問題分析與解決——4招8法16式
問題分析與解決——4招8法16式詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決——4招8法16式
國際形勢風(fēng)云變幻,政治和經(jīng)濟(jì)都面臨更多的不確定性,科技發(fā)展日新月異,市場競爭日趨激烈,我們企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn),企業(yè)需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難,比如:
☆ 每天需要處理的事情越來越多,把自己弄得天天都很“忙”……
☆ 極少數(shù)人業(yè)績突出,大多數(shù)表現(xiàn)平庸,你不知如何才能提升整體績效……
☆ 很難分析問題的深層原因,憑直覺做單點(diǎn)決策,因此指導(dǎo)下屬時底氣不足……
☆ 同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生,處理時總是抓不住重點(diǎn)導(dǎo)致自己很“盲”……
☆ 構(gòu)思了很長時間,但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實施過程中不見任何成效……
☆ 常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……
而企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是如何能夠最快速地抓住問題核心,并整合資源去解決它們,預(yù)防它們。
本課程理論結(jié)合實踐,運(yùn)用大量企業(yè)行之有效的實際案例和方法,讓學(xué)員既能掌握一套解決問題的科學(xué)流程,同時學(xué)會8種解決問題過程中應(yīng)用的思維方法和管理工具,即學(xué)即用,通過課堂演練和實操,確保所學(xué)方法和工具現(xiàn)場落地,能快速應(yīng)用于企業(yè)實際工作,提高員工工作效能,提升企業(yè)工作業(yè)績。
● 掌握一種整體性問題分析與解決的架構(gòu)
● 掌握一套解決問題的科學(xué)流程
● 掌握探究本源的原因分析思維方法
● 學(xué)會運(yùn)用四大指標(biāo)來篩選解決方案的優(yōu)先實施順序
● 掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的計劃思維技巧
● 掌握面向不同性格人員確認(rèn)方案的溝通技巧
● 學(xué)會8種解決問題過程中應(yīng)用的思維方法和管理工具
課程大綱
課程導(dǎo)入:為什么學(xué)這門課程?
第一講:界定、發(fā)現(xiàn)問題
一、工作中的三類異常
1. 可視型
2. 找尋型
3. 創(chuàng)造型
二、六個分析維度
維度一:過往異常分析
維度二:發(fā)展趨勢分析
維度三:對標(biāo)分析
維度四:決策者分析
維度五:消費(fèi)者分析
維度六:環(huán)境分析
三、問題管理模型
1. 問題優(yōu)選矩陣法
2. 優(yōu)選順序
四、描述問題現(xiàn)狀
1. 什么是問題
2. 六種思維方法
1)白色思維
2)紅色思維
3)黑色思維
4)黃色思維
5)青色思維
6)藍(lán)色思維
五、設(shè)定解決問題的目標(biāo)
1. 設(shè)定目標(biāo)
2. SMART原則法
3. 有效界定問題的標(biāo)準(zhǔn)模板
案例分析:相同場景,不同景象
學(xué)員演練:羅列工作中的異常、可樂瓶、
工具包:問題優(yōu)選矩陣法、SMART原則法
第二講:分析問題的根源
一、列舉要素的方法
1. 自上而下
2. 自下而上
3. 頭腦風(fēng)暴法
二、如何細(xì)化結(jié)構(gòu)
1. MECE樹法
2. 結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)句式
三、面對問題的六種內(nèi)部歸因
1. 負(fù)面情緒向內(nèi)
2. 負(fù)面情緒向外
3. 忽略情緒
4. 表里不一
5. 缺乏原則
6. 原則不符主流
四、問題選擇的
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