安全事故



第二講：知名企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件處理和借鑒

一、新媒體時代的危機(jī)源和傳播特點

1.人人都是自媒體加大了輿情管理難度

2.新舊媒體不同的傳播方式對比

3.網(wǎng)紅爆料為什么能影響企業(yè)興衰？

4.引發(fā)企業(yè)危機(jī)事件的十大導(dǎo)火索

二、案例解析-廣州地鐵“偷拍”事件

1.知名學(xué)府招生海報被罵關(guān)評論

2.應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)也被多方抵制

3.“偷拍”事件的起因和處理結(jié)果

4.復(fù)盤新聞系研究生事件全過程

5.川大處理此次輿情事件的反思

6.應(yīng)急預(yù)案編制和演練改進(jìn)規(guī)避三宗罪

三、兩套經(jīng)典的公關(guān)處理套路和知名案例

1.世界第一酒店集團(tuán)也栽了大跟倒

2.企業(yè)危機(jī)管理小組的架構(gòu)設(shè)計

3.企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系的建設(shè)

四、添加劑“雙標(biāo)門”企業(yè)市值暴跌350億

1.起因千萬粉絲網(wǎng)紅宣布注銷抖音號

2.“科技與狠活”成為網(wǎng)絡(luò)熱門詞匯

3.企業(yè)維權(quán)、行業(yè)協(xié)會喊話助推事件發(fā)酵

4.解密企業(yè)爆發(fā)輿情的根源和引爆點

5.事件反思和應(yīng)對方法對比與探究

五、深圳華為HR胡玲實名投訴事件

1.華為員工五千字實名投訴引爆網(wǎng)絡(luò)

2.輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報告

3.事件還原與任總一封郵件平息

4.任老管理哲學(xué)與紅藍(lán)軍管理思想

六、上海車展寶馬冰淇淋輿情事件

1.還原寶馬冰淇淋事件的前因后果

討論：老品牌到如今為什么更容易翻車？

2.寶馬公關(guān)團(tuán)隊的輿情應(yīng)對反思

3.新媒體時代如何做好聲譽(yù)管控

4.危機(jī)事件的預(yù)警紅燈與分級管理



第三講：理論與實踐相結(jié)合的危機(jī)應(yīng)對策略

1. 危機(jī)追責(zé)機(jī)制和避免事項

2. 調(diào)查追查的四個主要步驟

3. 樹立科學(xué)發(fā)展觀處理危機(jī)的心態(tài)

4. 一網(wǎng)兩庫三關(guān)的科學(xué)決策支持系統(tǒng)

5. 危機(jī)管理的四期三步與重點把控

6. 危機(jī)管理的三一定律和配合講究

7. 掌握危機(jī)溝通的四度和七C原則

8. 三步了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的基本原理

9. 危機(jī)事件的五大特性

10. 向標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)急演練和救援

11. 應(yīng)對媒體重磅批評的八個策略

工具：回應(yīng)社會輿論倒閉的模型

案例：百年老品牌的一場輿論事件



第四講：某企業(yè)危機(jī)處理實戰(zhàn)與媒體應(yīng)對

一、銀行危機(jī)事件的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析

1.整體的解決方案與攻防體系策略

2.投訴處理后的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)果呈現(xiàn)

二、山雨欲來之輿情征兆

1.善用新聞發(fā)言人制度領(lǐng)著輿情走

2.危機(jī)事件中記者采訪的行為動機(jī)分析

3.突發(fā)事件的主導(dǎo)發(fā)布策略

4.媒體進(jìn)場采訪的注意事項

案例：重大事故的處理流程全案解讀

討論：如何輕松應(yīng)對記者的面對面采訪

5.應(yīng)對采訪的流程和三大原則

6.危機(jī)事件中的媒體回應(yīng)四步法

7.公關(guān)部門和前臺如何應(yīng)對電話采訪

討論：如何識別媒體陷阱和解答尖銳問題？



課程重點回顧和學(xué)習(xí)總結(jié)：

1.機(jī)構(gòu)與組織的應(yīng)急管理團(tuán)隊核心成員有哪些？

2.危機(jī)管理的第一責(zé)任人、第一反應(yīng)有什么講究？

3.新聞媒體溝通的注意注意事項有哪些？

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